Tải bản đầy đủ

Bài tập cá nhân leadership 3

BÀI TẬP CÁ NHÂN LEADERSHIP

Đối với một nhà lãnh đạo thành công, bao nhiêu phần trăm là do tố chất và bao nhiêu
phần trăm là do kỹ năng và kinh nghiệm thực tế tạo ra? và Yếu tố nào là quyết định
sự thành công của một nhà lãnh đạo: tố chất hay kỹ năng? Cùng với kinh nghiệm hơn
15 năm làm việc của mình, tôi cảm nhận hai yếu tố này như một mệnh đề trong toán
học: “điều kiện cần và đủ”.
Tố chất của nhà lãnh đạo là điều kiện cần và kỹ năng là điều kiện đủ. Anh có tố chất
mà không có kỹ năng thì cũng không thể trở thành một nhà lãnh đạo thành công và
ngược lại. Ta có thể hình dung một nhà lãnh đạo tài năng như một viên kim cương và
để có một viên kim cương đẹp thì người ta phải làm từ một viên kim cương thô (tố
chất), chứ không thể từ một viên đá bình thường và để nó trở thành một viên kim
cương có giá trị thì cần phải có sự gọt giũa dưới bàn tay của người thợ (kỹ năng).
Trước hết, tôi sẽ dành vài dòng cho nhưng lý thuyết về tố chất và kỹ năng lãnh đạo
mà đã được đúc rút trong các tài liệu. Theo các nghiên cứu về tố chất và kỹ năng lãnh
đạo của Stogdill (1948 & 1974) thì tố chất đượt liệt kê ra là: Khả năng thích ứng tốt
với tình hình; Tỉnh táo trong môi trường xã hội; Tham vọng, luôn định hướng thưc
hiện mục tiêu; Quyết đoán; Hợp tác; Có thể tin cậy; Thể hiện quyền lực; Năng động;
Kiên trì; Tự tin; Chịu được áp lực căng thẳng; Sẵn sàng chịu trách nhiệm. Các kỹ
năng của một nhà lãnh đạo gồm: Thông minh; Có kỹ năng dựa trên khái niệm; Sáng
tạo; Giỏi ngoại giao và tế nhị; Nói năng lưu loát; Hiểu biết về công việc; Có đầu óc tổ

chức (có khả năng quản lý); Có sức thuyết phục; Có kỹ năng giao tiếp.
Có 3 nhóm kỹ năng lãnh đạo đã được phân loại: Kỹ năng nghiệp vụ - Kỹ năng giao
tiếp – Kỹ năng nhận thức. Tùy thuộc vào từng vị trí (cấp bậc) của quản lý mà tầm
quan trọng các các kỹ năng này được xếp ở mức cao, thấp hay trung. Nhận định về tố
chất của nhà quản lý hiệu quả người ta cho rằng đó là: Định hướng hiệu quả rõ ràng;
Định hướng quyền lực hòa nhập xã hội mạnh mẽ; Tự tin cao; Niềm tin mãnh liệt vào
giá trị bản thân; Trung tâm điều khiển nội. Một số các tố chất khác cũng được nêu
đến gồm: Trí thông minh cảm xúc; Hiểu biết xã hội; Tư duy hệ thống; Khả năng học
hỏi.


