Tải bản đầy đủ

Marketing có phải là chìa khóa số 1

Marketing có phải là chìa khóa số 1?
Chìa khóa nào để kinh doanh thành công nhất? Có phải là Marketing?
Sau tất cả, bạn có thể có sản phẩm tốt nhất thế giới nhưng nếu không lắng nghe những
thông tin về nó, điều bạn làm sẽ không đi đến đâu. Thật tiếc là không phải ai cũng có thể đủ
sức để dành 30 giây để làm việc chính xác trên Super Bowl.
Một nhãn hiệu là dấu hiệu nhận dạng của công ty. Nó làm nên sự tin cậy và một bước đi
nhanh chóng thông qua siêu thị để xác nhận với mọi người và khách hàng sẵn lòng trả
nhiều tiền hơn cho các nhãn hiệu. Bước đầu tiên trong phát triển thương hiệu cho công việc
kinh doanh là biết bạn là ai? Bạn có kinh phí thế nào?
Khi bạn lựa một cái tên để tìm sự ghi nhớ từ người khác và cần thiết là nó dễ dàng đánh
vần. Một vài công ty trả 35.000 USD để nghiên cứu cái tên liên hệ cho họ. Lựa chọn sáng
suốt và dễ nhớ xuất phát từ cái tên kể từ khi nó xuất hiện trên mọi chiếc thẻ kinh doanh cho
tới quảng cáo radio.
Điều tiếp theo là bạn muốn một cái logo, một vài điều đơn giản và dễ nhớ. Nghĩ tới một nhà
hàng phổ biến và nhiều lợi thế là điều đầu tiên nảy ra trong đầu bạn đối với 1 logo. Bạn hãy
suy nghĩ tới hai vòng khung tinh nghịch từ logo của hãng McDonald.
Do vậy, bạn có một cái tên và một cái logo, giờ bạn tiếp tục đi tới quyết định về màu sắc
cho chúng. Có nhiều lợi ích khác nhau từ mỗi màu sắc và bạn nên lựa chọn màu hợp ý nhất
cho bạn. Ví dụ màu đỏ và màu cam, cả hai đều có ý nghĩa là tăng cảm giác hưng phấn và
thèm ăn. Xét về lĩnh vực kinh doanh nhà hàng ăn uống, có nhiều các các nhà hàng sử dụng
màu sắc. Bạn có thể học hỏi từ họ trong cách pha trộn màu. Hầu hết là dùng một màu, đó

không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên hoặc không tự dưng mà màu đó được sử dụng.
Khi bạn xây dựng một công ty mới, mỗi chìa khóa đều có thể giúp bạn chiến thắng trước các
đối thủ. Nhiều yếu tố kết hợp lại sẽ giúp bạn thành công và con đường đi sẽ tươi sáng hơn.
Bạn nên hiểu biết về mọi thứ bạn có thể làm. Bạn cần biết nhiều hơn về các sản phẩm mà
đối tác cung cấp cho bạn. Bạn nên biết điều gì họ đang quảng cáo, cách lâu dài của họ trong
kinh doanh, điều gì họ đã làm khi bắt đầu kinh doanh, điều cơ bản bạn có thể tìm.
Xây dựng một sự nghiệp kinh doanh không hề đơn giản, và nó không bao giờ là vĩnh cửu.
Hầu hết các công ty gặp thất bại, thường xuyên là như thế vì một số chỉ chú ý điều quá tiểu
tiết. Có thể về thị trường được đánh giá quá đơn giản, có thể là sản phẩm quá đắt. Hiểu thị
trường của bạn và sử dụng thông tin bạn có kết hợp lại để tấn công thị trường. Đó là chìa
khóa xây dựng một công ty.
Tìm sự cân bằng đúng đắn trong sáng tạo Logo
Trong một công ty, sáng tạo logo là một điều cốt yếu như việc xây dựng một kế hoạch kinh
doanh. Điều đó không đơn giản để tìm kiếm một nhà thiết kế và giúp cho anh ta sáng tạo ra
một điều mới mẻ, một biểu tượng phong cách ấn tượng. Nhưng khi đi tới sự “tươi mới”, nó
thường đi kèm tính cường điệu và thổi phồng mọi thứ. Thay vì nó đáp ứng một hiểu biết sâu
sắc về công ty bạn, cách nó có thể giới thiệu tốt nhất, tạo ấn tượng về tất cả, sự sáng tạo
có thể bỏ qua khán giả và liệu nó đủ sức nặng để được lưu giữ trong trí nhớ của khách
hàng?
