Tải bản đầy đủ

10 SO chiến dịch email marketing cho mọi người


Phương thức giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ thành công
với các chiến dịch Email

Email Marketing là một công cụ rất quyền năng mà các doanh
nghiệp nhỏ có thể và nên biết cách làm chủ.
Tuy nhiên nó đồng thời cũng là một thách thức đối với các chủ
doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Hầu hết các chủ doanh nghiệp đều lo sợ và đã bỏ qua email – họ nghĩ sẽ làm

mất thời gian của họ. Và để rồi nhận được kết quả không theo ý muốn.
Có thể bạn đã nghe rất nhiều câu nói này "Email marketing đã chết. Tôi
không cần đến email nữa". Sự thật là, email vẫn là một trong những công
cụ mạnh mẽ nhất của một marketer. Nhưng cũng giống như bất cứ công
cụ quyền lực nào khác, nó phải được sử dụng một cách chính xác, nếu
không nó có thể mang lại những vấn đề lớn cho doanh nghiệp. Sâu
trong tâm trí của các chủ doanh nghiệp nhỏ, họ biết rằng nếu họ lơ là
cảnh giác, các email không tốt có thể làm chao đảo công việc kinh
doanh của họ, do đó, họ biện minh cho sự sợ hãi bằng cách nói rằng
email marketing không mang lại hiệu quả.


Nhìn theo một cách nào đó, email marketing thực sự đóng vai trò như một
cái bàn cưa vậy. Bàn cưa là một thứ mà bất kỳ thợ mộc nào cũng phải có.


Nhưng khi họ đưa từng lưỡi cưa, họ biết rằng nó dễ dàng ăn mất một ngón
tay của họ nếu sử dụng không đúng cách. Phải có sự dũng cảm nhất định
để dám tiến lên và tìm hiểu cách làm chủ nó. Nhưng không chỉ dừng ở đó:
Một người thợ mộc giỏi không bao giờ coi nhẹ khi sử dụng công cụ này.
Cách duy nhất để thành công là phải trân trọng thứ công cụ mình đang
có trong tay.

Có một sự thật là nếu bạn biết áp dụng email marketing đúng cách,
phương thức này sẽ mang lại hiệu quả - và mang lại hiệu quả rất tốt. Tốt
đến mức mà bạn không thể không áp dụng nó cho doanh nghiệp của
mình.

Email có vẻ giống như một thứ công cụ cổ lỗ sĩ khi đặt bên cạnh những
phương thức áp dụng tiến bộ kỹ thuật số và xu hướng công nghệ như
mạng xã hội, tin nhắn văn bản và các ứng dụng di động, nhưng thứ
công nghệ được áp dụng qua cả thập kỷ này (vâng, email đã thực sự ra


đời lâu đến vậy đấy!), vẫn đang là phương thức liên lạc của khoảng 2,6
tỷ người trên toàn thế giới hiện nay.
Một nghiên cứu gần đây đã đưa ra kết luận rằng email là công cụ lôi kéo
khách hàng mới tốt hơn gần 40 lần so với Facebook và Twitter. (Capterra,
2014), và 60 phần trăm các nhà tiếp thị nói rằng email marketing đang
thực sự mang lại ROI cho doanh nghiệp của họ. (Capterra, 2014).

Bạn hoàn toàn có thể tận dụng lợi thế của công cụ Marketing mạnh mẽ
này cho doanh nghiệp nhỏ của bạn bằng cách ghi nhớ các chiến lược
email marketing và các cách áp dụng thành công nhất mà chúng tôi
trình bày trong e-book này.
Chúng ta sẽ cùng thảo luận về một số vấn đề cơ bản: những gì phải làm
(cái gì mang lại hiệu quả), và những gì không nên làm với chiến dịch
email của bạn (cái gì sẽ phản tác dụng).
Tin tốt là: Bạn hoàn toàn có thể tạo ra các chiến dịch email hiệu quả!
Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thức để làm được điều đó. Vì vậy, hãy
hăng hái lên. Hãy dũng cảm, và tìm hiểu xem phải làm gì để có thể thực
sự thành công với email marketing.