Dưới đây ta sẽ cùng đi sâu vào những yếu tố thuộc về tố chất và kỹ năng của một
lãnh đạo mà nằm ngoài những quan điểm lý thuyết mà ta đã từng biết.
LÒNG ĐAM MÊ VÀ KHẢ NĂNG TRUYỀN NHIỆT HUYẾT
Đam mê là một nhân tố rất quan trọng đối với một người lãnh đạo. Nếu thiếu đam mê
thì anh sẽ biến thành nhà lãnh đạo “robot”, thiếu cá tính, thiếu bản sắc. Ngoài ra, tất
cả các những nhà lãnh đạo doanh nghiệp lớn đều thể hiện sự nhiệt tình vì công việc,
vì công ty và sự nghiệp bản thân. Họ có niềm tin và cảm nhận mạnh mẽ về một ý
tưởng, một sản phẩm hay một quy trình mới và có khả năng sử dụng hiệu quả cương
vị của mình để truyền bá niềm tin này với nhân viên họ một cách hiệu quả nhất.
Để làm rõ hơn, tôi sẽ phân tích một người lãnh đạo tôi biết, người đó đang hoạt động
trong lĩnh vực sản xuất vật liệu xây dựng. Tôi đã chứng kiến những tình huống khi
người đó bỏ ra hàng giờ để nói chuyện, tâm sự với những đồng sự, công nhân trực
tiếp sản xuất từ ngày này sang ngày khác về những ý tưởng, ấp ủ của mình. Mọi
người cùng tranh luận, cùng suy ngẫm,… Và thật nhạc nhiên là sau một thời gian tôi
nhận ra người đó đã truyền “lửa” đam mê, những ý tưởng đó đã như được “đốt” lên ở
những đồng sự. Và kết quả là họ đã làm ra những mẫu sản phẩm còn độc đáo hơn cả
những mường tượng ban đầu của mình. Từ “ngọn lửa” trong người lãnh đạo khi
truyền đi, để có thể “đốt” lên thêm càng nhiều “ngọn lửa” khác thì khả năng thành
công của công ty càng hiện thực.
Theo quan điểm cá nhân, một nhà lãnh đạo tài giỏi là người có trong tim “ngọn lửa”
nhiệt huyết có khả năng lan tỏa và “sưởi ấm” những người xung quanh. Họ đều có
thể đưa ra định hướng chiến lược, nhưng quan trọng hơn, họ có tài thuyết phục khiến
mọi người làm việc hết mình vì mục tiêu chung của toàn công ty.
Theo David Glass – nguyên Chủ tịch, Tổng giám đốc của Tập đoàn bán lẻ Wal-Mart ,
xét trên khía cạnh chiến lược, các nhà lãnh đạo có thể đưa ra những quyết định lớn
lao nhưng điều đó chưa hẳn giúp được nhiều cho họ trừ khi họ là người lãnh đạo có
khả năng truyền cảm. Khi công ty gặp biến cố, mà sớm hay muộn thì điều này cũng
sẽ xảy ra với hầu hết các công ty, khả năng lãnh đạo đầy nhiệt huyết và có sức lan tỏa
sẽ có ý nghĩa quan trọng đối với sự thành bại của tổ chức.




Truyền cảm hứng là khả năng liên hệ hiệu quả với người khác và cảm xúc của họ,
qua đó quản lý các mối quan hệ và tạo ra những ảnh hưởng như mong muốn. Nhà
lãnh đạo biết cách truyền cảm hứng sẽ xây dựng cho mình một đội ngũ cộng sự và
nhân viên luôn sẵn sàng cống hiến hết mình cho sự thành công của công ty và không
bao giờ đơn độc trong các cuộc chiến khốc liệt chốn thương trường.
Khi nhà lãnh đạo làm cho mỗi thành viên tự hào vì cảm thấy mình là một phần trong
hệ thống doanh nghiệp, họ sẽ có chủ động gắn kết với nhiệm vụ, nỗ lực hết mình vì
doanh nghiệp. Trả lương cao làm người lao động hài lòng còn việc truyền cảm hứng
góp phần hoàn thiện nhu cầu cảm xúc: họ được lắng nghe, được tham gia đóng góp,
cảm thấy mình được tôn trọng, tin tưởng. Tâm lý thỏa mãn, lòng tự hào tỉ lệ thuận với
mức độ tiến bộ, năng suất làm việc và sự gia tăng lợi nhuận, phát triển bền vững của
công ty.
Bên cạnh đó, nếu lãnh đạo thấu hiểu và chia sẻ những cảm xúc trong công việc thậm
chí, trong đời sống cá nhân, người lao động sẽ có nhu cầu gắn bó lâu dài tại doanh
nghiệp và khi cần,có thể đồng cam cộng khổ với lãnh đạo. Nhà lãnh đạo biết truyền
cảm hứng sẽ tạo ra linh hồn và sức sống cho tổ chức, thu hút và giữ chân được nhiều
kiểu nhân viên doanh nghiệp muốn và cần. Khả năng liên hệ hiệu quả với cảm xúc
mọi người tạo ra một hình ảnh khác biệt cho nhà lãnh đạo và đem lại những người
bạn đồng hành: khách hàng tín nhiệm họ, nhân viên hết mình cống hiến tài năng và
tâm huyết cho sự nghiệp kinh doanh của họ và nhà đầu tư sẵn sàng hợp tác với họ.
TĂNG CƯỜNG GIAO TIẾP NỘI BỘ VÀ KHÁCH HÀNG
Thường xuyên ra khỏi văn phòng để đi tới các phòng ban, xưởng, cửa hàng, đại lý để
có thể tiếp xúc nhiều hơn với những cấp dưới là cách để bạn nhìn thấy và hiểu được
mọi người thực hiện nhiệm vụ thường ngày ra sao. Tranh thủ trò chuyện và thu lượm
các thông tin thực tế từ các nhân viên về các thách thức trong công việc và đời sống
của họ.
Tạo nên bầu không khí làm việc khuyến khích mọi người năng động, sáng tạo. Hãy
đánh giá đầy đủ vai trò của những kỹ thuật để cải tiến quy trình làm việc của doanh
nghiệp, tạo ra bầu không khí hợp tác, đảm bảo sự thỏa mãn của từng cá nhân đối với
công việc. Sau đây là một số cách tạo ra bầu không khí làm việc năng động:


