Tải bản đầy đủ

GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC

GIẢI PHÁP XỬ LÝ HIỆU QUẢ XUNG ĐỘT NHÓM TẠI NƠI LÀM VIỆC

-

Xung đột thật sự chỉ được giải quyết khi cả hai bên đều thực lòng mong muốn giải
quyết. Giải pháp khả thi khi thực sự thoả mãn yêu cầu của cả hai bên. Ở tình huống
tụi mình đưa ra, cả Thúy và Ngọc đều thực sự muốn cùng nhau giải tỏa hiểu lầm

-

nên mới có 1 cuộc hẹn để giải quyết.
Theo các chuyên gia về quản trị doanh nghiệp, có 3 chiến lược phổ biến nhất để xử
lý xung đột: Một là thắng-thua, hai là thua-thua, ba là thắng-thắng.
(1) Chiến lược thắng thua: Trong chiến lược này, người quản lý sẽ dùng quyền lực của
mình để buộc 1 bên chịu thua.. Chiến lược này thường được dùng khi nhà lãnh đạo
thấy 1 bên nào thắng sẽ có lợi cho doanh nghiệp và bên thua kia không gây ảnh hưởng
gì đến doanh nghiệp
Ví dụ: khi 2 nhân viên A và B mâu thuẫn với nhau thì nếu A được việc hơn B thì
người quản lý sẽ nghiêng về phía A và ép B phải nghe theo lời nói của mình.
(2) Chiến lược thua thua: được sử dụng khi cần 1 giải pháp nhanh. Giải pháp đưa ra
(3) Chiến lược thắng thắng.

→ Trong những trường hợp này bạn hãy sử dụng phương pháp thương lượng cả hai bên
đều thắng (win-win) là phương pháp hiệu quả nhất trong hoạt động nhóm. Các phương
pháp khác chỉ giải quyết mang tính tạm thời, mâu thuẫn không được giải quyết triệt để.
Có 2 trường hợp khi giải quyết xung đột nhóm: 1 là bạn sẽ là người trong cuộc và
cùng nhau hòa giải. 2 là bạn sẽ là người ngoài cuộc đứng ra làm trung gian hòa giải.
Vậy, trước tiên, với trường hợp 1, có một vài điểm cần lưu ý như sau để giải quyết
xung đột 1 cách hiệu quả:
+ Trong quá trình thương thảo với đối tác, bạn hãy bình tĩnh
kiểm

soát

được

trạng

thái tình cảm của mình, không nên biểu lộ những hình thức thái quá
trên


nét

mặt,
điệu

cử

chỉ
bộ

+ Hãy lắng nghe và cố gắng hiểu được đối phương nói gì. Nghe
thật

kỹ

thay


vì chỉ tập trung suy nghĩ về điều mình sắp nói. Hãy chứng tỏ cho đối
phương



biết

rằng

mình đang rất tập trung lắng nghe họ. Trong tình huống, Thúy và
Ngọc đã bày tỏ được hết lòng mình cũng như lắng nghe những
khúc mắc trong lòng nhau và cùng cảm thông cho nhau.
+ Đối mặt trực diện với vấn đề bằng niềm tin có thể giải quyết
được

vấn

đề

mâu

thuãn bằng giải pháp hoà bình, nhanh chóng đánh giá được
những điểm lợi và bất lợi và hậu quả xảy ra nếu như mâu thuẫn
vượt

quá

phạm

vi

kiểm

soát.

+ Tránh dùng những từ ngữ quá khích, lăng mạ, khích bác.
Đừng đề cao mình trong cuộc tranh luận. Mềm dẻo, cầu thị và
vị tha là cách thức giải quyết mâu thuẫn tránh dẫn đến cuộc xung đột
không

cần

thiết.

+ Ngoài ra, khi vấn đề chưa được giải quyết không nên nóng
vội, có thể tạm dừng chọn thời điểm thích hợp khác để nói
chuyện

sau.

