Tải bản đầy đủ

Mng xa hi

CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG:
MẠNG XÃ HỘI
Trong những năm gần đây, sự bùng nổ của công nghệ thông tin mà đặc biệt là các
mạng xã hội đã làm thay đổi hoạt động quan hệ công chúng (PR). Chính vì thế, để hoạt
động truyền thông hiệu quả, người làm PR phải biết tích hợp mạng xã hội song song
với việc sử dụng các kênh PR truyền thống.
Theo thống kê mới đây của Nielsen, 74% người sử dụng Internet trên thế giới
đều truy cập vào một trang mạng xã hội/blogging. Theo báo cáo của Công ty
nghiên cứu thị truờng Gartner, một nửa số lao động được khảo sát có tham
gia mạng xã hội, 18,5% cá nhân có kiến thức hoặc chịu trách nhiệm lập kế
hoạch, đánh giá hoặc lựa chọn các phương tiện truyền thông xã hội trong tổ
chức của họ.
Riêng facebook: Theo thống kê của Hãng truyền thông ZenithOptimedia, hiện nay trên
thế giới, có hơn 600 triệu người sử dụng Facebook. Hơn 50% trong số đó tốn ít nhất
mỗi giờ một ngày cho mạng xã hội (MXH) này. Có gần 200 triệu người sử dụng Twitter
trong đó có nhiều nhà lãnh đạo nổi tiếng. 100 triệu người khác sử dụng LinkedIn. Số
người sử dụng Facebook ở Việt Nam hiện đã vươn tới hơn một triệu.

Một tổ chức nghiên cứu cho thấy, xu hướng chi tiền, tiêu tiền vào các hoạt
động truyền thông truyền thống như báo chí, truyền hình, tạp chí, radio
không thay đổi bao nhiêu nhưng quảng cáo trên internet thì tăng chóng mặt,

đến 80 - 90% trong 4 năm gần đây.
Đã có không ít doanh nghiệp (DN) tận dụng lợi thế của phương tiện này đã
quảng bá và đã thành công.Hiện tại, công ty Vinamilk đã phân bổ ngân sách
cho truyền thông trực tuyến lên khoảng 5% ngân sách dành cho tiếp thị.
1) Đặc điểm
- Dễ sử dụng: chỉ cần kết nối Internet, một hoặc một vài người quản trị. Chỉ

-

-

cần chút kiến thức về mạng XH (ko như blog, phải biết code). Cũng như vậy,
người dùng truy cập rất đễ dàng, chỉ cần 1 tài khoản mạng XH.
Lan truyền: Vì các trang mạng xã hội sử dụng công cụ chính là từ ngữ, hình
ảnh, video, với cách lan truyền đơn giản là cách thức share (chia sẻ), nên
thông điệp đc nhanh chóng lan truyền. viral marketing (quảng cáo truyền
miệng).
Tương tác: tất nhiên, mạng xã hội có tính tương tác cao. là cách thu lại đc
nhiều phản hồi nhất từ phía khách hàng, do dễ sử dụng.
Tính liên tục: ko như báo chí (do dễ bị quên)


Kết nối cộng đồng
Sự thành công của chiến dịch phụ thuộc vào mức độ phản hồi: không chỉ phụ
thuộc vào số người tham gia, như 1 sự kiện họp mặt.
- Đòi hỏi xây dựng chiến dịch lâu dài.
- Nội dung được xây dựng bởi các thành viên tham gia, dựa trên sở thích hay
mối quan tâm chung.
2) Hình thức sử dụng:
- Lập trang: fanpage, nhóm, trang chính thức…
-

VD: Khi ca sĩ Uyên Linh của Vietnam Idol vào sâu trong giải, những người hâm mộ
giọng ca này đã lập ra một Fan Club trên Facebook và chỉ trong vòng vài ngày, đã
thu hút hơn 1500 thành viên. Hình thức lập mạng như thế - đối với nhiều doanh
nhân - là một chiếc cầu nối hiệu quả và ít tốn kém giữa doanh nghiệp và khách
hàng.
Rất nhiều công ty lớn trên thế giới đã sử dụng Facebook để tạo lập mạng lưới khách
hàng - kể cả khách hàng tiềm năng - để gắn kết họ với nhau. Và chính trong môi
trường hoạt động nhóm online này, những thông điệp marketing dưới hình thức văn


bản, hình ảnh, video, game được nhân lên gấp bội nhờ “hiệu ứng lây lan” giống như
kiểu virus đến với các đối tượng rộng rãi hơn.
-

Cập nhật thông tin thương xuyên, công khai: tin, bài, ảnh, video, kèm bình
luận => thông điệp.