• Tham khảo ý kiến của nhiều người.


Đưa cho nhân viên dưới quyền nhiều lựa chọn khác nhau hơn là chỉ đưa ra một
cách tốt nhất để họ giải quyết công việc. Làm như thế, họ sẽ biết cách tự nhìn
nhận bản thân theo một hướng đi phù hợp nhất với công việc.

• Đưa ra những phản hồi tích cực khi nhân viên thổ lộ ý kiến của họ.
• Hãy thách thức các nhân viên động não, lên kế hoạch và hành động.
• Hướng dẫn mọi người biết chấp nhận và học cách vượt qua các rủi ro trong
công việc.
Đối với khách hàng, phần lớn những nhà lãnh đạo đều nhận thức rất rõ chính khách
hàng sẽ là người quyết định số phận của một công ty. Vì vậy, họ đã dành một phần
đáng kể trong quỹ thời gian của mình để tiếp xúc và nói chuyện với khách hàng (có
người đã dành đến 50% quỹ thời gian). Sam Walton - người sáng lập kiêm cựu Tổng
giám đốc của Tập đoàn bán lẻ Wal-Mart có một nhận xét rất hay rằng: "Chúng ta chỉ
có một ông chủ duy nhất, đó chính là khách hàng. Ông chủ đó có thể sa thải tất cả
mọi người từ Chủ tịch công ty trở xuống chỉ bằng một hành động đơn giản là đem
tiền đi tiêu ở nơi khác".
Herb Kelleher, người sáng lập kiêm Tổng giám đốc của Southwest Airlines (SA), đã
dồn hết tâm huyết để xây dựng một văn hóa kiểu cộng đồng giữa khách hàng và nhân
viên. Ông đã từng đưa ra lời khuyên: “Không nên lấy lợi nhuận làm mục đích trong
mối quan hệ của anh với khách hàng. Thay vào đó, anh cần tập trung hơn nữa vào
việc phục vụ khách hàng, sao cho khách hàng hài lòng và tiếp tục quay lại với công
ty. Đó chính là chìa khóa tạo ra khả năng sinh lợi, nhất là vào thời kỳ kinh tế khó
khăn...”
KỸ NĂNG GIAO QUYỀN HIỆU QUẢ:
Nếu bạn hỏi nhân viên liệu họ có muốn được “giao quyền”, hầu hết sẽ trả lời “Có”.
Tại sao giao quyền có ý nghĩa quan trọng như vậy? Vì giao quyền cho phép nhân viên
độc lập suy nghĩ, hành động, kiểm soát và quyết định công việc của chính mình. Họ
có thể quyết định thực hiện công việc theo những gì họ tin là đúng và sẵn sàng chịu
trách nhiệm cho kết quả cuối cùng.