Sự uốn lượn và màu sắc logo của bạn phải tồn tại cho một lý do. Tất cả các yếu tố nên được
kết hợp cùng nhau để giới thiệu tổng thể nhằm tạo nên sức mạnh và thông điệp rõ ràng dễ
hiểu trong truyền tải tới mọi người.
Lựa chọn màu sắc
Hãy bắt đầu với màu sắc. Màu sắc có ý nghĩa về nhiều thứ. Một vài màu khiến bạn nổi giận,
một vài màu giúp bạn bình tĩnh và một vài màu khiến bạn xúc động. Mọi màu sắc đều tác
động tới tâm lý con người và ưu thế chủ động tốt khi bạn hiểu biết về nó, điều này sẽ giúp
bạn rất hữu hiệu trong sáng tạo logo.
Cấu trúc của các nhân tố
Tập hợp những hình ảnh đúng đắn cho logo của bạn và sắp xếp chúng theo yêu cầu mang ý
nghĩa xuyên suốt. Lạm dụng quá mức những logo với nhiều đường cong và hình khối có thể
làm lộn xộn mọi thứ và lấn át ý tưởng chủ đạo. Nhưng một vài điều quá đơn giản cũng
không để lại ấn tượng và không thể hiện rõ ràng ý tưởng mà công ty bạn muốn truyền đạt.
Đầu tư thời gian và nỗ lực để thử và tìm lỗi trên ý tưởng logo của bạn nhằm tránh sự nhàm
chán nhưng biết cách khắc phục sẽ mang lại cho bạn hiệu quả không ngờ từ khách hàng.
Kết hợp tất cả
Trước khi chúng ta nghĩ về màu sắc và hình khối, cơ sở cho những ý tưởng của bạn là điều
gì logo của bạn nên lựa chọn làm biểu trưng. Làm cái gì là điều đầu tiên trước khi bạn nghĩ
tới cách làm. Từ sự phác thảo về kế hoạch cho tới màu sắc và hình khối, luôn luôn kiểm tra
nếu mọi phép tính đem lại giá trị cho logo của bạn trong liên hệ với thương hiệu của công
ty. Tăng thêm giá trị cho các phần của logo, điều khác bạn nên giữ sự chú ý là tính cân đối
trong thiết kế. Bạn phải nghĩ về cách tạo nên cân bằng của thiết kế logo đủ tốt để làm nên
giá trị truyền đạt thông điệp hoàn thiện và hiệu quả, để mọi khách hàng hiểu:
- Công ty bạn kinh doanh gì và điều gì làm khách hàng tin tưởng
- Những sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp
- Lợi thế trong lựa chọn sản phẩm của bạn và dịch vụ của các công ty khác
Đi qua một số biểu tượng đại chúng rất quen thuộc đối với chúng ta, chúng ta chú ý những
sử dụng phông và hình cung nhỏ, sự sử dụng màu đỏ. Hãy mổ xẻ những nhân tố này trong
một phút.
Một công ty lớn sử dụng những font nhỏ để truyền tải mặc dù kích cỡ lớn và bề rộng của tổ
chức, nhằm truyền tải thông tin sản phẩm, công ty tới khách hàng và đi sâu vào cuộc sống
của họ. Một logo hiệu quả là biết đi vào tâm trí khách hàng một cách tự nhiên trong mọi con
đường tiếp cận.
Màu nâu đỏ không chỉ khiến chúng ta chú ý mà còn thể hiện tính truyền đạt thông tin
chuyên nghiệp, niềm đam mê và ổn định. Đó là lý do tại sao nó không gây bất ngờ khi một
số công ty tài chính hoặc ngân hàng sử dụng màu này để làm logo như MasterCard, Wells
Fargo, và HSBC.
Về cách sử dụng hình vòng khung trong sáng tạo logo. Có rất nhiều cách kết hợp để sáng
tạo ra các nhân tố khác nhau hoặc các chữ trên logo của bạn. Khi được sử dụng, hình vòng
khung có ý nghĩa như chiếc ô thể hiện sự bảo vệ, cùng một ý nghĩa khi được sử dụng theo
văn bản bạn có thể cấu trúc để truyền tải độ tin cậy như mạng lưới phòng bị cho các diễn
viên xiếc.
