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TESIS APLICACIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE PERSONAL

INSTITUTO PROFESIONAL DUOC UC
ESCUELA DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES
SEDE ANTONIO VARAS

TESIS APLICACIÓN DE
ADMINISTRACIÓN Y CONTROL
DE PERSONAL

JONATHAN INOSTROZA AGUIRRE
MANUEL CORDOVA GUERRERO

Proyecto de Tesis para optar al Título de
Ingeniero en Informática

Profesor Supervisor:
ALEXANDER MONTES SAAVEDRA

Santiago de Chile, Mayo, 2015.


ii


ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE GENERAL ............................................................................................................... ii
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................ v
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ........................................................................................... vi
RESUMEN ........................................................................................................................... vii
OBJETIVOS GENERALES .................................................................................................. 1
AUDIENCIA A LA QUE VA DIRIGIDO............................................................................. 1
QUÉ HACE Y NO HACE EL PRODUCTO ......................................................................... 2
DEFINICIONES, ACRÓNIMOS Y ABREVIACIONES ..................................................... 2
DEFINICIÓN DEL PROYECTO .......................................................................................... 4
SENTENCIA QUE DEFINE EL PROBLEMA ..................................................................... 5
SENTENCIA QUE DEFINE LA POSICIÓN DEL PRODUCTO ........................................ 6
ANTECEDENTES EMPRESA.............................................................................................. 7
Presentación de la empresa ................................................................................................. 7
Logos .................................................................................................................................. 7
Misión ................................................................................................................................. 8
Visión .................................................................................................................................. 8
Nuestros objetivos son: ....................................................................................................... 8
Personal ............................................................................................................................... 8
Identificación de la Empresa............................................................................................... 9
Estructura organizacional ................................................................................................. 12
Personal ............................................................................................................................. 15
Objetivos Empresa ............................................................................................................ 16
Posición empresa en el mercado ....................................................................................... 18
BPM: Modelo Proceso de Negocio .................................................................................. 19


Alianzas Claves .................................................................................................... 19



Actividades Claves ............................................................................................... 19



Recursos Claves .................................................................................................... 19



Estructura de Costos ........................................................................................... 19



Propuesta de Valor .............................................................................................. 19



Relación con los Clientes ..................................................................................... 19


iii



Canales de Comunicación y Distribución .......................................................... 20



Segmento de Clientes ........................................................................................... 20



Fuente de Ingresos ............................................................................................... 20

Canvas del Proceso Descrito............................................................................................. 21
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO O SERVICIO ...................................... 22
Factoring ........................................................................................................................... 22
Crédito Automotriz ........................................................................................................... 22
Leasing .............................................................................................................................. 22
RIESGOS ESTRATÉGICOS ............................................................................................... 22
Riesgo del Factoring ......................................................................................................... 22
Riesgo del Crédito Automotriz ......................................................................................... 23
Riesgo del Leasing ............................................................................................................ 23
RIESGOS ESTRATÉGICOS DE NEGOCIO...................................................................... 23
Riesgo de mercado ............................................................................................................ 23
RIESGOS ESTRATÉGICOS ............................................................................................... 23
Crédito .............................................................................................................................. 23
Prevención del Riesgo ...................................................................................................... 23
Operacional ....................................................................................................................... 23
Efectos de REN en los Estados Financieros ..................................................................... 24
ANÁLISIS DEL PROYECTO ............................................................................................. 25
Características Generales de La Solución Requerida ....................................................... 25
Perspectiva del producto ................................................................................................... 25
Funciones del sistema ....................................................................................................... 25
Descripción de Stakeholders (Participantes en el Proyecto) y Usuarios .......................... 27
1.

Resumen de Stakeholders .......................................................................................... 27

2.

Resumen de Usuarios ................................................................................................ 28

3.

Perfil de los Stakeholders .......................................................................................... 29

1.

Representante del área técnica y sistemas de información ........................................ 29

4.

