Tải bản đầy đủ

TÂM LÝ KINH DOANH

TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH

Lây lan tâm lý trong dịch vụ khuyến mãi


Thành viên Nhóm 4+5


Phạm Thị Tuyết
Châu Huỳnh Ngọc Trâm
Trần Thu Quyên
Trần Công Trí
Huỳnh Anh Khoa



Nguyễn Thị Diệu Huyền
Đỗ Hoàng Hải
Lê Đức Trung
Huỳnh Thị Ngọc Phương
Nguyễn Đức Việt



Nội dung trình bày I

I) Các Khía Cạnh Tâm Lý
a)Nhóm khách hàng Bà Nội Trợ
b)Nhóm khách hàng phụ nữ vừa nội trợ vừa là công nhân viên chức, văn
phòng
II) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý
a) Dành cho khách hàng bà nội trợ
b) Dành cho khách hàng phụ nữ vừa nội trợ vừa là công nhân viên chức


i) Các Khía Cạnh Tâm Lý


a)Nhóm khách hàng Bà Nội Trợ
Khi có khuyến mãi, những Bà nội trợ thường có kinh nghiệm đi mua thường xuyên hay nhớ giá của các
mặt hàng hay mua nên khi khuyến mãi họ sẽ cảm nhận được giá trị của mặt hàng rẻ hơn khi thường như
thế nào


i) Các Khía Cạnh Tâm Lý


a)Nhóm khách hàng Bà Nội Trợ
Là đối tượng thường tính toán rất chi li khi đi mua hàng. Rất coi trọng ấn tượng đầu tiên.Thích giá rẻ.
Khuyến mãi thường nghĩ ngay đến giảm giá hay tặng kèm sản phẩm ,thích giảm nhiều và tặng sản
phẩm nào có giá trị nhất mới mua.


i) Các Khía Cạnh Tâm Lý



b) Nhóm khách hàng phụ nữ vừa nội trợ vừa là công nhân viên chức, văn phòng
Họ là những khách hàng cao cấp và trung cấp không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn quan tâm dến
chất lượng sản phẩm ở mức giá đó



i) Các Khía Cạnh Tâm Lý

 Họ có xu hướng chọn hàng nguyên giá, họ cho rằng hàng giảm giá là hàng nhái hàng
kém chất lượng, nếu mua hàng giảm giá sẽ có cảm giác như bị lừa nên dùng phương
pháp giảm giá ảo giác


II) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý


a) Dành cho khách hàng bà nội trợ
Thích được tặng những sản phẩm thiết thực và đi theo bộ
vd: mua xà bông giặt đồ 5kg tặng 1 chai nước rửa chén hay nước lau sàn cùng là sản phẩm tẩy rửa.
Với mỗi hóa đơn trên 1 triệu khách hàng sẽ được ưu đãi 29% trên tổng số sản phẩm


II) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý


a) Dành cho khách hàng bà nội trợ
Họ rất quan tâm tới sự thoải mái khi đi siêu thị
.Trong tuần tri ân nên có cái xe đẩy hàng thiết kế 1
chỗ cho con họ ngồi.


II) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý




a) Dành cho khách hàng bà nội trợ
Phương án trúng thưởng 100% tối đa hóa khả năng trúng thưởng của khách hàng làm họ có
hứng thú hơn với HĐ khuyến mãi



Tâm lý chung của mọi người đều muốn trúng thưởng vì điều đó đồng nghĩa với việc may
mắn



II) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý
 b) Nhóm khách hàng phụ nữ vừa nội trợ vừa là công nhân viên chức, văn phòng
 Thời điểm vàng .Việc định giá số lẻ đánh vào tâm lý phản ứng của khách hàng với giá cả sản phẩm,
tạo ảo giác về giá


Phát hành thẻ mua hàng


II) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý



b) Nhóm khách hàng phụ nữ vừa nội trợ vừa là công nhân viên chức, văn phòng
Phương án: phát hành thẻ mua hàng. Khách hàng khi làm thẻ nạp trước 1 số tiền vào trong thẻ, khi
thanh toán chỉ cần quẹt thẻ như credit card
Khi dùng thẻ còn được chiết khấu theo cấp bậc thành viên khách hàng, càng mua nhiều cấp bậc càng
tăng, ưu đãi càng lớn


Nội dung trình bày II

III) Các Khía Cạnh Tâm Lý Nhóm khách hàng Cao cấp.
IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý Dành cho khách hàng Cao
cấp


iII) Các Khía Cạnh Tâm Lý

 Nhóm cao cấp là những khách hàng có nhiều tiền, học sẵn sàng mua
những món hàng có giá tiền cao.


iII) Các Khía Cạnh Tâm Lý

 Khác với nhóm bà nội trợ và công nhân viên chức, những khách hàng
cao cấp và trung cấp không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn quan
tâm đến chất lượng sản phẩm ở mức giá đó.


iII) Các Khía Cạnh Tâm Lý

 Ngoài ra, đối với nhóm khách hàng này, thời gian đối với họ là quan
trọng, họ thường có quyết định mua hàng nhanh chóng.


iII) Các Khía Cạnh Tâm Lý

 Sản phẩm được họ chọn mua phải bền, đẹp và có chất lượng.
 Đối với đối tượng khách hàng cao cấp, chỉ cần tạo lòng tin vững
chắc thì khách hàng sẽ luôn trung thành với siêu thị


IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý

 Luôn tư vấn cho khách hàng khi cần thiết


IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý

 Không nên giới thiệu sản phẩm quá dài dòng mà nên tập trung về lợi
ích, công dụng (đặc biệt là sản phẩm tiết kiệm thời gian).

 Vd: máy hút bụi nhanh gọn, kem dưỡng da cao cấp có tác dụng trong
2 tháng ...


IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý

 Có thể đem hàng đến tận nhà để khách hàng có thể kiểm tra để mua
hàng.


IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý

 Ưu đãi cho hội viên ( tích đến 1 mức điểm sẽ đc tặng quà đặc biệt)


IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý



Với mặt hàng thực phẩm, phải đề cao vệ sinh an toàn thực phẩm



Bài trí thực phẩm đẹp mắt, đầy đủ chất dinh dưỡng trong 1 phần ăn


IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý

 Luôn luôn giữ chữ tín lên hàng đầu. Đặt lợi ích và nhu cầu khách
hàng lên trên hết.


Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×