+ Lên kế hoạch nói chuyện trực tiếp, cung cấp đầy đủ thông tin
và trung thực cho đối tác để họ hiểu được vấn đề.
TH2: 5 bước chính để giải quyết xung đột nhóm 1 cách hiệu quả nhất
 Bước 1: Thiết lập một bức tranh tổng quát:
o Nếu bạn phải đứng ra giải quyết xung đột nhóm thì đầu tiên phải nói chuyện
riêng với từng người liên quan để hiểu gốc rễ của vấn đề (Ví dụ như: Có
chuyện gì không ổn sao? Tôi có thể biết chuyện gì đang diễn ra không?...) Trong
TH này, người đứng ra hoà giải phải vận dụng kĩ năng nghe chủ động, phải thể
hiện sự đồng cảm, quyết đoán, kiên nhẫn và khéo léo.
o Khi kết thúc cuộc trò chuyện, hãy cảm ơn người đó và bảo rằng sẽ sớm có cuộc
họp gồm tất cả những người liên quan đến xung đột, điều này sẽ làm cho họ
cảm thấy mình được trân trọng và họ cũng sẽ có thời gian chuẩn bị cho cuộc
họp đó.




Bước 2: Mở cuộc họp
o Hãy bắt đầu cuộc họp nhóm bằng cách tập trung vào mục tiêu của nhóm, chỉ
ra tẩm quan trọng của việc giải quyết xung đột hiện tại.
o Hãy yêu cầu tất cả mọi người đồng thuận trong quy tắc xử sự của cuộc họp
(bao gồm: không ngắt lời người khác, kiểm soát cảm xúc của mình 1 cách phù



hợp,…
Bước 3: Thuật lại những gì bạn đã tiếp thu được
o Tóm tắt lại tất cả thông tin mà bạn hiểu được từ những cuộc gặp của bạn với
từng người trước đó
o Hỏi lại mọi người xem họ có đồng ý với phần tóm tắt của bạn không. Nếu
không đồng ý thì yêu cầu họ làm rõ ngay (sửa hoặc thêm bớt những chi tiết mà
họ muốn)
o Không để phản ứng của mọi người trở thành trận cãi vả hay phán xét ai
đúng, ai sai, mục tiêu chính là đảm bảo mọi người hiểu rõ quan điểm của
nhau
o Đề nghị từng người đề xuất cách giải quyết vấn đề
Bước 4: Đưa ra giải pháp cuối cùng
o Dựa vào đề xuất của mọi người, đảm bảo từng thành viên cùng cam kết đồng
thuận với giải pháp đó
o Kết thúc buổi họp 1 cách tích cực bằng cách cảm ơn mọi người đã hợp tác,
thể hiện rằng bạn tin tưởng mọi người và có thể triển khai kế hoạch 1 cách tích



cực và mang tính xây dựng.
Bước 5: Lập biên bản
o Lập biên bản về xung đột và cho tất cả những người liên quan để họ kí xác nhận
những thông tin trong văn bản đó là đúng. Lưu biên bản đó vào hồ sơ của
từng người, phòng trường hợp sau này xung đột đó lại nảy sinh 1 lần nữa
Lưu ý: Không bao giờ né tránh việc giải quyết xung đột vì việc này có thể sẽ làm 1
mâu thuẫn nhỏ trở thành cuộc tranh cãi lớn giữa các thành viên trong nhóm, ảnh
hưởng đến tiến độ hoàn thành công việc của công ty
(Có khi bạn phải tổ chức nhiều cuộc họp thì mới giải quyết được xung đột, Nếu trong
quá trình họp mà mọi người dễ kích động thì hãy dừng họp và mời mọi người họp lại
vào lúc khác để mọi người lấy lại được bình tĩnh cũng như để người hoà giải biết
được mình nên làm gì tiếp theo).




Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×