Tải bản đầy đủ

Khóa luận trường đại nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM
KHOA DƯỢC

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NHÀ THUỐC ÁNH HỒNG
SINH VIÊN: NGUYỄN NĂNG KHOA
MSSV:0627200109
LỚP: CĐLTD 06-02
KHÓA : 2016 – 2018
GVHD : ThS. TRẦN THỊ HỒNG NGA

TP.HÀ NỘI , năm 2018


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Nhà thuốc Ánh Hồng



Nhận xét của đơn vị thực tập
.................................................................................................................................

.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
Hà nội, Ngày ….tháng….năm 2018
Xác nhận của cơ sở

Nhận xét của giáo viên hướng dẫn
.........................................................................................................................................


.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
Hà Nội, Ngày….tháng….năm 2018


Giáo viên hướng dẫn

LỜI CẢM ƠN
Nhằm tạo điều kiện cho các sinh viên mới ra trường có cơ hội cọ sát với
thực tế, tìm hiểu thêm kiến thức chỉ được học trong sách vở. Nay được áp dụng


với thực tế cũng như quan sát và tìm hiểu nhiều hơn,em đã học được những kinh
nghiệm quý giá mà các anh chị đi trước truyền đạt lại cho chúng em. Các anh
chị đã tận tình chỉ bảo, cho em cơ hội được học tập thực tế, giúp giải đáp những
thắc mắc, sửa sai và bổ sung những thiếu sót của em
Em xin gửi lời cảm ơn tới Nhà Thuốc Ánh Hồng và các anh chị đã tạo
điều kiện giúp đỡ em có thể hoàn thành được kỳ thực tập này!
Em xin chân thành cảm ơn tới Ban giám hiệu cùng thầy cô khoa dược
trường Đại học Đại Nam đã tạo điều kiện cho em được đi thực tập ở Nhà thuốc
Ánh Hồng.
Cuối cùng em xin kính chúc thầy cô và các anh chị trong Nhà thuốc Ánh
Hồng, Ban giám hiệu cùng thầy cô khoa dược trường Đại học Đại Nam lời chúc
sức khỏe,công tác tốt trong sự nghiệp trồng người.

LỜI MỞ ĐẦU
Có nhà triết học đã từng nói “Khi có sức khỏe ta có ngàn ước mơ
Khi không có sức khỏe ta chỉ có một ước mơ là sức khỏe”


Như chúng ta biết sức khỏe là tài sản lớn nhất của con người,là tài sản vô giá mà
tạo hóa đã ban tặng cho mỗi người.Đầu tư cho sức khỏe là đầu tư chosự phát
triển kinh tế -văn hóa-xã hội,nâng cao chất lượng cuộc sống của mỗi cá nhân và
gia đình.Khi không có sức khỏe thì thành công gì cũng chỉ là hư vô.Và đúng là
như thế “có sức khỏe là có tất cả”điều đó luôn luôn đúng. Vì vậy mỗi chúng ta
cần hiểu rõ các biện pháp phòng chống cũng như các biện pháp điều trị bệnh an
toàn và hiệu quả.Ngày nay ngành y tế gồm hai ngành lớn là Y và Dược.Ngành y
sử dụng kỹ thuật y học để chăm sóc và bảo vệ sức khỏe con người thì ngành
dược lại cung ứng thuốc để phục vụ cho việc chăm sóc và bảo vệ sức khỏe.
Cùng với đó là các cơ sở y dược và những cán bộ y luôn luôn cùng hợp tác hỗ
trợ lẫn nhau để phục vụ mục đích chung là sức khỏe của con người.
Qua thời gian học tập ở trường được sự quan tâm chỉ bảo tận tình của thầy
cô cùng với thời gian thực tế tại nhà thuốc đã giúp em phần nào hiểu được về
ngành dược.
Thuốc là sản phẩm cần thiết ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe con
người.Một người dược sỹ biết cách bán thuốc, biết cách phối hợp thuốc và biết
cách sử dụng thuốc cho bệnh nhận thì bệnh nhân sẽ khỏi bệnh.Ngược lại,nếu
người dược sỹ bán thuốc không đúng cách thì bệnh nhân sẽ không khỏi bệnh.Có
thể nói vai trò của dược sỹ trong nhà thuốc là rất quan trọng,quyết định sinh
mạng con người cho nên người dược sỹ cần phải nắm vững những kiến thức về
thuốc cho chuyên ngành của mình.Và chính vì thế mà những người dược sỹ luôn
cần chăm chỉ học tập, rèn luyện trau dồi kiến thức và phẩm chất đạo đức hành
nghề.Nghề dược có thể học vài năm nhưng cũng học cả đời không hết.
Qua thời gian thực tập tại nhà thuốc với những kiến thức đã học tại
trường,em đã hoàn thành tốt đợt thực tập. Và qua đợt thực tập này em đã học
được nhiều kinh nghiệm bổ ích về quản lý,về chuyên môn ngành dược,để sau
này khi ra trường em sẽ vận dụng kiến thức đã học đưa vào thực tế.Sau đây là
bài báo cáo của em trong đợt thục tập vừa qua.Với những kiến thức còn hạn chế


nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót,em rất mong được sự
thông cảm và đóng góp ý kiến của các thầy cô
Em xin chân thành cảm ơn!