Chương 1: Chiến dịch Email
Marketing - Những thủ thuật áp dụng
cho doanh nghiệp nhỏ

Tác dụng lớn nhất của email với tư cách một phương thức marketing
được thể hiện dưới hình thức các chiến dịch: việc gửi email một cách có
tổ chức và nhắm tới đối tượng mục tiêu theo một chiến lược cụ thể. Khi


bạn nghĩ về việc lập chiến lược cho các chiến dịch email marketing, hãy
luôn nhớ những thủ thuật này.

Tạo ra nhiều cơ hội khác nhau giúp lấy được địa
chỉ email
Nếu chỉ áp dụng một con đường duy nhất để lấy địa chỉ email của khách
hàng thì đó chưa phải cách tốt nhất để xây dựng chiến dịch email
marketing. Hãy luôn tìm kiếm nhiều phương thức khác nhau để mở rộng
danh sách email khách hàng của bạn.
May mắn là, có rất nhiều cách để thuyết phục khách hàng hiện tại và
khách hàng tiềm năng để lại địa chỉ email của họ cho bạn:
• Khuyến khích (và đôi khi yêu cầu) khách truy cập vào trang web của công
ty hoặc cửa hàng đăng ký để thực hiện bất cứ hành động nào, cho dù đó
là lưu lại giỏ hàng, thực hiện hành vi mua hàng, hoặc đơn giản chỉ là thiết
lập một tài khoản.
• Tạo các cuộc thi và quà tặng mà người truy cập nếu muốn tham gia phải
điền vào một mẫu ngắn
• Đăng tài liệu download miễn phí trên trang web
• Tham gia các buổi hội thảo miễn phí
• Đề nghị tham gia vào các nhóm kín để nhận phần thưởng hoặc mã giảm
giá
• Xây dựng một diễn đàn
• Cho phép bình luận trong blog của trang web và yêu cầu một email xác
nhận trước khi bình luận được đăng


• Khuyến khích mọi người gửi email đánh giá, đặt câu hỏi hoặc đưa ra gợi ý
• Có một form đăng ký nhận Bản tin

Sử dụng cả chiến dịch email quảng cáo chung và
chiến dịch email theo từng giao dịch của người
dùng

Các email chung là những email gửi cho một lượng lớn người dùng trong
danh sách email; một số thông tin trong email có thể chứa các yếu tố được
cá nhân hóa (như là một cái tên cụ thể, một ngày trong tuần, v.v…), nhưng
nhìn chung phần lớn nội dung của email là như nhau cho toàn bộ người
dùng. Nội dung này có thể bao gồm các chương trình khuyến mại chung,
bản tin, thông báo ra mắt sản phẩm mới, và những thông báo về sự kiện
của doanh nghiệp. Email hàng loạt sẽ có hiệu quả khi bạn nhắm đến đúng
đối tượng vào đúng thời điểm. Hãy chắc chắn rằng email hàng loạt của
bạn hướng đến đúng phân khúc người nhận trong danh sách email, đảm
bảo rằng các nội dung bạn truyền đạt được đọc nhiều nhất có thể. Nếu
không, ngay cả các email hàng loạt được gửi đúng đối tượng cũng có thể
dễ dàng bị bỏ qua hoặc bị đưa vào hòm thư spam.


Các doanh nghiệp nhỏ thường thành công hơn nếu họ bổ sung cho các
chiến dịch thư số lượng lớn bằng các email theo giao dịch. Nghĩa là
những email chào hàng kiểu 1-1 với các chương trình khuyến mãi tùy
chỉnh dựa trên hành vi của khách hàng trong quá khứ.
Khi gửi các email như thông báo chào mừng gia nhập, chấp nhận tài
khoản và xác nhận giao hàng, các doanh nghiệp nhỏ cần nhận thức
được rằng đây là cơ hội để đưa ra đề nghị về hàng hóa và dịch vụ có
liên quan hoặc khuyến khích người dùng tham gia vào các cuộc thăm
dò ý kiến hoặc kết nối với tài khoản mạng xã hội. Infusionsoft, với việc tích
hợp bán hàng và tiếp thị tự động hóa với quản lý quan hệ khách hàng
(CRM) vào một hệ thống phần mềm duy nhất, cho phép bạn quản lý
các chi tiết một cách tự động, giúp tiết kiệm thời gian của bạn trong khi
vẫn có thể cá nhân hoá các email bạn gửi đi. Đó được coi là một giải
pháp mang tính đột phá cho doanh nghiệp của bạn.


