Tải bản đầy đủ

MARKETTING 4P TOYOTA

Phan Quy Luật

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA TOYOTA VIỆT NAM pptx
Marketing quốc tế - Nhóm 4P Giảng viên: Lê Thị Thu Hằng
CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA TOYOTA VIỆT NAM
I. Chiến lược về sản phẩm (Product):
Với sự phát triển của thương mại toàn cầu, phạm vi hoạt động của các doanh
nghiệp không chỉ giới hạn trong phạm vi biên giới của một quốc gia, mà còn phát
triển mạnh mẽ trên thị trường quốc tế. Hoạt động kinh doanh quốc tế phát triển
mạnh mẽ trên toàn thế giới. Muốn kinh doanh quốc tế thành công mỗi doanh
nghiệp đều lựa chọn cho mình một chiến lược phát triển riêng. Có nhiều loại chiến
lược mà các doanh nghiệp có thể lựa chọn như: sản phẩm, thương hiệu,
marketing…
Toyota là một tập đoàn sản xuất ô tô hàng đầu của Nhật Bản, chiến lược mà
họ đã sử dụng chiến lược quốc tế về sản phẩm, sản xuất các loại xe đa dụng trên
toàn cầu nhằm tiết kiệm chi phí và đưa đến cho khách hàng trên toàn thế giới
những mẫu xe đáp ứng nhu cầu phong phú của họ.
1. Quyết định về nhãn hiệu sản phẩm .
Nhãn hiệu hàng hóa là những dấu hiệu của một doanh nghiệp (hoặc tập thể các
doanh nghiệp) dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của mình với hàng hóa, dịch vụ
cùng loại của các doanh nghiệp khác.

- Với chức năng của công cụ marketing - truyền đạt tới người tiêu dùng uy tín
của sản phẩm dịch vụ mang nhãn hiệu được hình thành bởi trí tuệ mà doanh nghiệp
đầu tư cho sản phẩm dịch vụ đó - nhãn hiệu được pháp luật coi là tài sản trí tuệ của
doanh nghiệp. Chính vì vậy, Toyata luôn chú trọng việc xây dựng nhãn hiệu cho
sản phẩm của mình.
1.1. Dòng xe thân thiện với môi trường
Một trong những đột phá chinh phục thị trường của Toyota là việc giới thiệu
mẫu xe sạch, thân thiện với môi trường kết hợp vừa xăng vừa điện hoặc vừa diesel
vừa điện.. Nhiên liệu hỗn hợp giờ đây là mốt thời thượng, thậm chí Toyota không
có đủ xe cung cấp cho thị trường.
Vào năm 2012, Toyota sẽ bán ra các mẫu xe điện, và cũng tuyên bố sẽ tập
trung vào xe chạy pin nhiên liệu hydro trong tương lai.
1.2. Lexus - Xe hạng sang cao cấp


- Sinh ra từ gia đình Toyota, dưới sự chăm sóc đặc biệt và tuyệt mật bởi 4.000 con
người xuất sắc, với cái tên tượng trưng cho tính cách Á Đông: sang trọng mà tao
nhã, sau 20 năm, Lexus đã giành được vị trí riêng tại sân chơi của ngành công
nghiệp ôtô.
Để đặt tên cho mẫu sản phẩm mang kỳ vọng lớn của mình, Toyota quyết định
ghép hai từ “Luxury” và “Elegance” thành cái tên Lexus. Ngoài ra, Lexus còn
được ghép từ các chữ cái đầu của cụm từ Luxury Export to US (dòng xe sang trọng
xuất khẩu sang Mỹ).
Đó là lý do vì sao Lexus có trụ sở đặt tại thị trường xe hơi lớn nhất thế giới.
- Trong nguyên tắc về công nghệ quảng bá sản phẩm, người ta không thể không
nhắc
đến vai trò của logo. Toyota dự định một sản phẩm sang trọng bậc nhất thì đương
nhiên logo của nó cũng không phải tầm thường. Chất lượng sản phẩm sẽ đi về con
số không nếu trong mắt khách hàng biểu tượng của nó không để lại chút ấn tượng
nào.
Vì thế, côngty thiết kế logo nổi tiếng Hunter/Korobkin, Inc. được thuê và trong
hàng trăm mẫu thiết kế, Toyota quyết định lấy biểu tượng hình chữ “L” làm biểu
tượng chính thức của Lexus.Vẫn là hình elipse chủ đạo có cảm hứng từ logo của
Toyota, biểu tượng Lexus là sự cách điệu của chữ “L” mang phong cách hiện đại.
Toàn bộ logo hiện lên với những đường cong thanh thoát, không có bất cứ một nét
góc cạnh chủ yếu nào, nuột nà như những đường gió lướt nhẹ trên thân xe.
- Hãng truyền thông nghiên cứu thị trường nổi tiếng J.D. Power vừa công bố kết
quả
điều tra hãng xe có chất lượng tốt nhất. Lexus đã vượt qua rất nhiều đối thủ để trở
thành thương hiệu xe hạng sang tốt nhất thế giới.