Perfiles de Usuario .................................................................................................... 30
1.

Subgerente de Compensaciones .......................................................................... 30

2.

Jefe de Selección y Capacitación ........................................................................ 31

3.

Jefe de procesos y Gestión ................................................................................... 31


iv

4.

Prevencionista de Riesgos ................................................................................... 32

5.

Encargado de Beneficios ..................................................................................... 32

6.

Supervisor de RR.HH. ......................................................................................... 33

7.

Analista de Gestión de RR.HH. .......................................................................... 33

8.

Asistente de RR.HH. ............................................................................................ 34

Descripción Global del Producto ...................................................................................... 35
Resumen de características ........................................................................................ 35
Toma de Requerimientos .................................................................................................. 36
a.

Metodología aplicada para la toma de requerimientos .................................... 36

b.

Definición Requerimientos Funcionales ............................................................ 37

c.

Definición Requerimientos No Funcionales ...................................................... 37

FUNCIONALIDADES DEL PROYECTO ......................................................................... 38
MATRIZ DE REQUERIMIENTOS .................................................................................... 38
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS ...................................................................................... 42
GESTIÓN ......................................................................................................................... 42
HUMANOS ...................................................................................................................... 42
TÉCNOLOGICOS ............................................................................................................ 43
OPERATIVOS.................................................................................................................. 43
Error de Supervisión ......................................................................................................... 43
TÉCNICOS ....................................................................................................................... 43
Corte de energía eléctrica.................................................................................................. 43
ACCIDENTES.................................................................................................................. 43
Incendio ............................................................................................................................ 43
NATURALEZA................................................................................................................ 43
PLAN DE CONTINGENCIA .............................................................................................. 48
REFERENCIAS ................................................................................................................... 49
RECURSOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS .................................................................. 49
ANEXOS .............................................................................................................................. 50


v

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 - Objetivos Específicos .............................................................................................. 1
Tabla 2 - Definiciones ............................................................................................................ 2
Tabla 3 - Acrónimos ............................................................................................................... 3
Tabla 4 - Abreviaciones .......................................................................................................... 3
Tabla 5 - Sentencia que define el problema ........................................................................... 5
Tabla 6 - Sentencia que define la posición del producto ........................................................ 6
Tabla 7 – Stakeholders ......................................................................................................... 27
Tabla 8 – Usuarios ................................................................................................................ 28
Tabla 9 – Perfil Stakeholder, Representante área técnica y sistemas de información.......... 29
Tabla 10 - Perfil de usuario, Subgerente de compensaciones .............................................. 30
Tabla 11 - Perfil de usuario, Jefe selección y capacitación .................................................. 31
Tabla 12 - Perfil de usuario, Jefe procesos y gestión ........................................................... 31
Tabla 13 - Perfil de usuario, Prevencionista de riesgos ........................................................ 32
Tabla 14 - Perfil de usuario, Encargado de beneficios ......................................................... 32
Tabla 15 - Perfil de usuario, Supervisor de RR.HH. ............................................................ 33
Tabla 16 - Perfil de usuario, Analista de gestión de RR.HH. ............................................... 33
Tabla 17 - Perfil de usuario, Asistente de RR.HH................................................................ 34
Tabla 18 - Descripción del producto, resumen características ............................................. 35
Tabla 19 - Matriz de requerimientos .................................................................................... 38
Tabla 20 - Matriz de requerimientos, Consolidar información ............................................ 38
Tabla 21 - Matriz de requerimientos, Generar información de salida .................................. 39
Tabla 22 - Matriz de requerimientos, Aplicar nueva regla de negocio ................................ 39
Tabla 23 - Matriz de requerimientos, Generar base mensual ............................................... 40
Tabla 24 - Matriz de requerimientos, Consultas de gestión de personal .............................. 40
Tabla 25 - Matriz de requerimientos, Generar archivo de centralización contable .............. 41
Tabla 26 - Matriz de riesgo................................................................................................... 47
Tabla 27 - Plan contingencia ................................................................................................ 48


