Tải bản đầy đủ

báo cáo thực tập điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
VIỆN ĐIỆN TỬ- VIỄN THÔNG

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP KỸ
THUẬT
Tại công ty cổ phần phát triển dịch vụ
viễn thông ITC

Họ và tên
Lớp
MSSV

Trần Thị Hồng Sâm
Điện tử 08 – K59
20143772

Hà Nội, ngày 19 tháng 8 năm 2017

1



MỤC LỤC
Mục lục
Lời nói đầu…………………………………………………….3
Nội dung………………………………………………………………...4
Phần mở đầu: Tổng quan về ngành điện tử viễn
thông……………………….4
Chương 1: Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của đơn
vị tiếp nhận
1.1: Giới thiệu chung về công
ty………………………………………..7
1.2: Chức năng, nhiệm vụ của công
ty………………………………….8
Chương 2: Nội dung thực tập
2.1: Các vị trí công việc trong công
ty………………………………….11
2.1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy công
ty……………………………….11
2.2: Các lĩnh vực hoạt động chuyên môn của công
ty………………….13
Chương 3: Nhận xét, đề xuất
3.1: Ưu
điểm…………………………………………………………….15
3.2: Nhược điểm…………………………………………………………
16

2


3.3: Đề xuất………………………………………………………………
16
Kết luận………………………………………………………………………...18

LỜI NÓI ĐẦU
Những buổi thí nghiệm,thực hành và đặc biệt là những đợt thực tập luôn là
những chủ đề hấp dẫn đối với mỗi sinh viên nói chung,và với sinh viên khoa điện tử
nói riêng.Đó là một cơ hội rất thiết thực và bổ ích để chúng em có thể cọ xát với
thực tế,làm quen với môi trường làm việc.Từ đó có những mục tiêu,kế hoạch rõ
ràng động cơ học tập đúng đắn.Trong thời gian vừa qua , sinh viên Viện điện tử
truyền thông K59 chúng em được sự quan tâm của nhà trường, viện ĐTVT đã sắp
xếp phân công đi thực tập nhận thức ở các công ty viễn thông , công nghệ như FPT


software , VTN , VTI, ITC. Với sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cô viện ĐTVT
cũng như sự chỉ bảo tận tình của các anh chị nhân viên trong các công ty , chúng em
đã thu được nhiều kinh nghiệm quý giá , những hiểu biết về nghề nghiệp , công việc
của mình sau khi ra trường , cũng như những kĩ năng cần trang bị trong thời gian
tích lũy kiến thức khi còn ngồi trên ghế nhà trường .
Qua đơt thưc tập em đã thấy mình cần phải cố gắng nhiều hơn, nhiều hơn nữa
trong việc học tập trên lớp,giao lưu học hỏi cũng nhưhoàn thiện thêm những kỹ

3


năng cần thiết cho bản thân. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô , ban
giám hiệu nhà trường , ban chủ nhiệm khoa và các thầy cô trong đợt thực tập đã tạo
điều kiện cho chúng em tham gia đợt thực tập bổ ích này.

NỘI DUNG
Phần mở đầu: Tổng quan về ngành điện tử viễn thông
Nếu rừng cây được ví như lá phổi của Trái Đất thì ngành điện tử
viễn thông được xem là hệ thần kinh của Trái Đất. Từ chiếc máy
tính đầu tiên mang tên Con vịt xấu xí của Morse, đến nay, ngành
Điện tử Viễn thông đã tạo nên một giá trị mạng lưới thông tin liên
lạc bao phủ toàn thế giới. Điện tử viễn thông là ngành sử dụng
những công nghệ tiên tiến để tạo nên các thiết bị giúp cho việc
truy suất thông tin mà cá nhân hoặc tổ chức muốn có. Kỹ sư điện
tử viễn thông làm việc tại các công ty sản xuất, ngiên cứu và phát
triển các sản phẩm điện tử, các nhà cung cấp dịch vụ Internet, các
công ty viễn thông truyền số liệu, các công ty điện thoại di động,
các công ty truyền tin qua hệ thống vệ tinh, các công ty tư vấn giải
pháp và kinh doanh các dịch vụ điện tử viễn thông,… Công việc
của họ gắn liền với những phòng thí nghiệm, phòng kỹ thuật và

