Tải bản đầy đủ

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG
TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI
NHÁNH ĐỒNG NAI
Tiền gửi dân cư là một bộ phận chiếm tỷ trọng lớn trong nguồn vốn huy động đối
với NH Đầu tư nói riêng và các NHTM nói chung. Việc duy trì và mở rộng nguồn tiền gửi
này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc mở rộng kinh doanh và gia tăng lợi nhuận
của NH. Vì lí do này mà NH tập trung mọi nổ lực trong việc khai thác mọi nguồn tiền nhàn
rỗi từ trong xã hội. Dưới đây em đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần trong tăng cường
công tác huy đông TGTK tại BIDV Đồng Nai.
3.1. Không ngừng phát huy uy tín của ngân hàng - nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng
Uy tín của BIDV Đồng Nai có được ngày hôm nay, đó là một sự nổ lực rất lớn của
toàn thể cán bộ nhân viên NH trong thời gian qua. Đặc biệt với hoạt động huy động nguồn
tiền nhàn rỗi từ công chúng thì uy tín là yêú tố rất quan trọng, nó là cơ sở để KH tin tưởng
để gửi tiền. Vì thế với sự tín nhiệm mà NH đã để lại cho người dân thành phố trong thời
gian qua thì NH tiếp tục giữ gìn và phát huy lợi thế này. Để làm tốt điều này thì một trong
những việc mà NH phải làm, đó là thường xuyên duy trì, cải tiến và nâng cao chất lượng
phục vụ KH. Với chất lượng phục vụ tốt thì NH sẽ có được sự trung thành của KH đối với
mình, ngược lại thì NH sẽ dễ dàng bị KH quay lưng với mình để đi tìm NH khác để giao
dịch. Do đó NH cần phải nâng cao chất lượng phục vụ KH, cụ thể:
- KH được sự đón tiếp nhiệt tình từ nhân viên NH, tránh tạo cho KH sự căng thẳng

ngay từ khi mới bước chân vào khu vực NH. KH phải được sự hướng dẫn của nhân viên từ
chỗ để xe sao cho tiện, cho đến sự chỉ dẫn lối vào quầy giao dịch, hay chỗ ngồi để đợi vào
những lúc đông khách…phải tạo cho KH một không gian giao dịch thoải mái.
- NH có thể dành một khoảng không gian nhỏ ở tầng giao dịch để phục vụ cho KH
vào những lúc đông khách mà một số người phải chờ đợi, chẳng hạn như tư vấn, giới thiệu
về tiện ích của các sản phẩm dịch vụ tại hiện có tại NH, cách sử dụng thẻ, tiện ích của thẻ
như thế nào …, có như vậy có thể làm cho người chờ sẽ không thấy phí thời gian phải chờ
đợi lâu, KH có thể không bỏ đi về. Qua đó sẽ góp phần mang lại hiệu quả hoạt động cho
NH hơn.
- Nhân viên quầy giao dịch tiền gửi phải có khả năng quan sát tốt quang cảnh giao
dịch. Vào những lúc đông khách thì cần nhận biết được người đến trước, người đến sau để
từ đó có cách phục vụ tốt. Người nào đến trước thì phục vụ trước, người nào đến sau thì
phục vụ sau, tránh tình trạng người đến sau được phục vụ còn để người đến trước phải chờ
đợi gây sự khó chịu cho người gửi. Thực hiện công việc hướng dẫn KH cho chu đáo, xử lý
công việc với tốc độ nhanh nhưng thật chính xác, luôn tạo sự tin tưởng tuyệt đối cho KH.
Một điều quan trọng hơn hết là nhân viên phải tạo cho KH một cảm giác mình luôn
được tôn trọng sau mỗi lần giao dịch, đáp ứng những yêu cầu tìm hiểu về việc gửi tiền mà
KH cần biết. Làm được điều này là NH sẽ thành công trong việc giữ gìn được sự trung
thành của KH đối với NH. Qua đó góp phần mang lại hiệu quả cao cho hoạt động thu hút
TGTK tại NH .
Bằng vào uy tín của mình BIDV luôn giữ vững niềm tin nơi khách hàng. Đặc biệt với
phong cách làm việc của đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm tại NH như hiện nay sẽ
góp phần giữ chân được KH đến giao dịch lần sau.