vi

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 - Logos Holding de Tanner................................................................................ 7
Ilustración 2 - Logo Gerencia Personas .................................................................................. 7
Ilustración 3 - Empresa Tanner .............................................................................................. 9
Ilustración 4 - Empresa Tanner .............................................................................................. 9
Ilustración 5 - Sucursales ...................................................................................................... 10
Ilustración 6 - Trayectoria Empresarial ................................................................................ 11
Ilustración 7 - Directorio ...................................................................................................... 12
Ilustración 8 - Área administrativa ....................................................................................... 13
Ilustración 9 - Organigrama actual empresa Tanner ............................................................ 14
Ilustración 10 - Organigrama Gerencia Personas ................................................................. 15
Ilustración 11 - Posición empresa en el mercado ................................................................. 18


vii

RESUMEN
El presente documento tiene como objetivo detallar un proyecto informático, además de
elementos de la planificación, distintos objetivos, definiciones, los antecedentes del cliente,
el análisis, componentes de diseño y desarrollo, las etapas previas y finales de la producción,
toma de requerimientos, testeo, paso a producción, estudios de factibilidad, etc.
Se manifiesta una necesidad creciente y urgente, para la nueva administración de Gerencia
de Personas en la empresa: “Tanner Servicios Financieros”, esta se basa en la obtención de
información en forma consolidada y de rápido acceso, y que además sea capaz de soportar
nuevas reglas de negocio, impuestas por las distintas gerencias del área, esto aplicado para
todo el holding de empresas.
Por tanto se requiere desarrollar una solución informática, la cual permita entre otros
procesos la consolidación de los datos a una base de datos única, e identificable por cada
empresa que compone la compañía, además se requiere incorporar información de sistemas
terceros, tales como Orgánica Interna, Vacaciones del personal, Egresados, entre otros,
además, la solución debe ser capaz de generar información de salida, para aplicaciones, de
otras áreas de la Sociedad.
La propuesta consiste en desarrollar un software o herramienta informática de gestión, la que
permitirá dejar en poder de la tecnología tareas básicas como consolidación, comparación y
procesamiento de datos, reportes de diferencias o variación, etc., para entregar el dominio de
gestión a las personas, quienes contando con este apoyo tecnológico podrán enfocarse en lo
realmente es importante, todo lo mencionado será desarrollado con la herramienta de
mercado Power Builder, Microsoft Visual Studio 2010, con un soporte en base de datos de
Microsoft SQL Server 2008.
El desarrollo del proyecto se llevará a cabo considerando los conocimientos técnicos
conseguidos por el equipo y de una larga trayectoria en el área de informática más
específicamente en el departamento de desarrollo, implementando análisis de problemas,
resolución de casos, modelamiento y desarrollo e integración de seguridad.


1

OBJETIVOS GENERALES
Desarrollar una aplicación para “Tanner Servicios Financieros”, la cual permite desarrollar
una nueva visión en la gestión de personal para el área de Gerencia de Personas, con una
simple configuración y una interfaz de fácil comprensión.
En la siguiente tabla podemos identificar los logros y descripciones de la aplicación:
LOGRO

DESCRIPCIÓN

1: Identificar
Necesidades

Identificar las necesidades reales del área Gerencia de Personas,
detallar de la manera máxima posible sin dejar elementos al azar,
tomando conocimientos directamente del responsable de la solicitud.

2: Detallar
Alcances

Acordar con el área los alcances de los requerimientos, abarcar desde
principio a fin el proceso actual para otorgar la mejor propuesta, esto
refuerza un objetivo común y una guía previamente acordada para no
equivocar el camino.

3: Toma
Requerimientos

Permitir al área definir todo lo preciso para el sistema, módulos,
validaciones, fórmulas, reportes, etc. Siempre trabajando a la par con
los especialistas, el personal que finalmente utilizará la aplicación.