1.3. Camry – xe hạng trung cao cấp:
- Một chuẩn mực toàn cầu cho dòng xe hạng trung cao cấp, mang đến một hình ảnh
mới với thiết kế sang trọng, thể thao, hiện đại và đẳng cấp, cùng khả năng vận hành
mạnh
mẽ,
vượt
trội
đồng
thời
tiết
kiệm
nhiên
liệu
tối
ưu.
- Cái tên Camry đã xuất hiện một cách lặng lẽ vào năm 1983, khi Toyota quyết
định
thay thế mẫu xe cũ Corona dẫn động cầu sau bằng chiếc Camry dẫn động cầu trước
- sản
phẩm được chế tạo với mục tiêu cụ thể: chinh phục thị trường Mỹ. Từ sự khởi đầu
này,


Camry dần chiếm lĩnh và thống trị phân khúc sedan gia đình cỡ vừa trong suốt ¼
thế
kỷ
sau đó bằng chất lượng, sự thoải mái và độ bền.
1.4. Fortuner - xe thể thao đa dụng (SUV)
Fortuner bắt nguồn từ chữ fortunate có nghĩa là sự may mắn. Toyota Fortuner đáp
ứng một cách hoàn hảo mong muốn sở hữu một chiếc xe mà bạn luôn mơ ước. Là
sản phẩm chất lượng cao mang tính toàn cầu, Toyota Fortuner mang đến cho khách
hàng không chỉ với thương hiệu Toyota nổi tiếng về chất lượng, độ bền và độ tin
cậy (QDR) mà còn với ngoại thất mạnh mẽ và hiện đại, nội thất trang trọng và lịch
lãm, khả năng vận hành mạnh mẽ, ổn định và sự an toàn cao.
- Tất cả các yếu tố đó làm cho Toyota Fortuner mới xứng đáng là mẫu xe đứng đầu
trong phân khúc xe thể thao đa dụng (SUV) hạng trung, đúng như khẩu hiệu dành
ho nó là “Riêng một vị thế”.
1.5. Toyota Innova - xe đa dụng hiện đại với chất lượng toàn cầu
- Innova là chữ viết tắt của từ “Innovative”, có nghĩa là đổi mới, hiện đại và phong
cách. Hơn thế nữa, Innova là thế hệ mới của dòng xe đa dụng (MPV) trong chiến
lược toàn cầu của Toyota.
- Là một sản phẩm có chất lượng toàn cầu, Innova mang đến cho khách hàng
không
chỉ chất lượng hàng đầu mà còn kiểu dáng trang nhã, thiết kế thời trang, nội thất
tiện
nghi, tính năng hoạt động tốt và độ an toàn cao . Vì vậy, kể từ khi được giới thiệu
lần đầu tiên vào tháng 8 năm 2004, Innova đã rất được ưa chuộng trên thế giới và
được khách hàng đón nhận nồng nhiệt.
1.6. Toyota Corolla Altis - xe hạng nhỏ cao cấp:
- Một chuẩn mực toàn cầu cho dòng xe hạng nhỏ cao cấp, mang đến một hình ảnh
hoàn toàn mới với thiết kế hiện đại, năng động, sang trọng và thể thao, cùng hiệu
quả tiết kiệm nhiên liệu triệt để và khả năng vận hành mạnh mẽ.
- Toyota Corolla Altis đã nổi tiếng toàn cầu về khả năng vận hành mạnh mẽ và tiết
kiệm nhiên liệu. Dáng vẻ hiện đại và nổi bật cùng phong cách lịch lãm đầy tinh tế,
Toyota Corolla Altis nâng tầm giá trị dòng sedan danh tiếng toàn cầu lên một đẳng
cấp đỉnh cao.
2. Đảm bảo chất lượng sản phẩm của Toyota
Chất lượng là một khái niệm quá quen thuộc với loài người ngay từ những thời cổ
đại, tuy nhiên chất lượng cũng là một khái niệm gây nhiều tranh cãi. “Chất lượng

khả


năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp
ứng
các
yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan".
2.1. Hệ thống sản xuất Toyota TPS:
- Là bí quyết thành công nổi tiếng nhất của thương hiệu này, được Toyota áp
dụng
rộng rãi ở tất cả các công xưởng và chi nhánh trên khắp thế giới. Lỗi trong quy
trình
sản xuất và nguy cơ kém chất lượng sản phẩm được phòng tránh ngay từ đầu để
đảm
bảo chất lượng ổn định và hạn chế tối đa công việc, chi phí và thời gian cho việc
phải khắc phục những lỗi sản xuất và kém chất lượng sau này. Một khi xảy ra trục
trặc thì trước hết đặt 5 lần câu hỏi vì sao sau đó tiến hành nghiên cứu và phân tích
nguyên nhân ngay lập tức để những chuyện như vậy không còn có thể xảy ra nữa
trong tương lai.
- Sản phẩm và quy trình sản xuất luôn được cải tiến và tiếp tục phát triển.
Nhu
cầu
của khách hàng được coi là tiêu chí quyết định tất cả. Bao trùm lên tất cả là triết lý
kinh doanh và kỳ vọng biến cả tập đoàn thành một công cụ làm ra được giá trị cho
khách hàng, cho xã hội và cho chính những người làm việc trong tập đoàn.
2.2. Tự kiểm soát lỗi
- Để thực hiện quá trình sản xuất đúng thời điểm, 100% hàng hoá có chất
lượng tốt phải chạy vào dây chuyền ưu tiên, và dây chuyền này phải hoạt động
nhịp nhàng mà không bị gián đoạn. Do vậy, công tác quản lý chất lượng là rất quan
trọng và đồng thời phải tồn tại với hoạt động sản xuất.
- Tự kiểm soát lỗi có nghĩa là xây dựng một cơ chế trong đó có phương tiện
để hạn chế việc sản xuất hàng loạt các sản phẩm sai lỗi trong máy móc và dây
chuyền sản phẩm. Tự kiểm soát lỗi là sự tự động kiểm tra những điểm không bình
thường trong quá trình.
- Bộ máy kiểm soát lỗi là một bộ máy có cài đặt một thiết bị tự động dừng.
Tại các nhà máy Toyota, hầu hết máy móc đều tự động, có thể ngăn cản được việc
sản xuất ra hàng loạt các sản phẩm sai lỗi và việc hỏng hóc máy móc sẽ được tự
động kiểm tra.
Ý tưởng tự kiểm soát lỗi cũng được mở rộng ra các dây chuyền thủ công.
Nếu có điểm gì không bình thường xảy ra trong dây chuyền sản phẩm, người công
nhân sẽ bấm vào nút dừng và toàn bộ dây chuyền đó dừng lại.
- Nhằm mục đích phát hiện ra lỗi tại các quá trình, tại các phân xưởng đều
treo một bảng điện tử (được gọi là Andon) dùng để chỉ điểm dừng của dây chuyền