3.2. Tiếp tục đẩy mạnh công tác marketing:
Công tác marketing là một trong những công việc chiếm phần quan trọng của bất kì
một NH nào. KH biết về NH ở một mức độ nào thì một phần nó sẽ tuỳ thuộc vào sự truyền
thông về NH đến với công chúng. BIDV cũng đã nhận thức về tầm quan trọng của công tác
này. Tuy nhiên trong thời gian qua hình thức quảng cáo tiếp thị về các sản phẩm tiền gửi
của NH, cũng như thương hiệu hình ảnh của NH còn quá đơn điệu, mức độ xuất hiện qua
các phương tiện thông tin đại chúng còn thấp. Trong thời gian tới để thương hiệu BIDV
ngày càng nhiều người dân trên địa bàn biết đến hơn, NH cần đẩy mạnh công tác
marketing lên, cụ thể :
- NH có thể tăng cường quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của NH mình thông qua
các trang báo điện tử có uy tín như tintucvietnam, vietnamnet…. Bên cạnh đó NH có thể
thiết kế những trang web riêng thật đặc sắc lôi cuốn người xem để giới thiệu về các sản
phẩm tiền gửi của NH, công bố lãi suất tiền gửi hằng ngày cũng như các hình thức khuyến
mãi của những đợt huy động tiền gửi tiết kiệm một cách hấp dẫn. Với những cách thức
quảng cáo một cách thường xuyên, đầy ấn tượng như vậy sẽ dễ dàng để người dân biết tới
thương hiệu cũng như uy tín của NH nhiều hơn, từ đó góp phần mang lại hiệu quả kinh
doanh cho NH.


- Dựa trên nền tảng đội ngũ nhân viên phòng tiền gửi dân cư sẵn có hay có thể tuyển
dụng thêm nếu thấy cần thiết thì NH nên lập ra một đội chuyên đảm trách công tác theo
dõi, điều tra về ý kiến phản hồi từ KH sử dụng sản phẩm tiền gửi của chính NH mình để từ
đó có sự cải tiến để đáp ứng nhu cầu của KH. Ngoài ra đội này luôn khảo sát diễn biến thị
trường để đưa ra những sản phẩm tiền gửi một cách đa dạng, mới mẽ đáp ứng nhu cầu của
KH.
Định kì nên có sự điều tra những nhận định từ công chúng về những hình thức huy
động TGTK của NH trong đợt huy động qua. Để từ những thông tin phản hồi từ KH mà
NH rút ra những kinh nghiệm cho những đợt huy động TGTK tiếp theo.
- Tăng cường công tác quảng cáo tiếp thị các hình thức TGTK thông qua các hình
thức truyền thống như:
+ Phát hành ấn phẩm định kì, tờ rơi, brochure về các sản phẩm tiền gửi hiện có
để phát cho các khách hàng khi đến ngân hàng giao dịch hay thăm hỏi…
+ Tăng cường sự xuất hiện thương hiệu của NH tới công chúng qua truyền hình,
qua đài, qua các trang báo địa phương.
+ Với những nơi mà không có điều kiện để tiếp nhận được thông điệp mà NH đã
truyền đi bằng các hình thức trên thì NH có thể cho nhân viên đi đến đó để tư vấn, tiếp thị
… cho họ biết.
- Vào các đợt mà NH tăng cường huy động nguồn TGTK, NH có thể quảng cáo sản
phẩm kèm theo các hình thức khuyến mãi có giá trị hấp dẫn đến với người gửi. Tương ứng
với mỗi mức tiền gửi mà NH đưa ra sẽ nhận được những phần quà tương xứng như là nhận
được phiếu mua hàng giảm giá tại siêu thị, ở một số công ty lớn, hay là được miễn phí làm
thẻ ATM tại NH, hay một chuyến du lịch nội địa
- Tổ chức hội nghị khách hàng theo định kì để qua đó tạo mối quan hệ lâu dài với
KH. Hằng năm vào các ngày lễ lớn NH có thể gửi điện hoa tới chúc mừng, tổ chức giao
lưu với KH truyền thống của mình trong các dịp lễ tết … Với sự quan tâm duy trì mối quan
hệ với KH sau khi họ đã gửi tiền tại NH như vậy thì KH sẽ giữ vững lòng tin nơi NH hơn.
Điều quan trọng hơn là chính từ những người KH này sẽ mang thương hiệu của NH đến
cho nhiều người khác nữa, như vậy sẽ góp phần mang lại hiệu quả cho công tác huy động
nguồn tiền gửi tại NH.
3.3. Tích cực tìm kiếm nguồn tiền gửi nhàn rỗi từ công chúng
Ngoài ra NH có thể mở thêm dịch vụ nhận trả tiền tại nhà đối với những người không
có điều kiện để đi đến các điểm giao dịch để gửi hoặc rút tiền tiết kiệm.