4: Modelamiento

Posterior a conocer el detalle del área, sus necesidades y alcances, es
posible modelar la solución posible, con esto se logra formar un
modelo relacional que permitirá llevar a cabo un desarrollo más
eficiente.

5: Desarrollo

Etapa de creación (programación) en base a las necesidades y sobre
el modelo planteado, utilizando las mejores herramientas
tecnológicas.

6: Testeo

Etapa de revisión de todo el desarrollo, pruebas de comportamiento,
de performance, relación entre los diferentes módulos, llegada al
usuario, etc.
Tabla 1 - Objetivos Específicos

AUDIENCIA A LA QUE VA DIRIGIDO
Se dirige en primer término a los responsables del diseño y desarrollo de la aplicación,
además de las jefaturas de primera línea del área de Gerencia de personas, quienes son,
finalmente los que toman la decisión de implementar el proyecto y que este se explote de
manera adecuada, por el resto de usuarios del departamento.


2

QUÉ HACE Y NO HACE EL PRODUCTO
El producto permite consolidar información simétrica correspondiente al área de “Gerencia
de Personas”, esto permite disponibilidad de información CONSOLIDADA, así como poder
aplicar nuevas Reglas de Negocio.
El producto NO procesa o genera la información de “Incidencias de Pagos a Colaboradores”,
por ende no tiene rutinas de cálculos complejas.
DEFINICIONES, ACRÓNIMOS Y ABREVIACIONES
Holding

Se denomina “Holding” a todas las empresas que pertenecen a Tanner
Servicios Financieros.

Orgánica
Interna

Sistema Interno, el cual administra ingresos de dotación a
dependencias, además de información básica como “Correo
Electrónico”, “Anexo Telefónico”, “Sucursal donde trabaja”, “Jefatura
Directa”.

Vacaciones
del personal

Sistema administrativo de Vacaciones de la dotación, el cual permite
generar solicitudes en línea y maneja los saldos pendientes de cada
colaborador.

Egresados

Planilla Excel generada por el área de procesos, perteneciente al área de
“Gerencia de Personas”, la cual contiene información actualizada de los
Egresos-Salidas-Finiquitos del personal.

Incidencias
pagadas y
descontadas

Se refiere a todos los conceptos asignados a cada colaborador de la
empresa, como por ejemplo “Sueldo”, “Gratificación”, “Bonos”,
“Aguinaldos”, “Cotizaciones”, “Salud”, “Anticipos”, “Prestamos”, etc.

Power
Builder

Herramienta de desarrollo de clase empresarial desarrollada por la
empresa “SYBASE”, PowerBuilder es Orientada a objetos y permite el
desarrollo de diferentes tipos de aplicaciones y componentes para
ejecutar arquitecturas cliente/servidor, distribuidas y web.

Papeleta de
comisiones

Se denomina “Papeleta de Comisiones”, a documento entregado al
colaborador, con el detalle de cómo está compuesta su comisión a pago.

Voucher

Se denomina “Voucher” o “Comprobante Contable”, a instancia que
permite el ingreso de información a sistema de Contabilidad.

Intranet

Red interna, que ocupa la compañía, la cual permite que sus
colaboradores ejecuten aplicaciones desarrolladas por esta.
Tabla 2 - Definiciones


3

ERS

Especificación de Requisitos de Software.

RUP

Son las siglas de Rational Unified Process. Se trata de una
metodología para describir el proceso de desarrollo de software.
Tabla 3 - Acrónimos

APP

Aplicación informática, que está diseñada como herramienta que
permite al usuario realizar diversos tipos de trabajo.

REN

Riesgos Estratégicos del negocio.

ACHEF

Asociación Chilena de Factoring, se constituye el 11 de julio de
1994, en la primera reunión en donde estuvieron presentes cinco
empresas: Bhifactoring (hoy FactorLine, Tanner Servicios
Financieros), BanOsorno Factoring, Santander Factoring,
Factoring Finersa (hoy Banco HNS) y Factoring Security.