4


máy móc hiện đại. Một số lĩnh vực: nghiên cứu sang tạo các thiết
bị điện tử máy tính viễn thông mới, mạng máy tính và mạng viễn
thông, định vị dẫn đường (trong ngành hàng không và hàng hải).
Ngành điện tử viễn thông đưa tri thức của con người đến mỗi người
và ngược lại, tạo ra một thế giới thân thiện và con người gần gũi
nhau hơn. Ở Việt Nam, ngành điện tử viễn thông đóng vai trò quan
trọng, tích cực đối với sự phát triển kinh tế xã hội. Nhu cầu về
nhân lực trong ngành là rất lớn. Chính vì thế, cơ hội làm việc dành
cho sinh viện ngành này là không nhỏ.
Ngành viễn thông đóng vai trò lớn trong việc vận chuyển đưa
tri thức của loài người đến mỗi người, thúc đẩy quá trình sang tạo
đưa thông tin khắp nơi về các ngành lĩnh vực khoa học, các thông
tin giải trí cũng như thời sự khác. Viễn thông đem lại sự hội tụ, hay
sự thống nhất về các loại hình dịch vụ truyền dữ liệu dịch vụ như
thoại, video (truyền hình quảng bá và truyền hình theo yêu cầu) và
dữ liệu Internet bang rộng thúc đẩy ngành công nghệ thông tin
phát triển lên một mức cao hơn với đa dạng các loại hình dịch vụ
và chi phí rẻ hơn. Mạng viễn thông giúp người sử dụng có thể gọi
điện thoại qua mạng Internet, gọi video, livestream, xem hình ảnh
của bạn bè trên khắp thế giới, có thể chia sẻ nguồn dữ liệu, có thể
thực hiện các giao dịch buôn bán tới mọi nơi trên thế giới một cách
đơn giản. Viễn thông ngày càng tạo nên một thế thới gần hơn hội
tụ cho tất cả mọi người.
Các hướng chuyên môn của điện tử viễn thông:
 Hướng điện tử (electronic): vi điện tử, công nghệ và thiết kế
vi mạch, vi cơ điện tử, nano.
 Hướng máy tính và hệ thống nhúng (computer and
embedded system): kiến trúc bộ xử lý máy tính, hệ điều
hành, giao tiếp và thu nhận dữ liệu, hệ thống nhúng.

5


 Hướng viễn thông và mạng (telecommunication and
network): mạng dữ liệu và truyền thông, truyền thông khoog
dây và di động, truyền thông mạng. thiết kế cao tần và
không dây, an ninh mạng, cơ sở dữ liệu, IOT, cloud
computer…
 Hướng điện tử y sinh (biomedia electronic): đo đạc và xử lý
tín hiệu, phần mềm, thiết bị.
Các tố chất, kỹ năng cần thiết để theo ngành điện tử viễn thông:








Có mục tiêu và đam mê.
Có kỹ năng về toán học, logic, khả năng tư duy và suy luận.
Kiến thức vật lý, nhất là về vật lý điện tử.
Sự yêu thích với các thiết bị điện tử.
Thông minh năng động.
Kiên trì, nhẫn nại.
Luôn tìm tòi, học hỏi, phấn đấu bắt kịp với các xu hướng kỹ