Thử nghiệm và đánh giá chiến dịch
Việc thử nghiệm cung cấp cho bạn những thông tin quan trọng ở mọi
cấp độ của chiến dịch email marketing. Trước khi hoàn thiện các mẫu
email, hãy thực hiện khảo sát hoặc yêu cầu một nhóm nhỏ thử nghiệm sự
hấp dẫn của thiết kế, dòng tiêu đề, sự sắp xếp của các yếu tố nhận diện
thương hiệu, cấu hình của quảng cáo, độ lôi cuốn của các chương trình
khuyến mãi, và thông điệp tổng thể.

Trước khi thực sự gửi đi các chiến dịch của bạn, hãy gửi thử cho nhân
viên và giám đốc điều hành, hoặc bất cứ ai mà bạn có thể tin tưởng sẽ
có những phản hồi đáng tin cậy. Hãy nhờ họ mở thư bằng các email
khác nhau và trên các thiết bị khác nhau. Kiểm tra xem các thành phần
trong email có được hiển thị đầy đủ trong các trình duyệt và các chương
trình email khác nhau hay không.


Pro Tip: Infusionsoft cung cấp đa dạng các chỉ số giúp bạn đo lường được
sự thành công của các chiến dịch sau khi gửi đi. Bạn sẽ thu thập được dữ
liệu về tỉ lệ mở mail, tỉ lệ chuyển đổi, tỉ lệ đánh dấu spam, và tỉ lệ click vào
link trong email. Với các dữ liệu này bạn có thể dễ dàng xác định những
nhóm khách hàng nào tương tác tốt nhất với email của bạn, chiến dịch
nào hiệu quả, và chiến dịch nào không. Với những thông tin nắm trong tay,
bạn chắc chắn sẽ cần nhiều thời gian để đánh giá hết những dữ liệu thu
thập được. Bằng cách này, bạn có thể áp dụng những kiến thức thu nhận
được để cải thiện ở những lần chiến dịch sau.

Giáo dục người nhận email

Danh sách những người đăng ký nhận email thường xuyên mệt mỏi vì hàng
tá quảng cáo họ nhận được mỗi ngày. Họ có thể trở nên quá quen với việc
bị dụ mua một cái gì đó khiến họ dễ dàng bỏ qua email của bạn.
Để tránh điều này, thay vì luôn luôn quảng cáo các dịch vụ của công ty,
hãy kết hợp nó với những yếu tố khác: Bạn có thể cung cấp lời khuyên và
dẫn link tới một bài blog liên quan của doanh nghiệp, hoặc bạn có thể chia
sẻ các thông tin chi tiết về các hoạt động cộng đồng hoặc trách nhiệm xã
hội của công ty. Đột nhiên, doanh nghiệp của bạn trở nên nhân văn hơn,
giúp công ty xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với người dùng.


Gửi email vào những thời điểm dễ dàng mang lại
cơ hội cho bạn nhất

Experian Marketing Services, công ty hàng đầu cung cấp dịch vụ đo
lường tiêu dùng và phân tích số liệu, phát hiện ra rằng một số thời điểm
trong ngày sẽ thích hợp hơn so với những thời điểm khác để gửi đi một chiến
dịch email. Tỉ lệ mở mail có thể khác nhau tùy theo từng ngành, nhưng nhìn
chung tỉ lệ mở mail cao nhất đối với email hàng loạt là 22 phần trăm – xảy
ra vào buổi tối sau khi mọi người đã rời công sở trở về ăn tối, chẳng hạn như
giữa 20:00 và nửa đêm. Không ngạc nhiên, khoảng thời gian này cũng có tỷ
lệ chuyển đổi tốt hơn.
Mặt khác, các email giao dịch gần như luôn luôn được mở ra ở bất kỳ thời
điểm nào trong ngày.
Những email mới được nhận vào đúng thời điểm trong ngày sẽ luôn cho kết
quả tương tác cao nhất. Được trang bị những dữ liệu này, bạn hoàn toàn
có thể áp dụng để gửi email của bạn vào những thời điểm tối ưu nhất giúp
tỉ lệ người nhận mở mail là cao nhất.