để mọi người có thể trông thấy. Bảng điện tử Andon trong hệ thống Toyota đóng
một vai trò quan trọng giúp cho việc kiểm soát lỗi tự động, đồng thời cũng là một
ví dụ điển hình của “Hệ thống kiểm soát trực quan Toyota”.
2.3. Thực hiện quy trình sản xuất đáp ứng tiêu chuẩn môi trường
- Không chỉ đi đầu trong kinh doanh, Toyota còn được biết đến như công ty
đi đầu trong lĩnh vực bảo vệ môi trường. TMV thường xuyên theo đuổi các công
nghệ thân thiện với môi trường, nâng cao nhận thức về việc bảo vệ môi trường của
đội ngũ nhân viên, và hàng loạt các hoạt động liên quan đến môi trường cho cộng
đồng và xã hội.
- Toyota Việt Nam là một trong những doanh nghiệp đi đầu thực hiện quy
trình Sản xuất sạch hơn. Công ty tiến hành xem xét ảnh hưởng môi trường trong
toàn bộ chu kỳ sống của sản phẩm từ sản xuất, sử dụng đến thải bỏ. Bên cạnh đó,
dưới định hướng của tập đoàn Toyota ô tô Nhật Bản, TMV cũng không ngừng
nghiên cứu, đầu tư và ứng dụng các công nghệ mới có tính năng thân thiện với môi
trường tại các bộ phận sản xuất; nâng cao nhận thức cũng như khuyến khích tinh
thần Cải tiến liên tục cho đội ngũ nhân viên trong công ty.
- Nhờ những nỗ lực trên, TMV đã trở thành nhà sản xuất ô tô đầu tiên ở Việt
Nam được nhận chứng chỉ ISO 14001 về hệ thống quản lý môi trường tại nhà máy
vào tháng 5/1999. Đến tháng 9/2005, Hệ thống quản lý môi trường tại nhà máy của
TMV đã được tái chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế. Tháng 12/2008,
TMV tiếp tục nhận chứng chỉ ISO 14001 với phiên bản mới nhất.
- Bên cạnh các hoạt động bảo vệ môi trường tại nhà máy và tại các đại lý, TMV
còn hướng tới việc tạo lập một môi trường xanh tại các nhà cung cấp phụ tùng
chính
cho
TMV. Tính đến cuối năm 2005, toàn bộ 8 nhà cung cấp chính đã nhận được chứng
chỉ ISO 14001 về quản lý môi trường, hoàn thành việc loại bỏ các loại hoá chất
cấm. Ngoài ra công ty đang tiến hành xây dựng hệ thống chia sẻ thông tin về các
cải tiến, kinh nghiệm quản lý về môi trường với tất cả các nhà cung cấp phụ tùng
trong và ngoài nước.
3. Chiến lược cho sản phẩm trong nước:
Như chúng ta đã biết, ô tô là ngành sản xuất có khá nhiều đối thủ cạnh tranh.
Muốn nhận được sự quan tâm của khách hàng thì mỗi hãng sản xuất ô tô cần phải
tạo nên sự khác biệt về sản phẩm của mình. Với chiến lược cho sản phẩm trong
nước, Toyota luôn chú trong đến việc đổi mới chất lượng và tính năng trong từng
dòng sản phẩm của mình.
- Trong giai đoạn trước, khi nhu cầu của khách hàng là những sản phẩm tiện
ích thì Toyota tập trung phát triển các dòng xe chú trọng chất lượng (như động cơ
khỏe, lưới tản nhiệt tốt ) với các dòng xe như Land Cruiser, Toyopet hay Toyota
Corona PT20. Sau này, khi nhu cầu về kiểu dáng thể hiện đẳng cấp được quan tâm,