thuật công nghệ mới.
 Khả năng ngoại ngữ tốt, nhất là tiếng anh và tiếng nhật.
 Khả năng sử dụng máy tính và tìm kiếm thông tin từ Internet.
 Khả năng làm việc nhóm cũng như nghiên cứu một cách độc
lập.
 Cùng một số kỹ năng mềm khác.
Truyền thông không dây là một bộ phận quan trọng không thể
thiếu được của thế giới, nó là sự văn minh của nhân loại, nó tạo ra
những bước đột phá trong khoa học công nghệ, tạo ra những bước
tiến mới đầy ngoạn mục, giúp xã hội loài người ngày càng phát
triển. Với nước ta thì truyền thông không dây đã và đang phát triển
hết sức mạnh mẽ để có thể dần bắt kịp với các nước khác trên
toàn thế giới.
Nhìn chung thì điện tử viễn thông là một ngành khoa học kỹ
thuật hấp dẫn và đầy thử thách, phạm vi làm việc rộng giúp cho
sinh viên tốt nghiệp có được khả năng thích nghi với nhiều loại môi
trường khác nhau.

6


Chương 1: Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức
của đơn vị tiếp nhận
1.1: Giới thiệu chung về công ty:
Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Viễn thông ITC (ITC
TEL.,JSC) được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh

7


doanh số 0103025689 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà
Nội. ITC ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu trong giai đoạn phát triển
mạnh mẽ của thị trường Viễn thông tại Việt nam.
Với cam kết không ngừng nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ,
đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và đối tác. Với
trải nghiệm trong thị trường Viễn thông Việt Nam, và mạng lưới Chi
nhánh Văn phòng, Ban Quản lý dự án hiện diện tại tất cả các
Thành phố trung tâm, ITC đã trở thành khách hàng và đối tác của
hầu hết các nhà cung cấp thiết bị và giải pháp Viễn thông nổi tiếng
trên thế giới tại thị trường Việt Nam trong các dự án viễn thông qui
mô lớn.
Với đội ngũ Quản lý dự án, Kỹ sư và nhân viên Kỹ thuật được
đào tạo cơ bản và có kinh nghiệm thực hành thiết bị đa dạng trong
thực tiễn triển khai dự án và sứ mệnh cống hiến cho sự phát triển
của ngành viễn thông, ITC không ngừng vươn tới trở thành nhà
cung cấp dịch vụ kỹ thuật và giải pháp viễn thông hàng đầu tại
Việt Nam và khu vực. Với niềm tin rằng sự thành công của Khách
hàng và Đối tác bảo đảm sự phát triển bền vững của ITC, ITC kiên
trì và theo đuổi giá trị của triết lý hiệu quả, tin cậy, cam kết và
cạnh tranh.
Trụ sở của công ty cổ phần phát triển dịch vụ viễn thông ITC:
Tầng 4, tòa nhà Thăng Long, 98 Ngụy Như Kom Tum phường Nhân
Chính quận Thanh Xuân Hà Nội. Ngoài ra công ty còn có chi nhánh
tại thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Cần Thơ và một văn
phòng đại diện tại thành phố Đà Nẵng.

8


1.2: Chức năng, nhiệm vụ của công ty:
ITC hoạt động chính trong lĩnh vực:
 Cung cấp dịch vụ Kỹ thuật BSS, MSC GSM, và thiết bị truyền
dẫn PDH, SDH.
 Cung cấp dịch vụ như kho bãi, vận chuyển, vật tư, thiết bị
phụ phục vụ cho triển khai dự án.
 Cung cấp dịch vụ Quản lý và triển khai dự án full turnkey.
 Dịch vụ Vận hành, bảo dưỡng và ứng cứu trạm BSS, truyền
dẫn.


Cung cấp dịch vụ Tối ưu mạng di động

Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty:
 Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Kỹ thuật và Giải pháp Viễn
thông hàng đầu trong nước và khu vực


Trở thành đối tác không thể thay thế, đóng góp cho sự thành
công của các nhà cung cấp và khai thác dịch vụ Viễn thông
tại thị trường Việt Nam...