Với sự mở rộng mạng lưới hoạt động không chỉ trong phạm vi quanh khu vực NH mà
còn mở rộng ra các quận xung quanh, NH sẽ khai thác tốt được nguồn tiền gửi ở người dân
trên địa bàn thành phố góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng trong thời
gian tới.
3.4. Tăng cường đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ ngân
hàng:
KH có thể hài lòng và sẽ trở lại giao dịch với NH hay không là cũng do thái độ làm
việc của nhân viên giao dịch vì thế để có được một đội ngũ nhân viên làm việc tốt không
chỉ về chuyên môn nghiệp vụ mà còn tốt về cả đạo đức nghề nghiệp.
Hiện nay đội ngũ cán bộ nhân viên của BIDV có thể đáp ứng được yêu cầu kinh
doanh nhưng với sự phát triển của xã hội, sự cạnh tranh gay gắt ngày một tăng thì đòi hỏi
nhân viên NH. Đặc biệt nhân viên của phòng tiền gửi dân cư phải am hiểu thị trường nhiều
hơn và nhanh chóng nắm bắt được thị hiếu của người dân trước những sản phẩm tiền gửi
của các NH trên địa bàn. Vì thế NH cần có kế hoạch đào tạo cán bộ theo hướng:
- Thường xuyên tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn giữa các nhân viên
trong phòng ban với nhau. Với mỗi cuộc thi NH đưa ra những phần thưởng có giá trị để
thu hút nhân viên tham gia trong các cuộc thi. Qua đó các nhân viên tự mình nâng cao trình
độ chuyên môn nghiệp vụ của mình lên.
- Tổ chức các lớp học ngắn hạn, dài hạn bồi dưỡng về nghiệp vụ với sự tham gia
giảng dạy của các chuyên gia giỏi trong và ngoài nước về lĩnh vực ngân hàng.
- Mời giáo viên của các tổ chức quốc tế, NH quốc tế hay các trường đại học để huấn
luyện các nghiệp vụ mới, tin học, tiếng anh…gửi các cán bộ đương đảm trách các chức vụ
cao trong NH đến các các nước có ngành NH phát triển để học tập, tiếp thu những kinh
nghiệm và cách thức quản lý hiện đại …
- Học qua thực tế là một vấn đề mà NH cần quan tâm như cử cán bộ đi học tập ở các
ngân hàng bạn trong và ngoài hệ thống.
- Riêng đối với bô phận nhân viên giao dịch phải thường xuyên cải tiến phong cách
giao tiếp, thực hiện văn minh trong giao dịch để thông qua khách hàng hiện có làm kênh
tuyên truyền giới thiệu cho khách hàng khác với phương châm cố gắng tìm tòi, sáng tạo
nhằm tập trung phục vụ khách hàng thật tốt đến mức không thể tốt hơn, tạo được niềm tin
và sự hài lòng của khách hàng. Từ mối quan hệ cộng hưởng khách hàng sẽ là cánh tay nối
dài của ngân hàng, sẽ tiếp thị cho ngân hàng thậm chí khả quan hơn và tốt hơn khi ngân
hàng tự đi tiếp thị.
Bên cạnh đó các nhân viên phòng tiền gửi dân cư không ngừng học hỏi, hoàn thiện
chuyên môn nghiệp vụ của mình để có được sự nhanh nhẹn trong tác phong làm việc. Nhất
là phải có một thái độ ôn hoà biết kiềm chế bản thân mình, phải nhận thức được việc làm
của mình sẽ ảnh hưởng như thế nào đến công việc chung của ngân hàng để từ đó mà biết
mình nên làm gì và không nên làm gì khi một vấn đề phát sinh. Một trong những điều mà
đối với một nhân viên ngân hàng khi làm việc cần phải có đó là:
+ Phải luôn biết lắng nghe khách hàng khi họ trình bày ý kiến của mình, không
được có thái độ nóng nảy cũng như xem thường khách hàng khi mình đã hướng dẫn cụ thể
cho họ nhưng họ vẫn không hiều được vấn đề.
+ Phải luôn vui vẻ, có thái độ lịch sự với khách hàng.
+ Không được tỏ thái độ hợm hĩnh quan liêu với khách hàng.
+ Luôn rèn luyện phẩm chất đạo đức nghề nghiệp của mình.
- Tổ chức các lớp tập huấn về sử dụng các chương trình phần mềm tin học đặc biệt là
chương trình gửi và rút tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng theo tức thời cho các tổ qũi. Mặc
dù hiện nay hầu hết tại ngân hàng và các điểm giao dịch đã ứng dụng quy trình rút, gửi tiền
tiết kiệm theo tức thời, nhưng vẫn còn một vài điểm giao dịch vẫn còn thực hiện qui trình

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×