Điều này không có nghĩa là cần quá nhiều thứ để truyền đạt thông điệp đến khách hàng
thông qua đường kẻ và hình khối. Quá nhiều biểu tượng và màu sắc trên logo sẽ khiến sản
phẩm sáng tạo của bạn nhiễu loạn thông tin thay vì có giá trị truyền đạt
Nguồn Nguoilanhdao
Maketing mối quan hệ!
Ngày nay, các doanh nghiệp dịch vụ xem việc giữ chân khách hàng trở thành một chiến lược
chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn. Với xu hướng cạnh tranh ngày càng cao, chi phí để thu
hút một hách hàng mới gấp năm hay sáu lần chi phí giữ chân một khách hàng cũ. Vì vậy,
các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng
hiện có đồng thời xây dựng và thực hiện marketing mối quan hệ (Relationship marketing).
Yếu tố xây dựng mối quan hệ khách hàng
Để một người trong tương lai có thể trở thành khách hàng hay đối tác của doanh nghiệp,
quá trình xây dựng mối quan hệ trải qua bảy giai đoạn theo thời gian: thu hút thiết lập tạo
dựng, phát triển, duy trì, củng cố và trung thành. Mối quan hệ sẽ được tạo lập trên các yếu
tố chủ yếu như sau: sự tin tưởng, sự thỏa mãn của khách hàng, giá tri mang lại, truyền
thông hiệu quả và mối ràng buộc xã hôi.
Sự tin tưởng được xem là yếu tố chủ yếu trong mối quan hệ. Niềm tin của khách hàng
thường đặt vào thả năng của doanh nghiệp, mức độ thành thạo và đến thức của nhân viên.
Khách hàng thường rất dễ bị dao động và gặp rủi ro, vì vậy tin tướng là một yếu tố quan
trọng giúp khách hàng và doanh nghiệp tiếp tục duy trì giao dịch.
Sự thỏa mãn của khách hàng: Không mấy khách hàng đang hài lòng với dịch vụ lại quay
lưng với thương hiệu. Đó là lý do yếu tố này luôn phải được quan tâm đặc biệt trong suốt
thời gian hoạt động của doanh nghiệp.
Giá trị mang lại trong mối quan hệ được xác định qua khoảng cách giữa lợi ích nhận được và
chi phí bỏ ra. Khách hàng trung thành thường mong đợi một mức giá công bằng, nhưng vẫn
luôn đòi hỏi các giá trị từ mối quan hệ như: được trân trọng, được nhận diện là khách hàng
thường xuyên ngay khi mới bước vào khu vực giao dịch của doanh nghiệp, tin tưởng nhân
viên thấu hiểu và tạo ra các giao dịch có lợi cho mình.
Truyền thống hiệu quả được hiểu là các hình thức chia sẻ thông tin chính thức hoặc không
chính thức giữa khách hàng và nhân viên. Việc truyền thông tốt bao gồm cả việc chuyển tải
sự cảm thông, đáp ứng nhu cầu nhanh chóng, hiểu rõ sản phẩm cung ứng sẽ duy trì và nuôi
dưỡng mối quan hệ này.
Mối ràng buộc xã hội hay còn gọi là "tình bằng hữu” dẫn đến mức cam kết trong mối quan
hệ rất cao. Sự trao đổi thông tin về các vấn đề xã hội nằm ngoài phạm vì những giao dịch
kinh doanh sẽ tạo nên sự ràng buộc thân thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Chính
điều này sẽ tạo ra sự cam kết quan hệ lâu dài của khách hàng.
Các phương pháp marketing mối quan hệ
Marketing mối quan hệ có bốn phương pháp thực hiện: gửi thư trực tiếp (direct mail),
marketing trực tiếp (direct marketing), marketing dữ liệu (data marketing) và quản trị mối
quan hệ khách hàng (customer relationship management).
Gửi thư trực tiếp hoặc marketing qua điện thoại là cách marketmg mối quan hệ dựa trên sử
dụng cơ sở dữ liệu có sẵn để thông tin một chiều đến khách hàng. Phương pháp này thường
sử dụng như một công cụ chiêu thị với mục đích ngắn hạn.
Marketing trực tiếp cũng phát triển từ phương pháp nêu trên, nhưng chú trọng vào các hoạt
động chiêu thị dễ quản trị và sinh lời hơn. Phương pháp này liên quan nhiều đến chiến thuật
truyền thông marketing và chào bán (cross selling) những mặt hàng khác của doanh nghiệp
mà khách hàng chưa từng mua.