Chương 2: Tiêu đề email khiến khách
hàng không thể không mở
Đây là thách thức đối với tất cả những người gửi email marketing: Làm sao
để khiến mọi người thực sự mở email của bạn? Có rất nhiều yếu tố làm nên
một email hấp dẫn, thu hút click chuột, nhưng trước hết hãy xem xét điều
đầu tiên người dùng thấy được: Dòng tiêu đề.
Để làm cho dòng tiêu đề trở nên hấp dẫn hơn, đừng coi nó chỉ đơn giản là
các tiêu đề, dòng mở đầu, hay một chỗ ghi thông tin. Hãy nghĩ về nó như
một phần của một quá trình quyến rũ lâu dài, nơi mà sự bí ẩn sẽ thu hút,
thậm chí cám dỗ họ đọc và tất nhiên phần nội dung của email sẽ cung cấp
các chi tiết tương xứng.
Tiêu đề của một bản tin từ lâu đã là nơi thu hút sự chú ý của người đọc, vậy
hãy tạo ra sự cám dỗ và bí ẩn tương tự cho dòng tiêu đề email của bạn.

Tất cả đều xoay quanh việc xây dựng quan hệ
khách hàng

Giống như với hầu hết các khía cạnh trong cuộc sống và kinh doanh, chìa
khóa để viết được một dòng tiêu đề email hấp dẫn lôi kéo người nhận click
vào là phải có một mối quan hệ với người nhận. Một mối quan hệ cho thấy


họ đã tin tưởng bạn. Điều này không có nghĩa là chỉ gửi email là đủ - các
mối quan hệ xuất phát từ việc bạn nhận diện được đúng người trong thị
trường mục tiêu của mình và giải quyết được các vấn đề của họ.

Vì lý do đó, hãy cố gắng để email của bạn tạo cảm giác giống như được
gửi bởi một người thực sự - người gửi không nên là “Tên công ty” hay “Tên
phòng ban”, mà là một người thực sự với tên và họ đầy đủ. Ví dụ,
“marketing@smallbiz.com” trông có vẻ không đại diện cho một cá nhân
cụ thể, do đó thường khó có thể thu hút người dùng. Thay vào đó, hãy để
người gửi là cá nhân thực sự nào đó.

Ngắn và gây sốc


Một mẹo nữa giúp tạo nên dòng tiêu đề email hấp dẫn là đôi khi hãy viết
thật ngắn gọn và đưa vào đó một chút bí ẩn để lôi kéo mọi người vào
nội dung của bạn. Vì vậy, không ngạc nhiên, "Hey!", "Hey," và "hey" là
dòng tiêu đề email rất hiệu quả, vì tiêu đề đó trông giống như được gửi từ
một người bạn và sự tò mò thì luôn dễ dàng thu hút người dùng hơn.
Một cách viết tiêu đề vừa ngắn vừa hấp dẫn khác bao gồm "Điều này
chỉ có tại..." và "Tin cực sốc ..."
Tuy nhiên, hãy thận trọng vì người dùng thường sẽ chỉ tương tác với
những tiêu đề có đề cập đến vấn đề trong email đó, do đó bạn có thể
dùng các dòng tiêu đề giật tít, nhưng vẫn phải đảm bảo nhanh chóng
chỉ ra mục đích chính của email: "Hey, hãy kiểm tra bản tin của [tên công
ty]!" hay "Tin tức cực hot! [Tên công ty] đã phát hành [sản phẩm mới]!"

Nội dung dài và mang tính kích thích

Mọi người thường sử dụng email như một tin nhắn văn bản: Họ đưa tất cả
"chữ" vào dòng tiêu đề và để phần thân email gần như không chứa chút
nội dung nào cả, như một cách nhanh chóng để gửi đi các thông điệp.
Kết quả là, mọi người quen với các dòng tiêu đề dài hệt như một dòng
tin nhắn. Đôi khi, bạn cũng có thể sử dụng phương pháp này để áp dụng
vào cách bạn đặt dòng tiêu đề.
Hãy đề cập đến tất cả các nội dung quan trọng ở dòng tiêu đề này và
nói với người dùng chính xác điều họ sẽ nhận được từ email này. Những


dòng tiêu đề dài và chân thật có thể sẽ làm email của bạn nổi bật trong
hòm thư của họ

Ba công thức giúp bạn bắt đầu:
Làm cách nào để + [mục tiêu đạt được] + [trong
khoảng thời gian bao lâu]

Ví dụ: Làm cách nào để thu được 300 Lead trong
vòng chưa đầy 10 phút

[Ai đó nổi tiếng] + hướng dẫn để + [mục tiêu đạt
được]

Ví dụ: Hướng dẫn Internet Marketing đầy đủ nhất từ
Hoàng Bá Tầu

Khuyến khích các dấu chấm câu


Dấu chấm câu có thể làm gia tăng tỉ lệ mở email, và dấu ba chấm (...) thì
càng giúp tăng thêm bí ẩn bởi nó tạo ra một khoảng trống thông tin khiến
mọi người muốn biết những gì xảy ra tiếp theo.