-

Tương tác với công trúng: câu hỏi, trò chơi… => thu hút sự chú ý
VD:
Sony còn mở một cuộc thi “bình ảnh” trên trang blog của
hãng với phần thưởng mỗi ngày.
Hãng điện tử JVC treo những phần thưởng khá hấp dẫn trên
trang Twitter của hãng và mang đến cơ hội trúng thưởng vài món
quà hấp dẫn dành cho khách tham quan đăng nhập Facebook tại
gian hàng tại CES 2011.

-

Liên kết với các trang, nhóm khác, chia sẻ thông tin.

3) Hiệu ứng:

3.1) Ưu điểm
Chi phí thấp, hiệu quả cao.
Ảnh hưởng rộng, lan truyền nhanh.
Có sự tương tác và phản hồi 2 chiều.
Nhanh chóng, liên tục.
Trực tiếp tiếp cận người mua: không cần chờ các sự kiện quan trọng, viết
bất cứ thứ gì mà công ty đang thực hiện: CEO phát biểu tại cuộc họp, giành
được phần thưởng, có khách hàng mới, số lượng like/subcribe…
Chiến lược PR hướng trực tiếp đến đối tượng khách hàng.
3.2) Hạn chế:
- Dễ bị quên.


- Dễ bị bão hòa thông tin: do có quá nhiều các trang khác nhau cùng đưa
1 thông tin, đơn cử như Google cho 2,4 triệu kết quả fanpage của SuJu,
không dưới
- Không thể kiểm soát phản hồi: dễ bị ném đá.
- Khi có sai sót dễ để lại hậu quả: các doanh nghiệp cũng có thể gặp
rủi ro lây nhiễm nếu nhân viên gửi thông tin sai, hoặc tiết lộ vị trí
văn phòng, chính sách nội bộ, các dự án yêu cầu bảo mật, chiến
lược, hoặc thậm chí môi trường văn phòng
- Phụ thuộc vào kết nối Internet.
- Phụ thuộc trình độ dân trí.
- Tính bảo mật không cao.
VD: Khi áp dụng phương thức truyền thông này ngày một nhiều, các
doanh nghiệp này hoàn toàn phụ thuộc vào việc dùng chính sách
quản trị toàn diện để quản lý nhân viên của mình. Kết quả là chi phí
do vi phạm bảo mật từ việc sử dụng mạng xã hội lớn hơn nhiều so
với lợi ích mà họ thu được.
Đơn cử như, với hơn 500 triệu người sử dụng, Facebook được là một
mạng xã hội phổ biến nhất, tuy nhiên, điều đó đồng nghĩa là tội
phạm mạng dễ dàng phát tán phần mềm độc hại hoặc phát động
các cuộc tấn công. Trend Micro đã đưa Facebook vào top 10 danh
sách thường xuyên bị tấn công.
Giống như các công cụ tìm kiếm, Twitter cũng đã trở thành một
nguồn chung của các liên kết độc hại. Tội phạm mạng tấn công vào
những người tìm kiếm thông tin, khi họ có thói quen giữ tab trên các
chủ đề xu hướng. Người sử dụng Twitter sau khi truy cập vào liên kết
hỏng sẽ bị điều hướng sang các trang phần mềm độc hại khác.
Chính vì vậy, các chuyên gia đưa ra lời khuyên, các doanh nghiệp
cần cẩn trọng với các nguy cơ mạng xã hội khi sử dụng phương thức
truyền thông xã hội để thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
5 nguyên tắc mà các doanh nghiệp nên áp dụng:
* Đưa ra một số hướng dẫn về hành vi người sử dụng mạng xã hội, tư vấn cho nhân viên lưu tâm
đến thông tin đưa trực tuyến.
* Triển khai và cập nhật nhiều lớp bảo vệ thường xuyên.
* Giám sát các phương tiện truyền thông xã hội.
* Có phương tiện truyền thông và kế hoạch hành động trong trường hợp cố ý hoặc vô ý tiết lộ
thông tin bảo mật của công ty.
* Tổ chức các chiến dịch nâng cao nhận thức bảo mật để giúp nhân viên hiểu và đánh giá cao giá
trị của tài sản thông tin và những hậu quả nếu các tài sản này bị xâm phạm và tổn hại.



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×