ACHEL

Asociación Chilena de Leasing, es la Asociación Chilena de
Leasing, entidad que lleva más de 34 años en el mercado nacional
y que agrupa a las divisiones de leasing de los principales bancos
de Chile. A través de sus asociados ofrece una amplia y completa
línea de productos financieros, de forma ágil y personalizada, ya
que cuenta con una amplia experiencia y conocimiento del
mercado del leasing.

PYMES

Pequeña y Mediana Empresa, Las pequeñas y medianas empresas
son entidades independientes, con una alta predominancia en el
mercado de comercio, quedando prácticamente excluidas del
mercado industrial por las grandes inversiones necesarias y por las
limitaciones que impone la legislación en cuanto al volumen de
negocio y de personal, los cuales si son superados convierten, por
ley, a una microempresa en una pequeña empresa, o una mediana
empresa se convierte automáticamente en una gran empresa. Por
todo ello una pyme nunca podrá superar ciertas ventas anuales o
una cantidad de personal.
Tabla 4 - Abreviaciones


4

DEFINICIÓN DEL PROYECTO
El proyecto se centra en una aplicación (APP), que permita de forma automática consolidar
la información mensual procesada de Recursos Humanos(Incidencias pagadas y descontadas
en el mes de proceso) perteneciente al holding de empresas “Tanner Servicios Financieros”,
esta aplicación debe ser capaz de leer y procesar los datos que están en distintos repositorios
de datos existentes, los cuales pertenecen a otro sistema ERP (Solo se usa el módulo de
RR.HH.) y consolidar en una base de datos única, que estará sostenida por el motor de base
de datos Microsoft SQL Server.
Esta información es altamente necesaria para la generación de información estadística básica,
y debe ser soportada por una aplicación cliente/servidor desarrollada en Power Builder; así
también debe permitir generar procesos internos, tales como, “Generar una base mensual,
recuperar desde otro sistema la información de vacaciones, generar información en relación
al costo real de los colaboradores, generar información del proceso de remuneraciones tales
como los aportes, libro de remuneraciones, recuperación de las licencias médicas, generar
resúmenes de los egresos de la empresa, generar la provisión de vacaciones, y finalmente una
instancia para cargar información desde Excel y generar una Papeleta de comisiones, además
debe generar un voucher contable en Excel para luego importar esta información al sistema
contable”; también el programa informático debe ser capaz de generar información requerida
para otros sistemas, ocupados en distintas áreas de la organización.
Este aplicativo o software, debe ser con tecnología cliente/servidor para consolidar y procesar
las nuevas reglas de negocio y debe poseer una interfaz web, la cual permitirá visualizar
información relevante para los distintos gerentes del área de gerencia de personas, la cual
estará disponible en formato de Intranet.


5

SENTENCIA QUE DEFINE EL PROBLEMA
El problema
de

Consolidar información a una única base de datos, de las distintas
empresas del holding, las cuales están a nivel nacional, y la
nómina es procesada en forma centralizada en casa matriz.
Controlar y monitorear la dotación de empleados de la empresa.
Recuperar la información desde otro sistema satélite, que hace
referencia a las Vacaciones del personal.
Generar la información para la Provisión de Vacaciones.
Aplicar nuevas reglas de negocio, como nuevas estructuras de
visualización de la información, y que con la actual herramienta
informática, no se puede controlar.
Generar la información para la centralización del proceso de
nómina, con la nueva estructura propuesta por la gerencia de
personas.
Generar información Base mensual para así, poder generar el
costo real del recurso humano de la empresa, y poder compararlo
con el Presupuesto anual.
Visualizar estadística básica del área de recursos humanos.
Generar información a otros sistemas que maneja la compañía.

Afecta a

Área de Gerencia de Personas. Y dentro de esta, al :


Departamento de Procesos y gestión.



Departamento de Compensaciones.



Departamento de Desarrollo Organizacional.