Bạn có thể không tin, nhưng ngay cả các biểu tượng cảm xúc cũng có thể
giúp tăng tỉ lệ mở email của bạn, với điều kiện chúng được sử dụng một
cách thận trọng để tránh nhìn giống thư spam. Ví dụ, "Hey! ;)" có lẽ sẽ không
mang lại kết quả mong muốn bởi nó trông giống như thư rác từ một dịch vụ
hẹn hò trực tuyến. Tuy nhiên, "Hey, mình nghĩ rằng bạn thích điều này :)" có
thể rất hiệu quả khi gửi cho những người tin tưởng bạn hoặc người mà bạn
có một mối quan hệ tốt.

Tuy nhiên, không nên đi quá xa như việc đưa cả các biểu tượng cảm xúc
dạng HTML vào trong dòng tiêu đề. Nó không chỉ trông giống như bạn đang
giao tiếp theo kiểu một đứa nhóc 12 tuổi, mà rất có khả năng tin nhắn của
bạn bị nhận diện và gửi đến hòm thư rác.

Một lời cảnh báo khác: Chúng tôi khuyên bạn không nên đụng tới các dấu
đô la hay thậm chí đề cập số tiền trong các dòng tiêu đề. Các dấu hiệu
này đã được nhận diện là làm tăng nguy cơ email của bạn bị đánh dấu là
spam.

Ngạc nhiên hơn là, ngay cả dấu gạch nối cũng có thể giúp tăng tỉ lệ mở
mail của bạn. Vì các ký tự này không thường xuyên được xuất hiện trong


các dòng tiêu đề email, nó có thể giúp email của bạn nổi bật hơn so với
những thư còn lại trong hộp thư đến của người dùng.

Đừng quá lạm dụng các thủ thuật

Nếu có kĩ thuật nào hiệu quả với bạn thì hãy cứ áp dụng. Ghi nhớ kĩ thuật
đó, nhưng vẫn cần phải đảm bảo không xài đi xài lại mãi một chiêu cho
toàn bộ chiến lược của mình. Đừng sử dụng những dấu ba chấm hay biểu
tượng cảm xúc cho tất cả mỗi email gửi đi. Việc quá lạm dụng những vũ khí
này có thể khiến cách thức bạn viết dòng tiêu đề trở nên khô cứng, và từ
đó ảnh hướng đến việc thu hút người dùng mở mail.

Giống như trong bất cứ mối quan hệ nào, bạn cần phải giữ cho mọi thứ
luôn tươi mới.

Giữ một giọng văn nhất quán

Hãy đảm bảo giọng văn của dòng tiêu đề email với giọng văn trong phần
thân email nhất quán với nhau. Ví dụ, khi bạn gửi một email với tiêu đề
“Hey!” mà phần nội dung toàn những câu từ trang trọng và các nội dung
kinh doanh thì email sẽ thiếu sự đồng bộ, và người đọc cảm thấy bị mắc


bẫy; điều ngược lại cũng hoàn toàn tương tự. Do đó hãy đảm bảo rằng
giọng điệu của bạn thống nhất trong mọi khía cạnh của email của bạn.

Hãy xem cách thức đối thủ của bạn đang làm

Chúng ta ai cũng muốn tin rằng mình là nhà cung cấp duy nhất trong
thế giới người dùng, nhưng rất tiếc đây không phải phim hoạt hình; nếu
bạn muốn giữ cho danh sách email của mình tương tác, bạn cần phải
hiểu rõ được những đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì để thu hút
họ.

