Tải bản đầy đủ

phương thức tư vấn bằng lời nói

phương thức tư vấn bằng lời nói
 Ưu điểm:
- Người tư vấn có thể quan sát trực tiếp cử chỉ, tâm lý khách hàng để hiểu rõ
hơn về tâm lý khách hàng, có thể tương tác với khách hàng một cách tích cực để
tìm ra giải pháp phù hợp.
- Khi người tư vấn tư vấn trực tiếp bằng miệng: những thắc mắc của khách
hàng sẽ được giải đáp cặn kẽ, chi tiết nhất. Được gặp và trao đổi trực tiếp với
người tư vấn, khách hàng có thể có được câu trả lời nhanh nhất. Hơn nữa, khách
hàng cũng có thể đưa ra các yêu cầu của mình dễ dàng hơn. Trực tiếp đến gặp
người tư vấn, khách hàng sẽ trao đổi được nhiều hơn, nhận được sự tư vấn rõ ràng
hơn. Đây là hình thức được sử dụng nhiều và mang lại hiệu quả cao nhất.
- Với hình thức tư vấn bằng lời nói qua điện thoại: hình thức này rất tiện lợi
cho khách hàng ở xa hay bận rộn không thể đến gặp trực tiếp người tư vấn. Người
tư vấn có thể nghe khách hàng trình bày thắc mắc cũng như đưa ra cho khách hàng
lời khuyên qua điện thoại. Hình thức này thực hiện nhanh chóng nhưng chỉ giải
quyết được các tranh chấp, vấn đề không liên quan đến thủ tục.
Hình thức tư vấn này ngày càng phổ biến vì hiện tại, điện thoại là phương tiện
liên lạc nhanh và hữu hiệu. Khách hàng có thể có được số điện thoại của người tư
vấn qua người quen, qua khách hàng cũ của người tư vấn hay họ thấy thông tin của
chúng ta trên báo chí, trên mạng internet.
 Nhược điểm:

- Hình thức này không chỉ đòi hỏi người tư vấn phải am hiểu pháp luật mà
còn phải có các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, như các kỹ năng: tạo niềm tin
cho khách hàng, đồng cảm, thuyết phục, tự chủ cảm xúc[2],… Ngoài ra, người tư
vấn cũng cần phải am hiểu xã hội, tâm lý khách hàng.
- Đối với hình thức tư vấn qua điện thoại: những vấn đề liên quan đến thủ tục,
giấy tờ thì hình thức này không đạt được hiệu quả cao. Bởi, người tư vấn không thể
giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn khách hàng một cách tỷ mỷ, khoa học và chính xác.
- Kết quả tư vấn, hướng dẫn của người tư vấn chỉ có tính định hướng cho
khách hàng. Do đó, khách hàng có thể làm theo hướng dẫn hoặc không làm theo.
Mặt khác, khách hàng cũng không thể sử dụng kết quả tư vấn để phục vụ cho mục
đích khác của mình.
- Ngoài ra, khách hàng sẽ mất khá nhiều thời gian để gặp gỡ, tiếp xúc với
người tư vấn. Phí tư vấn cũng khá cao, chưa kể chi phí cho việc đi lại,…



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×