thì Toyota đã phát triển hơn các dòng sản phẩm của mình, không chỉ chú trọng đến
chất lượng mà còn đến vai trò thể hiện mà các dòng xe mang lại cho người sử
dụng, Lúc này, các dòng xe hạng sang ra đời, như Camry hay Lexus.
- Hiện nay, Toyota đang tập trung vào việc nghiên cứu và đưa vào sản xuất
những dòng xe thân thiện với môi trường và bảo tồn tài nguyên thiên nhiên. Theo
chiến lược này, chiệc Prius, dòng xe Hybrid đã được sản xuất. 2 dòng xe này
không chỉ mang ý nghĩa định hướng mới cho sản xuất của Toyota của thời đại mớikhi mà vấn đề môi trường được đặt lên hàng đầu, mà còn khẳng định đẳng cấp của
công ty. Toyota chỉ mất 12 tháng để có thể ra mắt một sản phẩm xe mới trong khi
các công ty khác phải mất 2 năm để nghiên cứu và sản xuất ra dòng xe mới đáp
ứng với thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng trong nước và trên thế giới. Chính
vì vậy, đây là một trong những lợi thế về chiến lược sản phẩm trong nước, là bàn
đạp để Toyota tạo sự khác biệt cho mình, dễ dàng vươn ra thị trường thế giới.
4. Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm:
Toyota luôn đặt ra nhiệm vụ quan trong nhất của mình: đổi mới không bao
giờ tự thỏa mãn mà luôn đi trước một bước so với xu hướng trên thị trường. Khâu
phát triển sản phẩm hàng ngày tại các trung tâm nghiên cứu vận tải của Toyota đã
và đang tạo ra các cải tiến liên tục từ mẫu xe này tới mẫu xe khác.
- Tuy nhiên đặc điểm nổi bật của Toyota là nó đột phá theo định kỳ từ khuôn mẫu
truyền thống và phát triển mẫu xe mới với cách tiếp cận mới mẻ. Tức là trong giai
đoạn khi nhu cầu con người cần một chiếc xe tiện dụng thi Toyota tập trung vào
sản
xuất những mẫu xe có chất lượng tốt, hiệu suất nguyên liệu cao nhưng không chú
trọng về hình thức. Tuy nhiên, khi nhận thấy rõ tiềm năng phát triển của các loại xe
hạng sang, Toyota đã cho ra mắt dòng xe Lexus với thiết kế hoàn hảo, thông minh,
mẫu mã và kiểu dáng sang trọng nhưng không kém phần hiện đại.
- Ngoài ra, việc thiết kế mẫu mã và kiểu dáng càng ngày càng được Toyota chú
trọng
bởi nó tạo nên hình ảnh của công ty. Đặc biệt với việc phân khúc khác hàng của
mình, Toyota đã có những cải tiến trong từ dòng xe.Ví dụ như,
+ Dòng xe Yaris chủ yếu dành cho phái nữ nên có kiểu dáng gọn nhẹ, với
thiết kế đường lượn mềm mại. Trong khi, dòng xe Fotuner chuyên dành cho phái
mạnh lại có thiết kế mạnh mẽ, thể thao.
+ Hoặc một số dòng xe gia đình như Venra lại có thiết kế bên trong rộng rãi
nhưng không quá cồng kềnh, mẫu mã nhã nhặn, tạo cảm giác đầm ấm. Trong khi,
dòng xe cho kinh doanh như Camry lại có thiết kế sang trọng, hệ thống đèn pha lớn
cùng với bộ âm thanh tích hợp USB, Bluetooth, radio vệ tinh thể hiện một “Đẳng
cấp doanh nhân” vượt trội.


- Mẫu mã và kiểu dáng còn được Toyota thay đổi linh hoạt theo từng thị
trường.Ví dụ như dòng xe Camry 2007 tại Châu Âu và Mĩ có thiết kế kiểu cách và
cầu kì, trong khi với thị trường châu Á (điều kiện cơ sở hạ tầng, đường xá không
tiện lợi) thì Toyota lại thiết kế mẫu xe này có đường nét gọn ghẽ và có 2 đèn phanh
thấp giúp người điều khiển phương tiện khác dễ dàng quan sát.
Như vậy, với từng khúc thị trường đã phân, Toyota có những cải tiến mẫu
mã khác nhau phù hợp với đặc tính, hình ảnh của khúc đó.
5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Trong hơn 10 năm hoạt động tại Việt Nam, 8 năm liên tục giữ vị trí số 1 trên thị
trường ô tô Việt Nam, cho đến nay Toyota vẫn giữ thị phần cao trong từng phân
khúc
xe.
Các hoạt động chăm sóc khách hàng và những dịch vụ sau bán hàng đã mang đến
cho
khách hàng những quyền lợi và sự hài lòng cao nhất. với phương châm “Khách
hàng

trên hết”, Toyota đang cùng Việt Nam “Tiến tới tương lai”, không ngừng đổi mới,
không ngừng hoàn thiện nhằm mang đến cho khách hàng nhiều quyền lợi hơn nữa.
5. 1 Dịch vụ sau bán hàng
Với phương châm hướng đến “dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo” Toyota Việt Nam
quyết tâm hướng đến đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng bằng những hành
động cụ thể.
Mạng lưới đại lí và trạm dịch vụ rộng khắp:
Với 23 đại lí/ chi nhánh đại lí và trạm dịch vụ ủy quyền được phủ khắp toàn quốc,
TMV có khả năng cung cấp những dịch vụ sau bán hàng tốt nhất cho hơn 150 000
khách hàng đang sử dụng xe của Toyota. Không chỉ dừng lại ở đó, mạng lưới của
Toyota còn đang tiếp tục được mở rộng với những cơ sở vật chất, trang thiết bị
theo chuẩn Toyota.
Mạng lưới cung cấp phụ tùng toàn cầu:
Với 2 trung tâm phân phối phụ tùng tại miền Bắc và miền Nam được đầu tư
mới và hoàn chỉnh theo chuẩn toàn cầu Toyota và kết nối với hệ thống cung cấp
phụ tùng chính hang từ Nhật Bản và Thái Lan, công ty Toyota có thể cung cấp phụ
tùng thay thế cho khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, tin cậy.
5.2. Những hoạt động CSKH nổi bật khác:
Khóa hướng dẫn và chăm sóc xe:


Các khóa này thực sự thành công vì đã giải đáp được những thắc mắc của khách
hàng từ những điều nhỏ nhặt nhất. Đồng thời khóa học còn bổ sung những kĩ thuật
cơ bản đểsử dụng xe đúng cách như hướng dẫn bảo dưỡng định kì, tự bảo dưỡng,
tự kiểm tra những khâu đơn giản. Đặc biệt khóa này còn cho khách hàng những
kinh nghiệm để sử dụng xe phù hợp với địa hình Việt Nam.
Dịch vụ sửa chữa nhanh thân xe và sơn:
Đây là dịch vụ nhằm sửa chữa, khắc phục hình dáng bên ngoài của than xe, đưa nó
về hình dạng ban đầu, đảm bảo tính năng hoạt động và tính thẩm mĩ của xe. Sửa
chữa nhanh thân xe và sơn của Toyota (Toyota Express Body and Paint- gọi tắt là
BP) là cuộc cách mạng trong sửa chữa thân xe và sơn thông qua dây chuyền sửa
chữa dựa trên nguyên tắc của hệ thống Toyota (TPS) nổi tiếng toàn cầu.
Áp dụng TPS vào dây chuyền sản xuất, Toyota tiến hành khảo sát và chia dây
chuyền thành các công đoạn nhỏ được bố trí phù hợp, chuyên môn hóa cao và kết
quả là đạt được hiệu quả cao trong dây chuyền sản xuất.
Hỗ trợ khách hàng sau lũ ở Hà Nội 2008:
- Xe ô tô được sản xuất ở Việt Nam được miễn phí số tiền công thay thế các chi tiết
động cơ, những xe nhập khẩu (kể cả Lexus) được hỗ trợ toàn bộ chi phí máy bay
vận chuyển các chi tiết động cơ thay thế.
Trong những ngày mưa, trung bình mỗi đại lí của Toyota tại Hà Nội tiếp nhận 6070
ô tô hỏng vì ngâp nước dẫn đến chết máy hoặc nặng hơn như hỏng tay biên, vỡ lốc
máy,
hỏng các chi tiết điện từ. Trước tình hình này, TMV quyết định hỗ trợ toàn bộ số
tiền
công lao động cho việc thay thế các chi tiết động cơ và động cơ tổng. Chi phí giao
hàng
cho các chi tiết thay thế của động cơ của Toyota và Lexus cũng được hỗ trợ toàn bộ
nhằm
cung cấp nhanh nhất phụ tùng thay thế.
- TMV cung cấp miễn phí sách hướng dẫn sửa chữa hỏng hóc cho khách hàng và
cử
các chuyên gia kĩ thuật của TMV đến hỗ trợ các đại lí sửa chữa xe bị hỏng hóc.
Chương trình bảo hiểm “Bàn tay chuyên nghiệp”
- Toyota cùng chia sẻ rủi ro với khách hàng, hiện tại ở Việt Nam có 3 loại hình bảo
hiểm đối với ô tô đang lưu hành: trách nhiệm của chủ xe đối với người thứ 3 (bảo
hiểm
nhà nước bắt buộc), bảo hiểm cho người trên xe và bảo hiểm vật chất xe.
- Chương trình bảo hiểm “Bàn tay chuyên nghiệp” của Toyota với sự hợp tác của
công ty bảo hiểm Bảo Minh, công ty bảo hiểm United Insurance (UIC) thực hiện


các
tổn
hại về vật chất.
• Đây là bảo hiểm 24/24 nghĩa là chủ xe Toyota tham gia chương trình này không
may gặp tai nạn, rủi ro sẽ được phục vụ bất kể ngày hay đêm.
• Xe của người tham gia được sửa chữa tại bất cứ đại lí hay trạm dịch vụ ủy quyền
Toyota nào theo yêu cầu của khách hàng với đội ngũ kĩ thuật viên lành nghề và
phụ tùng thay thế chính hiệu.
Chương trình CLB:
Các chương trình hoạt động của CLB mong muốn được giúp khách hàng cảm nhận
chất lượng cuộc sống. Chương trình được giới thiệu năm 1998 và ngày càng được
củng
cố về nội dung và hình thức nhằm mang lại lợi ích nhiều hơn nữa cho khách hàng.
Các
hoạt động của CLB được tổ chức định kì, thường xuyên và là dịp để các thành viên
CLB
gặp gỡ, chia sẻ, trao đổi kinh nghiệm, thắt chặt hơn mối quan hệ giữa khách hàng

đại
lí, nhà sản xuất cũng như khách hàng với khách hàng.
Ngày “Hội viên vàng”:
Ngày “hội viên vàng” Câu lạc bộ Toyota là một hoạt động thường niên của TMV
nhằm khuyến khích các khách hàng trung thành, tạo cơ hội cho các khách hàng
làm
quen,
kết bạn và trao đổi với nhau về chiếc xe mình đang lái, cũng như hiểu thêm về giá
trị
Toyota cũng như các hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty.
Hội nghị thường niên về Kaizen:
Toyota Việt Nam thường xuyên tổ chức “Hội nghị thường niên về Kaizen” cho các
đại lý nhằm giới thiệu các ý tưởng kaizen và tận dụng những ý tưởng này vào quy
trình
hoạt động của các dịch vụ sau bán hàng và chăm sóc khách hàng nhằm cải thiện
chất
lượng của các dịch vụ.
Từ năm 2008, cuộc thi “Cải tiến các hoạt động làm hài lòng khách hàng” cho các
đại

tổ chức hàng năm. Khách hàng đã từng mang xe tới chăm sóc tại một đại lý và
xưởng
bảo


hành-sửa chữa của Toyota thì chắc chắn sẽ ấn tượng về cách chăm sóc khách hàng
chuyên nghiệp và ân cần.
“Sửa chữa lưu động” tại 15 tỉnh thành trên cả nước:
Tiếp nối thành công của 2 chương trình sửa chữa lưu động được tổ chức năm 2010
tại
33 tỉnh thành và nhận được sự đánh giá cao của khách hàng với gần 5200 lượt xe
đăng

làm dịch vụ, chương trình “Sửa chữa lưu động” gồm 2 nội dung chính: Kiểm tra &

vấn
kĩ thuật; Thay dầu máy miễn phí cho khách hàng do TMV sản xuất tại 15 tỉnh
thành:
Lạng Sơn, Bắc Ninh, Lâm Đồng, Bình Phước, Hải Dương, Thái Bình, Bình Thuận,
Tây
Ninh, Nam Định, Long An, Đồng Tháp, Quảng Bình, Quảng Trị, Gia Lai và An
Giang.
Chương trình được triển khai từ 2/8/2011 đến 26/8/2011.
5.3. Những khó khăn:
Sự phân tán về thông tin:
Sự tách biệt giữa hệ thống CSKH tại khu vực trực tiếp tiếp xúc khách hàng với các
ứng dụng tại khu vực hành chính. Điều này làm thông tin bị chậm trễ, sai lệch,
thiếu
chính xác, hoặc trao đổi thông tin không thông suốt. Đôi khi những mong muốn
của
khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của công ty không rõ rang, do vậy khó
khăn
trong việc xác định nhu cầu sản phẩm và mong muốn được phục vụ của khách
hàng.
Trở thành sự quan tâm đặc biệt của chính phủ, người tiêu dùng:
Là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam có tầm ảnh hưởng nên Toyota trở
thành sự quan tâm đặc biệt của chính phủ và người tiêu dùng. Đôi khi những sơ
suất