Tiêu chí: với cam kết không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ,
đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của đối tác. Với trải nghiệm
trong thị trường viễn thông Việt Nam và mạng lưới chi nhánh văn
phòng, ban quản lý dự án hiện diện tại tất cả các thành phố trung
tâm, ITC đã trở thành khách hàng và đối tác của hầu hết các nhà
cung cấp và thiết bị giải pháp viễn thông nổi tiếng tại thị trường
Việt Nam trong các dự án lớn. Với đội ngũ quản lý dự án, kỹ sư và
nhân viên kỹ thuật được đào tạo cơ bản và có kinh nghiệm thực
hành thiết bị đa dạng trong thực tế triển khai dự án và sứ mạng
trong quá trình phát triển ngành viễn thông, ITC không ngừng vươn
tới trở thành

nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật và giải pháp viễn

9


thông hàng đầu Việt Nam. Với niềm tin chân thành rằng sự thành
công của khách hàng và các đối tác đảm bảo sự phát triển bền
vững của công ty, ITC kiên trì theo đuổi giá trị của triết lý Hiệu quả,
Tin cậy, Cam kết và Cạnh tranh.

1.3: Cơ cấu tổ chức của công ty:
Đội ngũ nhân sự của ITC được đào tạo cơ bản về kiến thức
chuyên môn nghiệp vụ cũng như đạo đức văn hóa kinh doanh và
trách nhiệm xã hội. Các vị trí chủ chốt của ITC có nhiều kinh
nghiệm trong thực tiễn cũng như đóng góp cho sự phát triển của
Ngành Viễn thông Việt Nam.
Với Cơ cấu Nhân sự trẻ, có trình độ cao, trong đó 3% Cán bộ
nhân viên có học vị Thạc sĩ Khoa học và Quản trị doanh nghiệp,
trên 45% Cán bộ nhân viên có trình độ Đại học, Cao đẳng, cũng
như Chính sách Nhân sự coi con người là cốt lõi của sự thành
công, ITC không ngừng đầu tư cho sự phát triển con người, tạo
môi trường làm việc để mỗi Cán bộ nhân viên phát huy tối đa khả
năng, năng lực cho sự phát triển của Công ty và phát triển sự
nghiệp của bản thân.
Chúng tôi tự hào và tin tưởng vào đội ngũ cán bộ nhân vân của
ITC. Cùng với hệ thống quản lý khoa học, ITC sẵn sàng cung cấp
cho khách hàng, đối tác dịch vụ tin cậy về chất lượng với chi phí
cạnh tranh.

10


Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty:

11


Chương 2: Nội dung thực tập
2.1: Các vị trí công việc trong công ty:
2.1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty:

Để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh và cung cấp các dịch
vụ viễn thông đặc thù của công ty, để thuận tiện cho việc hạch
toán thì toàn bộ cơ cấu quản lý và sản xuất xếp thành từng phòng
ban:
 Cao nhất là Đại hội đồng Cổ đông.
 Ban kiểm soát.
 Hội đồng quản trị.
 Ban Tổng Giám Đốc với Tổng Giám Đốc là người đứng đầu
công ty, có chức năng giám sát mọi hoạt động sản xuất kinh
doanh, cung cấp dịch vụ của công ty với nhiệm vụ quản lý,
điều hành chung và chịu trách nhiệm trước phát luật về toàn
bộ kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Dưới tổng giám