Gerencia de administración y abastecimiento.
Departamento de contabilidad.
Gerentes y sub-gerentes de las áreas mencionadas.
Usuarios funcionales de todas las entidades nombradas.
El impacto
asociado es

Consolidar la información de todas las empresas a las cuales se
les procesa la nómina de pago, y así poder obtener la información
en forma mensual, rápida, accesible por toda el área de Gerencia
de Personas.

Una adecuada
solución sería

Generar una herramienta informática, que provea de todos estos
servicios, y que sea transparente para el usuario final, y que tenga
una interfaz amigable y sencilla.
Tabla 5 - Sentencia que define el problema


6

SENTENCIA QUE DEFINE LA POSICIÓN DEL PRODUCTO
Para

Área de Gerencia de Personas. Y dentro de esta, al :


Departamento de Procesos y gestión.



Departamento de Compensaciones.



Departamento de Desarrollo Organizacional.

Gerencia de administración y abastecimiento.
Departamento de contabilidad.
Gerentes y sub-gerentes de las áreas mencionadas.
Usuarios funcionales de todas las entidades nombradas.
Quienes

Controlan todo lo referente a la administración de recursos
humanos. Además de generar la información contable, y que
manejan toda la logística de compras asociadas al desarrollo del
recurso humano a nivel nacional.

El nombre del
producto

Es una herramienta de software.

Que

Almacena la información necesaria para gestionar todo el recurso
humano de una empresa.

No como

El sistema Actual.

Nuestro
producto

Permite tomar la información de nómina procesada y generar una
nueva capa de información, la cual permite administrar,
monitorear, controlar, dichos datos.
Todo esto mediante una interfaz gráfica sencilla y amigable.
Además proporciona un acceso rápido y actualizado a la
información, desde cualquier punto que tenga acceso a la base de
datos.
Tabla 6 - Sentencia que define la posición del producto


7

ANTECEDENTES EMPRESA
Presentación de la empresa










Holding Tanner Servicios Financieros, compuesto por las siguientes empresas:
Corredores de bolsa.
Factoring Nacional.
Factoring Internacional.
Crédito Automotriz.
Leasing.
Corredora de bolsa de productos.
Corredores de seguros.
Finanzas corporativas.

Página Web: www.tanner.cl
Miembro de Factors Chain International y Miembro de la Asociación Chilena de empresas
de Factoring ACHEF.
Logos

Ilustración 1 - Logos Holding de Tanner

Ilustración 2 - Logo Gerencia Personas


8

Misión
“Somos una institución financiera ágil, flexible, eficiente y altamente competitiva, con
elevados estándares éticos que contribuye al desarrollo de los clientes, a través de productos
y servicios innovadores, especializados y personalizados, con el objeto de cubrir
adecuadamente sus necesidades y expectativas, asegurando la creación de valor a los
accionistas, empleados y a la sociedad en general.”
Visión
Ser una organización líder en el mercado financiero, proporcionando servicios de excelencia
a nuestros clientes con la más alta calidad de servicio en la industria, a través de la
participación de un equipo humano altamente competente, innovador y comprometido con
los objetivos de largo plazo de los accionistas.
Nuestros objetivos son:
Liderazgo
Calidad de servicio superior en la industria, en todos los segmentos en que Tanner participe.
Orientación al Cliente
Ser una organización integrada por áreas de negocios especializadas, que permitan conocer
al cliente, desarrollando relaciones de largo plazo y mutua conveniencia asegurando su
lealtad.
Orientación a Resultados
Maximizar en forma permanente los niveles de rentabilidad y eficiencia, teniendo una cartera
de excelencia y gran capacidad para administrar el riesgo.
Eficacia Operacional
Disponer de tecnologías, modelos operativos y procesos que aseguren a los clientes
accesibilidad, oportunidad y seguridad, en sus operaciones con Tanner.
Personal
Todos nuestros colaboradores son importantes y constituyen nuestro principal activo,
formando un equipo de trabajo motivado y comprometido con nuestros planes y
orientaciones estratégicas, flexible y en permanente desarrollo de sus valores y competencias
profesionales.