thuật nhỏ được phổ biến rộng rãi. Chính vì đó, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm

việc
mở rộng kinh doanh sản xuất và đáp ứng nhu cầu khách hàng đã trở thành một thử


thách
đối với Toyota.
Đối thủ cạnh tranh khốc liệt:
Trên thị trường luôn có những đối thủ cạnh tranh với Toyota như BMV, Honda,
Ford…Vậy để Toyota tạo được sự khác biệt đòi hỏi phải có một đội ngũ nhân viên
kinh
nghiệm, có năng lực, trình độ chuyên môn. Vấn đề nhân lực cũng nên được chú
trọng,
phải có nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa trông rộng, có hoạch định kế sách quyết đoán.
6. Chiến lược phát triển sản phẩm của Toyota trên thị trường Việt Nam:
Toyota luôn đặt ra nhiệm vụ quan trọng nhất cho mình: Luôn đUi mới và không
bao
giờ tự thVa mWn ,đi trước một bước so với xu hướng trên thị trường. Đặc điểm nổi
bật
của
Toyota là đột phá theo định kỳ từ khuôn mẫu truyền thống, phát triển mẫu xe mới
với
cách tiếp cận mới mẻ.
Sản phẩm của hảng đều vượt trội về chất lượng, kiểu dáng:
- Sản phẩm của Toyota rất đa dạng , đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của mọi tầng lớp
mua xe (từ những người có nhu cầu thu nhập trung bình, tới những tầng lớp thượng
lưu
ưa chuộng kiểu dáng sang trọng của dòng xe Lesus, Camry), mọi nhu cầu về xe ô

(xe
đi du lịch, đi các loại địa hình…). Toyota luôn không ngừng nghiên cứu những sản
phẩm
mới phù hợp với với yêu cầu của người tiêu dùng và phù hợp với nhiều tầng lớp
trong

hội.
Tại thị trường Việt Nam, Toyota chú trọng phát triển các dòng xe sedan (xe du lịch)
Chiến lược về kỹ thuật & tính năng:


o Thiết kế các dòng xe được điều chỉnh để phù hợp với địa hình,
đường sá Việt Nam
o Toyota cũng luôn nghiên cứu, theo dõi các công nghệ sản xuất mới
nhất về tiết kiệm nhiên liệu và bảo vệ môi trường.
o Toyota luôn đặt vấn đề chất lượng và tính an toàn lên hàng
o Với phương thức sản xuất hình thành trong suốt quá trình hoạt
động lâu dài, Toyota sở hữu một giá trị nội tại bền vững.
Số liệu thực tế:
Theo thống kê của hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam, thì các mẫu xe của
Toyota đã được đưa vào Top 5 các mẫu xe bán chạy nhất năm 2010 trên thị trường
ô

trong nước, tiếp tục giữ vị trí số 1 trên thị trường ô tô lắp ráp tại Việt Nam.
Những dòng xe Toyota dẫn đầu doanh số bán ra năm 2010:
+ Toyota Corolla Altis (1.8 AT, 1.8MT và 2.0AT): Doanh số năm 2010: 6.012 xe
Giá bán: 675 - 786 triệu đồng
Toyota Vios (1.5G, 1.5E, 1.5C và Limo): Doanh số năm 2010: 5.807 xe)
Giá bán: 486 - 562 triệu đồng
+ Toyota Camry (2.4G và 3.5Q): Doanh số năm 2010: 2.667 xe; Giá bán: 2.4G
giá 1,02 tỷ đồng và 3.5Q giá 1,406 tỷ đồng
+ Trong Top 5 này, cùng với Toyota là các dòng xe của Kia Morning, và Kia
Forte/Cerato.
II. Chiến lược về giá (Price):
Trong marketing quốc tế, giá cả là một trong bốn công cụ cơ bản mà một doanh
nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường quốc tế. Toyota đã vận dụng linh hoạt

sáng
tạo công cụ này trên thị trường Châu Á với mục tiêu chính là chọn lọc thị trường,
dẫn
đầu
về chất lượng.
Hiện nay, Toyota đang tấn công vào các thị trường đang phát triển bằng chiến lược
giá thâm nhập với mức giá trung bình và hướng vào đối tượng hộ gia đình. Nhận
thức