12


đốc là phó giám đốc là người phụ trách về các vấn đề kỹ
thuật và các hoạt động kinh doanh của công ty.
 Ban Quản lý dự án: có nhiệm vụ đọc thông tin, lấy thông tin
trên mạng để làm dự án đấu thầu. lên kế hoạch, thiết kế thi
công.
 Phòng kỹ thuật: trực tiếp lập kế hoạch sửa chữa chỉ đạo mọi
hoạt động kỹ thuật, công tác sang kiến cải tiến khoa học kỹ
thuật của công ty.
 Phòng tổ chức kiểm tra: có trách nhiệm nghiên cứu soạn thảo
các văn bản, nội quy, quy chế nhân sự trong toàn công ty,
trực tiếp làm thủ tục tiếp nhận lao động, điều động lao động
cân đối trong toàn công ty, theo dõi hoạt động bảo hộ lao
động, tình hình an ninh trật tự trong công ty.
 Phòng phát triển kinh doanh: có nhiệm vụ theo dõi mọi hoạt
động kinh doanh của công ty. Trực tiếp giải quyết giao dịch
với ngân hàng kho bạc và với đơn vị có liên quan lập kế
hoạch chi tiêu tài chính hàng năm, hàng quý, tháng đảm bảo
hoạt động tài chính phục vụ cho công ty tham gia xây dựng
các định mức kinh doanh trong kỹ thuật, tổ chức kiểm tra
thực hiện các dự án, các công trình để tiết kiệm chi phí. Phân
tích hoạt động kinh doanh của công ty, trực tiếp hạch giá
thành từng công trình. Giúp lãnh đạo nắm chắc thông tin để
điều hành và quản lý công ty. Đưa ra các chiến lược, phương
án kinh doanh để thúc đẩy sự phát triển của công ty, giúp
cho doanh số công y ngày càng cao.
 Phòng hồ sơ nhân sự: chịu trách nhiệm về hồ sơ của các
nhân viên trong công ty, nắm bắt thông tin của từng nhân
viên trong công ty và tuyển dụng những nhân tài mới cho
công ty đáp ứng được các tiêu chí, kỹ năng mà công ty yêu
cầu.

13


 Phòng khác hàng và hậu cần: chịu trách nhiệm về việc liên
hệ với các khác hàng và đối tác, truyền đạt những yêu cầu và
mong muốn của khác hàng, đối tác tới các phòng ban khác
trong công ty để đáp ứng một cách tốt nhất.
 Ngoài ra còn có những kỹ thuật viên, tổ trưởng tổ thi công
thường xuyên ở các công trường thi công để lắp đặt, tháo dỡ,
sửa chữa các thiết bị ,hạ tầng mạng cho các đối tác.
 Ngoài trụ sơ văn phòng tại Hà Nội, công ty còn có chi nhánh
tại các thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh, thành phố
Cần Thơ, Đà Nẵng (văn phòng đại diện).

2.2: Các lĩnh vực hoạt động chuyên môn của công ty:
Việt Nam là quốc gia được đánh giá có tốc độ phát triển công
nghệ tin học và viễn thông nhanh nhất khu vực. Tính từ năm 2000
đến nay, mức độ đầu tư cho công nghệ không chỉ dừng lại ở các
công trình quy mô quốc gia do nhà nước đầu tư mà các doanh
nghiệp tư nhân cũng đã bắt đầu tăng cường ứng dụng công nghệ
vào hoạt động kinh doanh. Trong lĩnh vực viễn thông, nhu cầu xây
dựng và mở rộng hệ thống là rất lớn, không chỉ các thành phố lớn
như thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ,… các địa