9

Ilustración 3 - Empresa Tanner

Ilustración 4 - Empresa Tanner
Identificación de la Empresa
Razón Social: Tanner Servicios Financieros S.A.
Nombre de Fantasía: Tanner, Tanner S.A.
Domicilio Legal: Huérfanos 863, piso 10, Santiago, Chile.
R.U.T.: 96.667.560-8
Tipo de Entidad: Sociedad Anónima.
Registro de Valores: N° 777
Web: www.tanner.cl
Auditores externos: PricewaterhuoseCoopers Consultores, Auditores y Compañía
Limitada.
Clasificadores Internacionales: Fitchs Ratings, Standard & Poor’s Rating Services.


10

Tanner Servicios Financieros S.A. (antes denominada Factorline S.A.). Se constituyó por
escritura pública de fecha 6 de abril de 1993 otorgada en la notaria de Santiago de don José
Musalem Saffie. Un extracto de dicha escritura de constitución se inscribió en el Registro de
Comercio de Santiago a fojas 7.816 N° 6.488 y se publicó en el diario Oficial de fecha 24 de
abril de 1993.
Fue Inscrita en el Registro de Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros el 27 de
agosto de 2002 con el número 777.

Zona Centro

Zona Norte











Arica
Iquique
Calama
Antofagasta
Copiapó
La Serena
Ovalle
Los Andes
Viña del Mar
Valparaíso
















Santiago Centro / Casa Matriz
Quilicura – Santiago
El Golf – Santiago
Providencia – Santiago
Plaza Egaña – Santiago
San Miguel – Santiago
Santa Elena – Santiago
San Bernardo – Santiago
Pudahuel – Santiago
Maipú – Santiago
Movicenter – Santiago
El Golf - Corredores de Bolsa
Las Condes - Corredores de
Bolsa
Santiago Centro - Corredores
de Bolsa

Ilustración 5 - Sucursales

Zona Sur













Rancagua
Curicó
Talca
Chillán
Concepción
Talcahuano
Los Ángeles
Temuco
Valdivia
Osorno
Puerto Montt
Punta Arenas


11

Ilustración 6 - Trayectoria Empresarial


12

Estructura organizacional
La empresa cuenta actualmente con una distribución de áreas bastante estructurada, la que
claramente está asociada a las metas planteadas por el directorio, estratégicamente se
encuentran separadas las áreas de apoyo respecto de las áreas comerciales y, estas últimas
demuestran una segmentación relevante alineándose a las necesidades y objetivos instruidos
desde de la alta administración.
La organización está compuesta por un Directorio, él que se muestra en la siguiente imagen:

Ilustración 7 - Directorio


13

Además cuenta con un área administrativa, la cual se muestra en la siguiente imagen:

Ilustración 8 - Área administrativa


14

En la siguiente imagen podemos ver el organigrama actual de la empresa:

Ilustración 9 - Organigrama actual empresa Tanner


15

Personal
Respecto al desarrollo de nuestro software, este se encuentra apuntando a mejorar la gestión
de un área de Apoyo, “Gerencia de Personas”

Ilustración 10 - Organigrama Gerencia Personas


16

Objetivos Empresa
Tanner Servicios Financieros S.A es una de las compañías no bancarias con mayor
participación en el mercado financiero con una diversificada cartera de productos, entre ellos
factoring, crédito automotriz, leasing, entre otros que permite satisfacer las necesidades de
los clientes brindándoles una atención personalizada con altos estándares de calidad.
El objetivo principal de la Sociedad es la compra o financiamiento con o sin responsabilidad,
de cuentas por cobrar de cualquier tipo de sociedad o persona natural (Factoring), o bien
otorgar financiamiento con garantía de las cuentas por cobrar, o simplemente la
administración de las cuentas por cobrar.
Tanner Servicios Financieros S.A. otorga financiamiento para la adquisición de vehículos y
fines generales, además de los servicios ofrecidos a través de sus filiales y coligadas, en las
que se incluyen Tanner Leasing S.A.
El mercado objetivo en Factoring y Leasing son principalmente las PYMES.
El mercado objetivo en automotriz son mayoritariamente las personas naturales.