tầm quan trọng của các thị trường đang tăng trưởng, đầu năm 2010 hãng Toyota
chính
thức ra mắt mẫu xe chiến lược quan trọng tại Triển lãm oto New Delhi, Ấn Độ:
dòng
xe
được thiết kế dành riêng cho các thị trừơng này với giá xe dưới 10.000 USD.
- Ngay từ khi mới thâm nhập thị trường Việt Nam, TMV đã cố gắng mở rộng thị
trường thông qua việc cải tiến sản phẩm và điều chỉnh giá. Với triết lý chiếc xe tốt
hơn,
giá thành hợp lý hơn và cho nhiều người hơn, Toyota VN luôn chú trọng tới việc
giảm
tối
đa chi phí sản xuất nhằm giảm giá thành sản phẩm, đồng thời cũng tìm cách chế
tạo
sao
cho giảm thiểu tối đa chi phí sử dụng cho khách hàng. Sản phẩm của Toyota rất đa
dạng,
đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của mọi tầng lớp mua xe (từ những người có nhu cầu
thu
nhập trung bình, tới những tầng lớp thượng lưu ưa chuộng kiểu dáng sang trọng
của
dòng
xe Lesus, Camry), mọi nhu cầu về xe ô tô (xe đi du lịch, đi các loại địa hình…).
- Tùy từng giai đoạn Toyota tiếp cận thị trường bằng những mức giá, những dòng
xe
khác nhau phù hợp với từng đối tượng khác nhau. Trong giai đoạn đầu, Toyota tập
trung
sản xuất những mẫu xe chất lượng tốt, hiệu suất nhiên liệu cao, giá thành hợp lý.
Tuy
nhiên, khi nhận rõ tiềm năng của các dòng xe hạng sang, Toyota đã cho ra mắt các
loại
xe
với “thiết kế thông minh và chạy rất êm” như Lexus, Venza, Camry… Điều này
giúp
cho
Toyota mở rộng thị phần, nâng cao doanh số, lợi nhuận cũng như mức độ cạnh
tranh
trên
thị
trường.
III.Chiến lược phân phối (Place):
1. Chiến lược phân phối của Tập đoàn Toyota:
Toyota đã xây dựng được hệ thống khách hàng và nhà cung cấp trung thành nhằm
giảm thiểu chi phí sản xuất và phát triển thị trường xe của công ty. Đặc biệt Toyota
đã
xây dựng cho mình hệ thống phân phối rộng khắp không chỉ tại Nhật mà còn rất


nhiều
quốc
gia
khác
trên
thế
giới.
Toyota luôn áp dụng nguyên tắc: “Đối xử với đối tác và nhà cung cấp như một
phần
mở rộng công việc kinh doanh của bạn”. Điều này có nghĩa Toyota duy trì nguyên
tắc
hiệp hội, xem các nhà cung cấp như các đối tác làm ăn. Toyota đòi hỏi ở các nhà
cung
cấp khá tỉ mỉ và gắt gao về mặt chất lượng cũng như các thông số kỹ thuật. Tuy
nhiên,
cũng phải nói rằng, nhà cung cấp nào được Toyota lựa chọn đều coi đó một điều
may
mắn lớn. Vì như thế họ đã khẳng định được độ tín nhiệm của mình trên thị trường
sản
xuất ô tô.
Ngoài ra, Toyota thường đặt hàng hợp đồng dài hạn và ít thay đổi người cung cấp
trừ
khi xảy ra sai lầm tai họa.
2. Chiến lược phân phối tại Việt Nam:
Toyota sử dụng kênh phân phối cấp 2, qua trung gian chính là Công ty Toyota Việt
Nam (TMV). Tháng 4/2011 tập đoàn Toyota đã tiến hành ký kết hợp đồng nhà
phân
phối
với Công ty Ôtô Toyota Việt Nam (TMV).
TMC cũng không cho phép bất kỳ nhà phân phối nào của tập đoàn được chỉ định
hay
ủy quyền cho thương nhân Việt Nam nhập khẩu và phân phối các loại ôtô Toyota.
Như
vậy, trên lãnh thổ Việt Nam, TMV là pháp nhân duy nhất có quyền nhập khẩu các
nhãn
hiệu ôtô Toyota.
Theo hợp đồng liên doanh, TMV có trách nhiệm bảo hành, bảo dưỡng và cung cấp
dịch vụ sau bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng mua và sử dụng các sản
phẩm
do
liên doanh TMV sản xuất và cung cấp.
TMV xây dựng các đại lý và trạm dịch vụ ủy quyền của Toyota trên khắp cả nước


với các dịch vụ chính là bán hàng, dịch vụ và cung cấp phụ tùng chính hãng. Liên
doanh
ôtô lớn nhất Việt Nam cũng vừa chính thức đưa nhà phân phối Toyota Thanh Hóa
vào
hoạt động, theo đó nâng tông số đại lý, chi nhánh và trạm dịch vụ ủy quyền lên đến
con
số 29.
IV. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp:
1. Quảng cáo:
Trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp, quảng cáo được đánh giá là một phương
sách

tính chất chiến lược để đạt được hoặc duy trì một lợi thế cạnh tranh trên thị
trường.
Hiểu
được tầm quan trọng của quảng cáo trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp của
mình,
TMV
luôn chú trọng , đề cao và sáng tạo ko ngừng để đạt được những thành công
ko
nhỏ
trong
việc nâng cao doanh thu bán hàng của mình. Cụ thể là:
♣ Toyota quyết định về mục tiêu quảng cáo: xuất phát từ mục tiêu mở rộng
thị
phần,
nâng cao uy tín công ty, các quảng cáo của Toyota đều tập trung vào cung
cấp
những
thông tin quan trọng về sản phẩm, sử dụng công cụ trực quan là hình ảnh để
tác
động
vào khách hàng qua đó thuyết phục họ mua sản phẩm của Toyota.
♣ Quyết định về ngân sách quảng cáo theo phần trăm của doanh số: chi phí
quảng
cáo
gắn liền với kết quả của hoạt động kinh doanh và đảm bảo sự ổn định cạnh
tranh=>
Toyota rất coi trọng hoạt động quảng cáo đối với sự thành công của sản
phẩm
khi
tung
ra
thị
trường.
♣ Quyết định về lời rao quảng cáo:
Nội dung lời rao: mặc dù Toyota có nhiều cách thức thực hiện quảng cáo
nhưng nội dung lời rao quảng cáo (thông điệp quảng cáo) là như nhau. Nội
dung lời rao đều hưởng đến sự hợp lý (đề cập đến tiện ích của sản
phẩm=>thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của Toyota là một quyết