Giao quyền thành công sẽ khuyến khích nhân viên sáng tạo, tạo hứng khởi trong công
việc. Hãy tin tưởng giao quyền cho nhân viên để khuyến khích họ đưa ra quyết định
đúng đắn và làm việc hiệu quả hơn. Giao quyền chắc chắn sẽ đi kèm nhiều thử thách,
nhưng sẽ phát huy tinh thần “làm được” của nhân viên và khuyến khích họ hoàn
thành tốt nhiệm vụ. Ngược lại, khi giao quyền không được phát huy, nhân viên cảm
thấy họ bị xem là chưa đủ năng lực để hoàn thành công việc được giao. Điều này dễ
dàng khiến họ chán nản và thiếu nhiệt tình; dẫn đến thực hiện công việc không hiệu
quả.
Ở đây tôi chỉ muốn nhấn mạnh sâu về kỹ năng này bởi tính chất quan trọng của nó
trong doanh nghiệp. Nhà lãnh đạo phải biết phát hiện nhân tài – người có khả năng bổ
sung những khiếm khuyết của bạn thay vì biết cách khen ngợi mà hãy phân quyền và
phân bổ công việc một cách hợp lý. Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần phải có chính
sách đãi ngộ đặc biệt cho những con người giỏi, những người dám đặt những mục
tiêu vô cùng thách thức và tìm cách để thực hiện nó.
Qua quá trình tiếp xúc, tôi thấy khả năng phân quyền của người lãnh đạo này rất tốt
và bao gồm các công việc chính sau: Chia sẻ mục tiêu của ban lãnh đạo, Cung cấp
đầy đủ thông tin cần thiết cho nhân viên, thể hiện rõ mục tiêu Giao quyền khác với
phân công các nhiệm vụ thông thường cho tất cả nhân viên thấu hiểu.
Qua quá trình tiếp xúc và làm việc, người đó gắn kết với từng CBCNV trong công ty,
giúp cho từng nhân viên nhận ra họ là một mắt xích quan trọng trong toàn bộ quy
trình hoạt động của công ty. Từ đó, người lãnh đạo chia sẻ và giúp cho nhân viên hiểu
rõ nhiệm vụ, hướng phát triển và kế hoạch chiến lược của công ty; các mục tiêu và
định hướng công việc để giúp họ đạt được kết quả cao nhất.
Thêm vào đó. luôn đảm bảo nhân viên của mình có đầy đủ thông tin và công cụ cần
thiết để giải quyết nhiệm vụ được giao. Ví dụ, khi giao một khách hàng cho nhân
viên, người đó rất cởi mở và tận tình, nói cho nhân viên biết những thông tin liên
quan như tính cách, thói quen của vị khách này và một số lý do chính khiến ông ta hài
lòng với các dịch vụ của công ty bạn.
Tuy nhiên, để tránh việc giao quyền lẫn lộn với việc giao nhiệm vụ thông thường,
người đó giao quyền bằng cách đặt ra câu hỏi cho nhân viên để hướng dẫn họ thực


hiện việc được giao thay vì hướng dẫn chi li cho nhân viên, nhất là những người đã
có nhiều kinh nghiệm. Điều này sẽ khác hẳn với phân công thông thường. Ví dụ khi
nhân viên nào hỏi cách giải quyết một vấn đề, người đó đặt câu hỏi ngược lại cho họ
bằng các câu như: “Anh/chị nghĩ nên giải quyết vấn đề này như thế nào?” hoặc
“Anh/chị có đề nghị gì để giải quyết vấn đề này không?” Bằng cách này, nhân viên có
thể chứng minh được năng lực của họ và trưởng thành hơn trong quá trình làm việc.
Để kết thúc, tôi cho rằng, một người lãnh đạo thực sự không chỉ hội tụ những tố chất
lãnh đạo vốn có mà còn phải trau dồi những kỹ năng cần thiết để lãnh đạo hiệu quả.
Thế nhưng, nhiều người trong chúng ta xem nhẹ điều đó và cứ giữ mãi quan niệm
chủ quan khi cho rằng họ sinh ra là để làm người đứng đầu. Hãy tự hỏi mình vì sao
những người khác cần phải lắng nghe, tôn trọng và thực hiện theo sự điều động,
hướng dẫn của bạn. Vì vậy nhà lãnh đạo phải biết được đâu là tố chất và kỹ năng cần
có cho mình để xây dựng và phát huy chúng một cách hiệu quả. Những phẩm chất và
kỹ năng này ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh người lãnh đạo và nền tảng thành công
của doanh nghiệp.



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×