MỘT SỐ NỘI QUY CỦA NHÀ THUỐC
1.QUY ĐỊNH CHUNG:
Mọi nhân viên nhà thuốc phải chấp hành các quy định sau:


 Để đảm bảo thực hiện 04 nguyên tắc của “ Thực hành tốt nhà thuốc” phải
nghiêm túc thực hiện các hoạt động của nhà thuốc theo đúng quy trình
thao tác chuẩn (SOP) đã ban hành.
 Có thái độ hòa nhã, lịch sự khi tiếp xúc với người mua thuốc,bệnh nhân.
 Hướng dẫn, giải thích, cung cấp thông tin và lời khuyên đúng đắn về cách
dùng thuốc cho người mua hoặc bệnh nhân và có các tư vấn cần thiết
nhằm đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý, an toàn, hiệu quả.
 Giữ bí mật các thông tin của người bệnh trong quá trình hành nghề như
bệnh tật, các thông tin người bệnh yêu cầu.
 Trang phục áo blue trắng, sạch sẽ, gọn gàng,có đeo biển ghi rõ tên,chức
danh.
 Tham gia các lớp đào tạo, cập nhập các kiến thức chuyên môn và phát
luật y tế. Thực hiện đúng các văn bản nhà nước quy định và các quy chế
chuyên môn về dược.
 Không ngừng học tập nâng cao trình độ chuyên môn,các kiến thức về sử
dụng thuốc an toan hợp lý.
2.QUY ĐỊNH VỀ NHIỆM VỤ CỦA Ds PHỤ TRÁCH CHUYÊN MÔN:
 Phải thường xuyên có mặt trong thời gian hoạt động và chịu trách nhiệm
trước pháp luật về mọi mặt hoạt độngcủa cơ sở, trong trường hợp vắng
mặt phải ủy quyền cho nhân viên có trình độ chuyên môn tương đương
trở lên điều hành theo quy định.
 Đào tạo hướng dẫn các nhân viên về chuyên môn cũng như đạo đức hành
nghề dược.
 Hướng dẫn và giám sát nhân viên thực hiện theo đúng quy trình thao tác
chuẩn (SOP) đã ban hành.
 Liên hệ các bác sỹ kê đơn trong các trường hợp cần thiết để giải quyết các
tình huống xảy ra.
 Thường xuyên cập nhập các kiến thức chuyên môn, văn bản quy phạm
pháp luật về hành nghề dược và không ngừng nâng cao chất lượng dịch
vụ cung ứng thuốc.


3. QUY ĐỊNH NHIỆM VỤ CỦA NGƯỜI GIÚP VIỆC:
 Bán thuốc, tư vấn sử dụng thuốc (trừ thuốc hướng tâm thần) và các hàng
hóa trong quầy.
 Làm các công việc của nhà thuốc:
 Niêm yết giá,sắp xếp hàng hóa
 Kiểm nghiệm, kiểm kê và kiểm soát chất lượng thuốc
 Ghi chép sổ sách, báo cáo theo hướng dẫn của người phụ trách
chuyên môn
 Theo dõi nhiệt độ, độ ẩm hàng ngày.
 Vệ sinh nhà thuốc
 Làm các công việc khác của nhà thuốc
4.QUY ĐỊNH VỀ LƯU TRỮ HỒ SƠ
 Hồ sơ, sổ sách lưu trữ ít nhất 01 năm kể từ khi thuốc hết hạn dùng
 Sổ sách theo dõi, hóa đơn mua thuốc hướng tâm thần lưu giữ ít nhất 02
năm kể từ khi thuốc hết hạn dùng.
 Hồ sơ nhân sự lưu giữ đến khi thanh lý hợp đồng
5.QUY ĐỊNH VỀ CỘNG TÁC VỚI Y TẾ CƠ SỞ:
 Cộng tác với y tế cơ sở và nhân viên y tế cơ sở trên địa bàn dân cư, phối
hợp cung cấp thuốc thiết yếu, tham gia truyền thông giáo dục về thuốc
cho cộng đồng và các loại hoạt động khác.
 Theo dõi và thông báo cho cơ quan y tế về các tác dụng không mong
muốn của thuốc.
 Thường xuyên trao đổi thông tin về thuốc ( thuốc mới, thuốc khiếu nại thu
hồi, tác dụng không mong muốn của thuốc)
 Tuyên truyền hướng dẫn nhân dân về tự chăm sóc sức khỏe, bảo vệ sức
khỏe nhân dân trong địa bàn.
 Tham gia phòng chống dịch bệnh, bảo vệ môi trường.