định sáng suốt), gợi dẫn tạo xúc cảm bằng hình ảnh đẹp mắt, gợi dẫn đạo
đức
(xe tiết kiệm xăng, bảo vệ môi trường)
VD1: Quảng cáo Innova và Fortuner 2012 - “Song Long Toàn Thiện”
(15/3/2012)
Nhằm
kết hợp các yếu tố tiện nghi thoải mái và mức giá hợp lý trong cùng một sản
phẩm,
Innova và Fortuner chính là cặp song Long để tiến tới xã hội hóa xe hơi tại
Việt
Nam.
Hai mẫu xe mới này đã chính thức có mặt tại mạng lưới đại lý bán hàng của
Toyota
trên
toàn quốc ngay từ ngày 15/3/2012.
VD2: Quảng cáo Toyota Innova – Dòng xe của gia đình=> Toyota lựa chọn
hình
ảnh
quảng cáo là một gia đình đi du lịch, các chi tiết quảng cáo đều tập trung cho
một
thông
điệp “Innova có đủ tiện ích, phù hợp để phục vụ mọi đối tượng từ người già
đến
trẻ
nhỏ
nên rất phù hợp cho gia đình”
Quảng cáo Toyota GT 86 FT 86: cung cấp những thông tin ưu việt về tính
năng
của
sản
phẩm
Hình thức lời rao: Quảng cáo của Toyota đều có chung một điểm nhấn là
tập trung vào hình ảnh, không tập trung vào lời nói. Hình ảnh ba chiều của
sản phẩm từ những bộ phận nhỏ bên trong động cơ đến những bộ phận bên
ngoài chính là những “lời rao” trực tiếp tác động vào mắt của người xem.
Quyết định về phương tiện quảng cáo của Toyota
Quảng cáo trên ti vi dưới dạng những clip ngắn sau chương trình thời sự
hoặc phim truyền hình=> Quảng cáo vào giờ vàng sẽ thu hút được số lượng
người
xem
lớn
tuy
nhiên
mất
chi
phí
lớn.
Quảng cáo qua mang Internet dưới hình thức những video clip phát trên
youtube, những bài báo, mẩu tin trên báo điện tử=> Chi phí ít, cung cấp
thông


tin đầy đủ về tính năng sản phẩm cho khách hàng (thời gian có thể dài hơn
quảng cáo truyền hình.
Ngoài ra Toyota còn được chính khách hàng quảng cáo. Làm được điều này
là nhờ vào chất lượng sản phẩm và các dịch vụ hậu mãi mà các đại lý phân
phối
của Toyota dành cho khách hàng khiến họ khó lòng tin tưởng sẽ tìm được
hãng
xe thứ 2 tốt hơn Toyota để lựa chọn=>không tốn chi phí lại mang lại hiệu
quả
cao, giảm tối đa sức mặc cả của người mua.
Hoạt động quảng cáo thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp trước cộng
đồng của Toyota:
Chiến dịch “Trường học thân thiện” nằm trong chương trình
Go Green – Hành Trình Xanh tổng thể do công ty ô tô Toyota
Việt Nam phối hợp thực hiện với Tổng cục Bảo vệ Môi trường
và Bộ GD&ĐT (3/2009)
Chương trình ATGT của Toyota VN và Cuộc thi Vẽ tranh về
“Chiếc ô tô mơ ước” (2012)
2. Xúc tiến bán hàng:
- Thẻ khách hàng trung thành: Tiêu chí cấp thẻ Hội viên Câu lạc bộ Toyota

những
khách hàng trung thành mua ít nhất 2 lần xe mới trong 3 năm do TMV sản
xuất
với
số
lượng cộng dồn từ: 2 xe trở lên (đối với tư nhân), 3 xe trở lên (đối với công
ty
nhà
nước)
và 5 xe trở lên (đối với các tổ chức). “Ngày hội viên vàng” Câu lạc bộ
Toyota

một
hoạt
động thường niên của TMV nhằm khuyến khích các khách hàng trung thành,
tạo

hội
cho các khách hàng làm quen, kết bạn và trao đổi với nhau về chiếc xe mình
đang
lái,
cũng như hiểu thêm về giá trị Toyota cũng như các hoạt động chăm sóc
khách
hàng
của
Công ty.
- Có những chương trình khuyến mãi khi mua xe cho khách hàng: “Chương


trình
mãi mua xe Innova 2011”, “Miễn phí bảo hiểm khi mua Fortuner”
- Chương trình quá tặng ““Niềm vui với Quà tặng Dịch vụ”

khuyến

3. Quan hệ công chúng:
♣ Tổ chức những showroom để giới thiệu sản phẩm rộng rãi với công
chúng:
Chương
trình Hội nghị khách hàng “Giới thiệu và Trưng bày xe Toyota 2011” tại 6
tỉnh
thành
trên cả nước, Triển lãm ô tô Việt Nam 2011 với thông điệp “Cùng đón chào
cuộc
sống
mới”
♣ Hoạt động từ thiện:
Trao tặng 27 suất quà Tết cho gia đình chính sáchvà Hội người cao tuổi
phường
♣ Tham gia tổ chức những hoạt động văn hóa, giáo dục và thể thao:
Đêm nhạc cổ điển Toyota 2011- Sự kết hợp hài hòa của Truyền thống và
Đương
đại, Sự giao thoa tuyệt diệu giữa Đông và Tây
Lễ trao Học bổng Toyota hỗ trợ tài năng trẻ âm nhạc Việt Nam 2011, Giải
bóng
chuyền sinh viên toàn quốc Toyota 2011
Giải Bóng chuyền sinh viên toàn quốc Toyota 2010
Giải Quần vợt Nữ nhà nghề Toyota Mở rộng



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×