14


phương cũng rất cần để hiện đại hóa và hoàn thiện hệ thống cáp
quang đủ đáp ứng yêu cầu của người dân trong tương lai.
Các mạng viễn thông của Việt Nam đang phát triển nhanh
chóng. Theo số liệu của trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), tính
đến hiện tại số người sử dụng Internet của Việt Nam là gần 50
triệu người, cao hơn mức trung bình của thế giới là 46,64 %
Đứng trước tiềm năng phát triển này, công ty ITC nhanh chóng
xây dựng các nhà cung ứng vật tư, dịch vụ chất lượng ổn định và
đảm bảo đáp ứng yêu cầu khách hàng vừa gia tăng uy tín thương
hiệu trước khách hàng.
Vì thế, công ty chú trọng đầu tư và phát triển vào các lĩnh vực sau:
 Dịch vụ quản lý và triển khai dự án: Khảo sát, lắp đặt, đo kiểm, phát
sóng kiểm tra, nghiệm thu cho các trạm BSS, Truyên dẫn PDH, SDH: Đây là
lĩnh vực thế mạnh của ITC, cũng là lĩnh vực ITC đã khẳng định được vị thế
của mình đối với Khách hàng, Đối tác. Tính đến tháng 12 năm 2009, tổng số
trạm ITC đã triển khai thực hiện là trên 6,000 trạm BTS, HOP truyền dẫn
PDH, SDH, ADM.. của các hãng Viễn thông lớn như NEC, HUAWEI,
ALCATEL-LUCENT, ERICSOON, SAGEM, MOTOROLA, NOKIASIMENS…, trên các mạng của các nhà khai thác như VMS MOBIFONE,
VINAPHONE, GTEL MOBILE, VIETNAM MOBILE.
 Dịch vụ tối ưu hóa mạng viễn thông di động: Đây là lĩnh vực đòi
hỏi đáp ứng cao về mặt kỹ thuật. Chuyên sâu RF là sự khẳng định năng lực
của ITC trong việc phân tích, thiết kế và tối ưu hóa mạng Viễn thông. Đem
lại sự khác biệt lớn của ITC so với các đơn vị nội địa khác hoạt động trong
cùng lĩnh vực


Dịch vụ và giải pháp doanh nghiệp: hệ thống IBS là giải pháp kỹ thuật phủ
sóng di động trong các tòa nhà cao tầng.

 Dịch vụ cung cấp vật tư phụ kiện và dịch vụ kho bãi, vận chuyển: ACC,
nguồn, giá anten, Rack, kẹp cáp, cáp điện và các vật tư phụ kiện khác.

15


 Dịch vụ Manage Service và vận hành bảo dưỡng, ứng cứu
thông tin viễn thông: ITC được lựa chọn để cung cấp dịch vụ bảo
dưỡng ứng cứu cho các trạm Viễn thông trên khắp miền Bắc - Trung - Nam
cho mạng viễn thông VMS Mobifone và Gtel Mobile.
 Dịch vụ đo kiểm chất lượng thoại phơi nhiễm: Cung cấp các hệ
thống, thông số mạng qua đó giúp các nhà vận hành khai thác có được các
chỉ số phục vụ cho việc đánh giá chất lượng mạng lưới.
 Các giải pháp về hạ tầng viễn thông: ITC cung cấp các giải pháp về
hạ tầng viễn thông cho nhà mạng bao gồm:Xây dựng cơ sở hạ tầng viễn
thông. Cho thuê cơ sở hạ tầng viễn thông. Bảo trì, bảo dưỡng, ứng cứu hạ
tầng viễn thông.
Để có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, công ty ITC cần
phải:
 Tiến tới hợp tác với một số nhà phân phối mạng hàng đầu thế giới để cung
cấp thiết bị, các vật tư, các dịch vụ với công nghệ tiên tiến và hiện đại nhất.
 Xây dựng đội ngũ kỹ thuật cao, chuyên sâu có khả năng lắp đặt các thiết bị
kỹ thuật và tiến hành chuyển giao công nghệ tin học, viễn thông tiên tiến,
phù hợp với điều kiện của Việt Nam.
ITC có một vị thế trong thị trường dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông tại Việt Nam.
Với kinh nghiệm và mối quan hệ tin cậy, ITC nhận được sự hỗ trỡ tối đa về Kỹ
thuật chuyển giao công nghệ từ khách hàng và đối tác như: Mobiphone, Vinaphone,
Beeline, Astellia, Erisson, Huawei, NEC, Aircom, Motorola, Nokia, Sagem,
Ttellabs, ZTE, Tektrnic…

Chương 3: Nhận xét, đề xuất
3.1: Ưu điểm:

16


Qua thời gian thực tập và tìm hiểu tại công ty cổ phần phát
triển dịch vụ viễn thông ITC, trên cơ sở xem xét đánh giá và phân
tích một số chỉ tiêu kinh tế em nhận thấy hoạt động kinh doanhh
cung cấp dịch vụ của công ty đã đạt được những kết quả khả quan
và có xu hướng phát triển theo chiều hướng tốt.
Tuy chỉ mới ra đời trong thời gian ngắn nhưng uy tín thương hiệu ITC đã từng
bước định hình trên thị trường viễn thông, thông qua nhiều công trình đã thực hiện
cho các công ty viễn thông lớn của Thành phố Hà Nội và các tỉnh thành trong cả
nước.
Trong những năm qua công ty đã có những bước đi vững chắc và đạt được
những thành tựu khích lệ. Công ty đã khẳng định được vị trí, tầm
quan trọng của mình và vươn lên cùng với nền kinh tế chung của
đất nước.
Như ta đã biết trình độ tổ chức và bộ máy quản lý của các
doanh nghiệp là thể hiện thế mạnh về nội lực của doanh nghiệp.
Công ty ITC đã có một ban Giám đốc năng động, nhạy bén và tận
tụy với công việc, hết lòng vì sự phát triển của công ty cùng với cơ
cấu tổ chức bộ máy quản được được định giám và gọn nhẹ. Hầu
hết cán bộ nhân viên trong công ty đều có trình độ Đại học, Cao
đẳng (phần lớn là các Kỹ sư tin học, Kỹ sư điện tử viễn thông, Kỹ sư
điện đã tốt nghiệp các trường đại học Bách Khoa, Giao thông….).
Công ty có một nguồn nhân lực được đào tạo bài bản và được
sắp xếp công việc khá phù hợp nên đã phát huy được hiệu quả cao
trong công việc.
Trong xu thế phát triển chung của thị trường bưu chính - viễn thông cũng như
nhu cầu đầu tư, phát triển công nghệ trong giai đoạn hội nhập toàn cầu của hầu hết
các doanh nghiệp, công ty ITC đang phát huy lợi thế của mình trong việc cung ứng
nhanh chóng và kịp thời các sản phẩm chất lượng cao, ứng dụng công nghệ hiện
đại cho các công trình trong cả nước. Với uy tín thương hiệu và chất lượng sản

17


phẩm, ITC đã trở thành nhà cung cấp cho nhiều công trình, công ty viễn thông lớn
trong cả nước.
Cùng với việc không ngừng cải tiến vàứng dụng công nghệ mới, công ty ITC
không ngừng nâng cao hiệu quả trong việc mở rộng và phá triển thị trường, tìm
kiếm những thị trường mới và phát triển hệ thống khách hàng tiềm năng ở trong
và ngoài nước.
3.2: Nhược điểm:
Tuy với tiềm lực lớn nhưng vẫn chưa đủ nguồn nhân lực để đáp ứng kịp thời sự
thay đổi của thị trường. Trong thời gian sắp tới, nguồn nhân lực chất lượng cao cần
được đầu tư nhiều hơn nữa.
3.2: Đề xuất:
Trong giai đoạn hiện nay, xu hướng cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp thiết bị
viễn thông diễn ra khá nhiều. Vì vậy, muốn đứng vững doanh nghiệp cần phải có hệ
thống cung cấp riêng, đảm bảo chất lượng và giá cả phải cạnh tranh. Muốn làm
được điều đó, doanh nghiệp cần phải mạnh và thể hiện được thực lực khi đấu thầu
các dự án.
Để nâng cao hiệu quả hình ảnh của ITC, bên cạnh uy tín và chất lượng, công ty
cần chú trọng và nâng cao hơn nữa hiệu quả PR và truyền thông hình ảnh ra bên
ngoài cũng như tham dự các hội chợ chuyên đề nhằm đưa hình ảnh ra bên ngoài
ngày càng nhiều và có lợi cho công ty. Điều đó khẳng định và minh chứng cho sự
lớn mạnh của ITC trên thị trường và tạo them kênh thu hút khách hàng. Kênh tuyền
thông hiện nay có rất nhiều. Ngoài hệ thống báo chí, tạp chí, phát thanh tuyền hình
còn có hệ thống website và mạng xã hội tính về hiệu quả kênh hình ảnh sẽ thu hút
nhất. Xét về kinh phí báo và tạp chí vẫn là kênh đầu tư hiệu quả nhất hiện nay,
nhưng trong tương lại, báo mạng sẽ giữ vai trò quan trọng trong việc gắn kết thương
hiệu, sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng vì vậy công ty cần có sự chuẩn bị và
đầu tư ngân sách cho lĩnh vực này nhiều hơn và tìm kiếm kênh thông tin chuyển tải
một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