Hãy chủ động đăng ký vào danh sách nhận email từ đối thủ cạnh tranh
của bạn, sau đó xem xét kỹ lưỡng dòng tiêu đề mà đối thủ của bạn đang
dùng. Bạn có thể nhận ra xu hướng sử dụng câu từ và dấu chấm câu từ
đó không? Họ có những nội dung hay ho nào mà bạn ước gì mình cũng
có hay không? Hãy sử dụng khả năng quan sát của bạn để sáng tạo
thêm cho các dòng tiêu đề email.
Tất nhiên bạn không thể biết được tỉ lệ mở mail của họ, nhưng ít nhất bạn
cũng đánh giá được mình có đang bắt kịp đối thủ hay không.
Bạn cũng hoàn toàn có thể đăng ký nhận bản tin từ những nguồn không
có chút liên quan gì đến ngành của bạn cả, nhưng họ có những cách
thức gửi email rất hiệu quả.


Nhắm cả đến những thứ ngoài giới hạn
Thủ thuật cuối cùng: Hãy để tầm mắt của bạn ở trên cao.

Mặc dù trung bình tỉ lệ mở email nói chung rơi vào khoảng 20 phần trăm, thì
bạn hãy hướng tới tỉ lệ 30 phần trăm. Bằng cách đó, nếu bạn chưa đạt
được mức đề ra, ví dụ như tỉ lệ mở mail chỉ đạt 25 phần trăm, bạn vẫn sẽ
nằm phía trên trung bình.
Nếu tỉ lệ mở mail của bạn chưa cao, đừng lo lắng. Hãy nhớ, thành công
đến thông qua việc xây dựng các mối quan hệ với người dùng, và mối
quan hệ của bạn với người nhận email càng gắn kết thì tỉ lệ mở mail sẽ
càng cao. Trong thế giới của email marketing, cách để thấu hiểu và cải
thiện mối quan hệ này là phải học được điều gì hiệu quả và điều gì không,
và điều chỉnh cách tiếp cận sao cho phù hợp. Cách thức duy nhất để tiến
bộ là tiến hành kiểm tra và đo lường. Trong chương 3, khi thảo luận về
những trường hợp các doanh nghiệp áp dụng thành công nhất, chúng ta
sẽ đi sâu vào phương pháp đo lường và thử nghiệm.


Chương 3: Bài học áp dụng thành
công chiến lược email marketing –
đã được kiểm chứng
Trong chương một và hai, chúng ta đã cùng bàn luận về một số chiến
lược giúp bạn có một chiến dịch email marketing thành công và cách
tăng tỉ lệ mở mail thông qua những dòng tiêu đề hấp dẫn. Trong chương
này, chúng tôi muốn gửi đến bạn các bài học giá trị mà những nhà
chiến lược email giỏi nhất luôn ghi nhớ để áp dụng cho các chiến dịch
email của chính họ.

1

Gia tăng tính cá nhân

Nếu bạn có địa chỉ email của khách hàng, bạn nhiều khả năng cũng có
được tên chính xác của họ. Hãy tận dụng điều này làm lợi thế của bạn


để thu hút sự chú ý của họ bằng cách gọi họ trực tiếp bằng tên trong
email.
Một nghiên cứu thực hiện bởi Experian Marketing Services năm 2013 đã
chỉ ra rằng những email quảng cáo mang tính cá nhân hóa có tỉ lệ mở
mail cao hơn 29% và tỉ lệ click vào link cao hơn đến 41%, so với những
email chung chung. Đây là một trong những bằng chứng thuyết phục
minh chứng rằng việc cá nhân hóa các email mang lại rất nhiều lợi ích.
Hãy để khách hàng thấy rằng bạn coi họ là một con người thực sự với một
cái tên riêng, không phải chỉ là một đối tượng mua hàng tiềm năng.

2

Hoàn thành vế đằng sau dấu ba chấm trong câu

đầu tiên trong phần thân email
Mục tiêu của dòng tiêu đề là sự ngắn gọn, nhưng đừng để điều đó ngăn
cản bạn mô tả chi tiết những giá trị bạn cung cấp. Như chúng tôi đã đề
cập trong Chương 2, hãy trêu chọc người nhận của bạn một chút với
một dòng tiêu đề vừa gây ấn tượng mà không bị quá khó hiểu (ví dụ "Bạn
sẽ không tin điều này!") hoặc quá chung chung (ví dụ "Bản tin hàng


tháng"). Và sau đó hãy nhanh chóng cung cấp ngay thông tin cụ thể
dựa trên những khơi gợi từ trước đó.
Các chủ doanh nghiệp nhỏ nên đưa thêm sự cấp bách về thời gian và
theo đó cân nhắc các nội dung cấp thiết để đưa vào các chiến dịch
email của mình, luôn luôn ghi nhớ rằng bạn chỉ có rất ít thời gian đề xuất
các giá trị trước khi người đọc đưa email của bạn vào thùng rác.
Hãy cũng nên nhớ rằng, dòng đầu tiên của email sẽ xuất hiện trong các
đoạn văn bản xem trước trong giao diện của hầu hết các nền tảng
email.
Ví dụ, để thông báo về sự kiện sắp tới của doanh nghiệp, bạn có thể
phác thảo tin nhắn của bạn theo cách sau:

Tiêu đề:

Tham gia với chúng tôi tối Thứ Sáu này ở Trung tâm thị trấn

Lời chào:

Tuan,

Dòng đầu:

Chúng tôi phối hợp với Tổ chức A và Tổ chức B để tổ chức một sự
kiện với các ngôi sao vào tối Thứ sáu này lúc 7h

Dòng tiếp
theo:

[thông tin chi tiết về sự kiện với hướng dẫn đăng ký và link tới
website]

Nếu Tuan hứng thú, anh ta sẽ tiếp tục đọc về sự kiện. Còn nếu không, ít
nhất anh ta cũng nhận được thông tin trước khi anh ta xóa thư.


3

Viết ngắn gọn và tình cảm

Giống như dòng tiêu đề, email của bạn phải ngắn gọn. Nếu bạn giống như
hầu hết các nhà tiếp thị, chiến lược thương hiệu của bạn xoay quanh
website công ty. Hãy giữ nó trong tâm trí khi đưa ra quyết định nội dung của
email. Hãy để phần lớn content của bạn trên trang web và đặt đường link
liên kết tới nội dung đó trong email của bạn để hướng traffic tới website.
Với chiến lược này, hãy coi email của bạn giống như một menu mô tả còn
content là món chính thì đặt trên trang web của bạn. Hãy chắc chắn truyền
đạt thông điệp chính của bạn trong email, nhưng không cung cấp toàn bộ
nội dung ở đó. Nếu độc giả muốn biết thêm, họ sẽ click vào đường link. Hãy
chắc chắn rằng tất cả các từ ngữ đều đảm nhiệm một chức năng cần thiết
trong việc truyền đạt nội dung thông điệp của bạn.


4

Trình bày rõ ràng, thân mật, tránh giọng điệu

bán hàng lộ liễu
Nếu bạn không đảm bảo chắc chắn nội dung thông điệp mạch lạc và
tránh mơ hồ, thì dù bạn có trau chuốt tiêu đề đến đâu, gửi tin nhắn vào
thời điểm nào, hoặc bố cục có hấp dẫn đến đâu cũng sẽ vô ích. Vì họ
không hiểu được.

Khi viết thông điệp cũng vậy, hãy đảm bảo nó thân thiết hơn mức thông
thường. Suy cho cùng email chính là những tin nhắn cá nhân. Nó không
phải một biển quảng cáo; mà là một cuộc trò chuyện với người bạn thân
thiết.

Tin tưởng vào những thứ bạn đang bán, nhưng vẫn phải tôn trọng người
dùng. Sử dụng sự khéo léo; đừng làm giảm uy tín của thương hiệu bằng
việc gửi cả tá thư vào hộp thư đến của người dùng khiến họ cảm giác bị
spam. Đây là một mối quan hệ, và các mối quan hệ thì phải dựa trên sự
tin tưởng và tôn trọng.


5

Đặt câu hỏi

Thông điệp trong mail của bạn phải khiến người đọc hồi đáp – bất kể đó là
phản hồi thông qua việc click, truy cập vào website, đăng ký nhận bản tin,
hay bất cứ hình thức nào khác. Hãy nhớ lấy điều đó khi bạn thiết kế nội
dung email.

Một cách để tương tác với người đọc chính là sử dụng quy tắc hội thoại
đơn giản nhất: Đặt câu hỏi. Có thể bạn đang chờ đợi những phản hồi về
sản phẩm mới, hoặc đơn giản là bạn đang muốn thử nghiệm một trang trên
website của mình. Đặt câu hỏi là một cách thức đơn giản để đạt được cả
hai điều đó.

6

Hãy lưu ý đến cả những người dùng điện

thoại
Hãy cung cấp các đường link có thể click ngay cả cho người dùng điện
thoại và sử dụng các chương trình tùy chỉnh giao diện cho điện thoại.


Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×