FODA EMPRESA

Fortalezas

Objetivos para aprovechar Oportunidades
Aprovechando Fortalezas

Amenazas

La economía del país afecta de manera directa en el
desempeño de la compañía.

La industria del Factoring que es una de la línea de
negocio más desarrollada en Tanner, es altamente
sensible a los períodos recesivos del país.

La Política interna del país y su relación internacional
con otros países, y cambio en la definición de nuevos
impuestos y tasas de interés, son amenazas constantes
al negocio.

La devaluación de la moneda tanto interna como
externa, afecta de manera directa las líneas de
negocio que maneja la compañía.

Competencia agresiva por el tamaño de las
compañías de la competencia.

El termino de tratados internacionales.
Objetivos para neutralizar Amenazas aprovechando
Fortalezas







Análisis del
entorno
Macro
Y Sectorial
Análisis
Interno

Robusta estructura de capital y fuentes de
financiamiento.

Sostenida diversificación de las fuentes de
financiación.

Sólida relación comercial con los principales bancos
chilenos, combinado con un creciente acceso a
instituciones financieras extranjeras.

Provee servicios de
factoring nacional e
internacional.

Captación de clientes con fuerza propia de venta.

Industria desarrollada y con atractivo crecimiento, en
Factoring, Crédito Automotriz y Leasing.
Debilidades




Constante riesgo de negocio, si no se administra de
manera oportuna las políticas de riesgo.
Por ser líneas de negocio establecidas en Factoring,
Crédito Automotriz y Leasing, se puede llegar a tener
una cartera importante de cartera Morosa.
Estancamiento y contracción de la cartera de clientes
de créditos, por falta de cumplimiento de requisitos
para optar a líneas de negocio de la compañía.

Oportunidades

Crecimiento constante de las PYMES en
los últimos 10 años, que son parte
importante de la cartera de clientes que
posee la compañía.

Constante
crecimiento
del
sector
financiero no bancario.

Menores costos que la competencia
bancaria.

El factoring presenta una participación de
mercado con tendencia creciente.



Reforzar la fuerza de venta que posee la
compañía, para así poder captar una mayor
cantidad de clientes.
Potenciar el producto de Factoring, debido
a que muchos clientes en el mercado
apuestan por entidades no bancarias
debido a que es menos burocrático el
servicio.

Objetivos para aprovechar Oportunidades
Eliminando Debilidades

Los nuevos clientes que la compañía capte
deben pasar por una evaluación de riesgo
más rigurosa.

Minimizar la cartera de clientes morosos,
o vender estas carteras a empresas externas
para capitalizar estos negocios.

Generar nuevas líneas de negocios con
menos requisitos, pero con montos de
créditos menores.



Incrementar sustancial y progresivamente en el
tiempo, la cartera de clientes, que posee Tanner
Servicios Financieros, en todos sus productos.
Generar nuevas líneas de negocio que puedan
solventar la compañía en época de crisis.

Objetivos para neutralizar Amenazas y Debilidades


Diversificar las líneas de negocios, generando
estrategias de convenios con diferentes entidades,
pudiendo generar productos atractivos a diversos
rubros de personas, dependiendo de su actividad,
ciudad en que reside, etc.

17


18

Posición empresa en el mercado
De acuerdo a la información publicada en Memoria del año 2014, se destaca la posición de
Tanner Servicios Financieros en el mercado Nacional, esto se demuestra en la siguiente
imagen:

Ilustración 11 - Posición empresa en el mercado
(Fuente: Tanner Presentación Roadshow Enero-2015 – Tanner Servicios Financieros)


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