18


Bên canh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng cần được chú trọng. Công thức
PACT góp phần tang lượng khách hàng cần thiết. Trong đó, mặc dù có khá nhiều
khía cạnh đa dạng khác nhau trong phục vụ và thỏa mãn các khách hàng nhưng tất
cả đều có thể bắt nguồn twd PACT. Nếu bạn có một quy trình (process) tốt, bạn sẽ
đáp ứng các mong đợi của khách hàng. Nếu nhân viên của bạn có môt thái độ
(attitude) tích cực, bạn đang gây ngạc nhiên thú vị cho khách hàng, Với những giao
tiếp (communication) hiệu quả, bạn luôn cung cấp đủ thông tin cho khách hàng.
Nếu bạn thực hiện đúng hạn (time), bạn đã thỏa mãn khách hàng.
Chính sách nhân sự cũng là điều công ty ITC cần quan tâm, bên cạnh đội ngũ
nhân viên lành nghề, có trình độ chuyên môn và nghiệp vụ, trong xu hướng phát
triển và mở rộng đa ngành nghề như hiện nay, công ty cần phát triển thêm đội ngũ
nhân lực đủ đáp ứng yêu cầu công việc và tham gia vào công tác điều hành. Sự
chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viễn sẽ mang lại nền tảng phát triển vững chắc cho
doanh nghiệp, đồng thời yếu tố văn hóa doanh nghiệp cũng cần được nêu cao. Chế
độ khen thưởng kịp thời cũng động viên được sự hăng hái lao động trong đội ngũ
nhân viên và tạo sự gắn bó mật thiết hơn trong công việc và các mối quan hệ hàng
ngày.

19


KẾT LUẬN
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ viễn thông ITC là một doanh
nghiệp đã trải qua 5 năm sản xuất kinh doanh. Công ty có chức
năng nhiệm vụ là cung cấp các dịch vụ như Kỹ thuật BSS, MSC
GSM…; các dịch vụ như kho bãi, vận chuyển, vật tư, thiets bị phục
vụ cho triển khai dự án; cung cấp dịch vụ Quản lý và triển khai dự án full
turnkey; cung cấp dịch vụ tối ưu mạng di động…trong phạm vi toàn quốc và quốc
tế. Các lĩnh vực hoạt động của công ty rất đa dạng. Công ty đã và đang có những
định hướng triển khai phát triển khá lớn.
Nhận thức được tầm quan trọng của các dịch vụ viễn thông, để đáp ứng cho
hoạt động cung cấp các dịch vụ nhằm thực hiện thắng lợi những nhiệm vụ đã đặt ra,
bộ máy hoạt động của công ty được tổ chức chặt chẽ từ trên xuống dưới. Các
phòng ban sắp xếp và tổ chức rất phù hợp để thực hiện tốt các chức năng riêng của
mình. Cụ thể như ban quản lý dự án PMU1 có chức năng quản lý, lên kế hoạch hoạt
động các dự án của công ty, sắp xếp hồ sơ dữ liệu đầy đủ và khoa học.
Kết quả hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông của công ty rất tốt: doanh thu,
lời nhuận, thu nhập bình quân đầu người… của công ty đều tang qua các năm chứng
tỏ quy mô hoạt động của công ty tiếp tục mở rộng là phù hợp.

20



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×