Tải bản đầy đủ

phương thức tư vấn bằng văn bản

phương thức tư vấn bằng văn bản
• Ưu điểm:
- Khác với tư vấn trực tiếp bằng miệng, tư vấn bằng văn bản tạo cơ hội cho
người tư vấn thâm nhập hồ sơ kỹ càng và chính xác hơn, vì thế có thể đưa ra những
giải pháp hữu hiệu cho khách hàng. Tư vấn bằng văn bản yêu cầu người tư vấn
phải làm việc cẩn thận hơn, chu đáo và văn bản tư vấn đưa ra phải có độ chính xác,
có cơ sở khoa học và đúng pháp luật.
- Khách hàng có thể nắm bắt rõ ràng hơn, đầy đủ hơn những tư vấn của người
tư vấn, trong trường hợp, vụ, việc cần tư vấn quá phức tạp, mà khách hàng không
thể nắm bắt hết được khi người tư vấn tư vấn bằng lời nói.
- Khách hàng có thể khẳng định độ tin cậy của giải pháp mà người tư vấn đưa
ra. Qua đó, khách hàng có thể sử dụng kết quả tư vấn vào những mục đích khác
của mình.
- Ngoài ra, với hình thức này, khách hàng không phải mất thời gian để đến
gặp trực tiếp người tư vấn. Chi phí tư vấn thường ít tốn kém hơn so với tư vấn mặt
đối mặt bằng lời nói. Hơn nữa, chi phí đi lại, có thể tránh được.
• Nhược điểm:
- Người tư vấn khó có thể nắm bắt bắt được hết tâm lý khách hàng, khó có cơ
hội tương tác để tìm hiểu rõ hơn những yêu cầu của khách hàng. Do đó, người tư
vấn khó có thể đưa ra được những giải pháp vừa đúng pháp luật, vừa hợp lý, lại
hợp tình.

- Hình thức này, ngoài việc đòi hỏi người tư vấn phải có những kỹ năng chung
về tư vấn pháp luật, thì còn đòi hỏi người tư vấn phải có kỹ năng soạn thảo văn bản
tư vấn tốt[3].
- Khách hàng sẽ không có cơ hội để tìm hiểu, yêu cầu giải đáp các vướng mắc
mới phát sinh, thời gian nhận được sự tư vấn, hướng dẫn sẽ lâu hơn so với tư vấn
trực tiếp bằng lời nói.
- Người tư vấn có thể tư vấn, hướng dẫn một cách rõ ràng, tỷ mỷ đến khách
hàng nhữngn giấy tờ, tài liệu cần thực hiện.
- Một hình thức tư vấn mà nhiều văn phòng, trung tâm tư vấn đã áp dụng đó
là tư vấn qua mail. Những vấn đề, thắc mắc mà bạn gặp trong cuộc sống bạn có thể
gửi đến các văn phòng qua mail. Những văn phòng sẽ có người check mail và trả
lời thắc mắc của bạn. Tuy nhiên, hình thức này thường mất khá nhiều thời gian.



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×