Marketing dữ liệu là phương pháp sử dụng công nghệ thông tin trong toàn hệ thống của
doanh nghiệp nhằm thu thập và lưu trữ các dữ liệu liên quan đến cá nhân khách hàng trong
quá khứ, hiện tại và khách hàng tiềm năng. Việc duy trì thể thống nhất của nguồn dữ liệu
đó cho phép liên tục kiểm soát động thái khách hàng, truy nhập cho dữ liệu khách hàng cho
từng tình huống giao dịch cụ thể đẩy mạnh các giao dịch cá nhân và tạo mối quan hệ với
khách hàng. Cơ sở dữ liệu sẽ là nguồn thông tin đáng tin cậy giúp doanh nghiệp "nhớ" đến
khách hàng và đưa ra các chương trình xây dựng lòng trung thành một cách hiệu quả nhất
cũng như có thể đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của từng khách hàng.
Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) được xem là kênh truyền thông cá nhân bao gồm
giao dịch trực tiếp, gửi thư, gọi điện thoại và giao lịch qua lnternet. Cụ thể hơn, CRM là hinh
thức marketing mối quan hệ dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin và marketing cơ sở dữ
liệu (database marketing), qua một phần mềm bao hàm cả cấu trúc tổ chúc hệ thống văn
hóa doanh nghiệp và nhân viên. CRM được xem là một chiến lược chọn lựa và quản trị các
mối quan hệ giá trị cho doanh nghiệp, yêu cầu hướng dẫn đến khách hàng và cung cấp các
quá trình cung ứng dựa trên triết lý marketing một cách hiệu quả.
Chiến lược xây dựng marketing mối quan hệ
Có năm chiến lược trong xây dựng marketing mối quan hệ. Đó là: xây dựng và phát triển
dịch vụ lõi cá nhân hóa mối quan hệ đến từng khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho dịch vụ,
định giá và marketing nội bộ.
Xây dựng và phát biển dịch vụ lõi (Core service) là chiến lược chủ đạo trong marketing mối
quan hệ nhằm thiết lập mối quan hệ khách hàng xoay quanh dịch vụ lõi. Dịch vụ lõi lý tưởng
là dịch vụ có khả năng thu hút khách hàng thông qua đặc điểm đáp ứng nhu cầu và mong
đợi của khách hàng. gắn kết doanh nghiệp với biểu tưởng chất lượng và bền vững, cung
cấp nền tảng để phát triển các dịch vụ phụ trợ.
Cá nhân hóa mối quan hệ đến từng khách hàng (Relationship customization) bằng cách thấu
hiểu các đặc tính cụ thể, yêu cầu của từng khách hàng sau đó đưa toàn bộ thông tin vào cơ
sở dữ liệu và lấy ra sử dụng khi cần. Nếu làm được điều này. doanh nghiệp có thể thiết tế
dịch vụ chính xác theo từng tình huống hoặc trường hợp cụ thể.
Tạo giá trị gia tăng cho dịch vụ (Service Augmentation) liên quan đến việc cung ứng các thử
"thêm" vào dịch vụ chính nhằm tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Chính điều này làm
khách hàng hài lòng và cảm thấy gắn bó với doanh nghiệp hơn.
Định giá (Relationshippricing): Xưa có câu “giá tốt dành cho khách ruột” - hình thành cơ sử
cho việc định giá đối với các mối quan hệ Đây là một chiến lược khác để xây dựng lòng
trung thành của khách hàng khái niệm giảm giá theo số lượng không còn là mới, nhưng
nhiều doanh nghiệp cung ứng dịch vụ áp dụng sáng tạo khái niệm này cũng là một nỗ lực
trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Marketing nội bộ (Internal markeking) là cách tạo dựng niềm tin từ nhân viên của doanh
nghiệp vì chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào trình độ chuyên môn, tay nghề và thái
độ của họ đối với khách hàng. Những cuộc gặp gỡ, đối thoại giúp cho ban quản trị có thể
hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của nhân viên đưa ra những chính sách quan tâm động viên họ
để làm họ hài lòng với công việc của mình. Có như vậy nhân viên mới phục vụ khách hàng
với thái độ tốt nhất và với chất lượng cao nhất
Nguồn Maketing

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×

×