NỘI DUNG BÁO CÁO
PHẦN I: MỤC TIÊU
1.1Tên và địa chỉ cơ sở thực tập
 Cơ sở thực tập: NHÀ THUỐC ÁNH HỒNG
 Địa chỉ:Nhà thuốc Nguyễn Thị Ánh Hồng, Số 32, Phố Phó Đức
Chính, Trúc Bạch,Ba Đình ,Tp.Hà Nội
1.2Nhiệm vụ và quy mô tổ chức
1..1 Nhiệm vụ:
 Lập kế hoạch cung ứng thuốc đảm bảo số lượng, chất lượng cho nhu cầu
điều trị bệnh


 Quản lý, theo dõi việc bán lẻ thuốc theo nhu cầu điều trị bệnh và các nhu
cầu khác.
 Bảo quản thuốc theo đúng nguyên tắc thực hành tốt nhà thuốc (GSP)
 Quản lý hoạt động của nhà thuốc theo đúng quy định.
1..2 Quy mô tổ chức:
 Dược sỹ phụ trách: Dược sỹ đại học :Nguyễn Thị Ánh Hồng
Là người phụ trách chuyên môn tại nhà thuốc có đầy đủ giấy tờ liên quan
theo quy định hiện hành.
 Giâý phép kinh doanh:
 giấy chứng nhận ĐỦ ĐIỀU KIỆN KINH DOANH
 giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh
 mã số thuế
 giấy chứng nhận đạt nguyên tắc, tiêu chuẩn “thực hành tốt nhà
thuốc”
 chứng chỉ hành nghề dược:
 Nhân viên: 1 dược sỹ cao đẳng và 1 dược sỹ trung cấp
 Nhà thuốc nằm ở ngã tư gần trường học và chợ,đặc biệt gần cổng viện rất
thuận lợi cho bệnh nhân mua thuốc sau khi bác sỹ kê toa. Tất cả các thuốc
nhập đều có hóa đơn chứng từ rõ ràng và giá bán được niêm yết công
khai. Giá thuốc luôn được thực hiện chính sách bình ổn giá để đảm bảo
cho người bệnh.

PHẦN II: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI NHÀ THUỐC
2.1. NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT,KỸ THUẬT TẠI NHÀ THUỐC GPP
2.1.1. NHÂN SỰ:
 Đội ngũ nhân viên của nhà thuốc gồm có: Một dược sỹ đại học dược phụ
trách mọi hoạt động của nhà thuốc và 2 dược sỹ. Nhân viên nhà thuốc
luôn có trách nhiệm,nhiệt tình với công việc,tư vấn cho bệnh nhân mua
thuốc.
 Thực hiện quy trình bán thuốc theo sự hướng dẫn của dược sỹ phụ trách,
tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng thuốc,cách phòng ngừa bệnh,giải


quyết mọi thắc mắc của khách hàng về cách sử dụng thuốc, theo dõi và
phản hồi tình hình sử dụng thuốc của khách hàng.
 Sắp xếp bảo quản thuốc theo yêu cầu của nhà thuốc
 Cuối tháng đều kiểm kê số lượng tồn kho
2.2.2. Cơ sở vật chất,kỹ thuật tại nhà thuốc
 Nhà thuốc đã được trang bị đầy đủ tủ thuốc, kệ thuốc, máy điều hòa nhiệt
độ, khay ra lẻ thuốc. Thuốc được sắp xếp theo quy định và theo tác dụng
dược lý để thuận tiện cho việc bán hàng.
 Nhà thuốc khang trang, sáng sủa trang trí đẹp mắt và vệ sinh sạch sẽ.
 Có tủ chắc chắn để bày thuốc và bảo quản thuốc, cân sức khỏe, có ghế
cho bệnh nhân ngồi chờ, bồn rửa tay phục vụ khách hàng, có bình nước
nóng lạnh để khách uống nước.
 Các thuốc được sắp xếp trên tủ theo nhóm tác dụng. Để đảm bảo nguyên
tắc 3 dễ: “Dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra” và theo nguyên tắc (FIFO – FEFO)
thuốc nhập trước xuất trước, thuốc hết hạn trước xuất trước.
 Có nội quy của nhà thuốc và bảng giá theo quy định.
 Có từ điển tra cứu các loại thuốc tân dược.
 Báo cáo định kỳ các loại sổ sách hàng tháng, hàng quý, hàng năm.
2.2.3. Chế độ sổ sách, báo cáo, kiểm tra:
Tình hình kinh doanh của nhà thuốc luôn được ghi vào hệ thống phần mêm
quản lý rất chi tiết, cụ thể được cập nhập hàng ngày và kiểm kê vào cuối
tháng:
Theo dõi thuốc nhập vào, xuất ra
Theo dõi số lượng thuốc tồn kho
Theo dõi hạn dùng của thuốc
Theo dõi tình trạng bệnh của bệnh nhân
Theo dõi các công nợ
2.2.4. Bảo quản thuốc:


 Chất lượng thuốc tốt hay xấu đều ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe con
người,tính mạng của bệnh nhân. Vì vậy, việc bảo quản nhằm giữ vững
chất lượng thuốc là một nhiệm vụ không thể thiếu của người làm công tác
dược.
 Các loại thuốc được sắp xếp ngăn nắp,gọn gàng và đảm bảo nguyên tắc 3
dễ:
 Dễ thấy
 Dễ lấy
 Dễ kiểm tra
 Đồng thời cũng đảm bảo nguyên tắc 5 chống:
 Chống ẩm nóng
 Chống mối mọt,nấm mốc
 Chống cháy nổ
 Chống quá hạn dùng
 Chống nhầm lẫn,đổ vỡ, mất mát.
 Để đảm bảo yêu cầu một số thuốc cần phải bảo quản ở nơi có nhiệt độ
lạnh và nhà thuốc cũng đã trang bị tủ lạnh giúp thuốc luôn đảm bảo chất
lượng theo quy định. Ngoài ra nhà thuốc còn có các trang thiết bị như: kéo
cắt thuốc, túi đựng thuốc, bình cứu hỏa(phòng khi có bất trắc xảy ra)
2.2. MUA THUỐC VÀ KIỂM NHẬP THUỐC:
2.2.1. Tiếp nhận đơn thuốc và kiểm tra đơn:

 Kiểm tra đơn thuốc:
+Theo đúng mẫu của đơn của quy chế kê đơn thuốc điều trị ngoại
trú.Đơn được ghi đủ các mục trong đơn. Chữ viết rõ ràng dễ đọc,
chính xác.
Chú ý:
+Với trẻ 72 tháng tuổi: Ghi rõ số tháng và ghi rõ tên bố hoặc mẹ.
Số lượng thuốc hướng tâm thần viết thêm số “ 0 “ phía trước nếu số
lượng chỉ có 1 chữ số. Thuốc hướng tâm thần được liều dùng 10
ngày đối với bệnh cấp tính.


+Đơn thuốc quá thời hạn 05 ngày kể từ ngày kê đơn
+Giải thích rõ cho người mua và có quyền từ chối bán thuốc theo
đơn trong các trường hợp đơn thuốc khônbg hợp lệ, đơn thuốc có
sai sót hoặc ghi vấn, đơn thuốc kê không nhằm mục đích chữa
bệnh.
 Kiểm tra tính an toàn,hiệu quả và hợp lý về sử dụng thuốc của đơn.
+Kiểm tra về dược lâm sàng,liều dùng, tương tác thuốc, các phản
ứng có hại khác, kê trùng thuốc…trường hợp phát hiện đơn thuốc
không rõ ràng về tên thuốc, nồng độ ,hàm lượng, số lượng hoặc có
sai phạm về pháp lý, chuyên môn hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe
người bệnh, phải thông báo lại ngay cho người kê đơn biết.
+Chú ý các đối tượng như trẻ em,người già, phụ nữ có thai, người
suy gan, thận.
2.2.2 . TƯ VẤN VÀ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG.
+Chủ động vui vẻ,tỏ thái độ thông cảm chia sẻ.
+Hỏi thêm để nắm rõ tình trạng bệnh lý, hỏi tiền sử dị ứng và các biểu
hiện tác dụng phụ của những người bệnh nhân đã dùng
+Hỏi xem có đang dùng loại thuốc nào không để tránh tương tác thuốc.
2.2.3. LỰA CHỌN THUỐC
Trường đơn thuốc kê tên biệt dược:
+Bán theo đúng biệt dược đã kê trong đơn. Nếu nhà thuốc không có loại
thuốc nào thì đánh dấu vào đơn để khách hàng đi mua ở nơi khác.
+Trường hợp tại nhà thuốc không có biệt dược kê trong đơn hoặc khi
khách hàng yêu cầu được tư vấn lựa chọn thuốc phù hợp với điều kiện của
mình thì dược sỹ đại học giới thiệu các loại biệt dược (cùng hoạt chất, liều
lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định) kèm theo giá từng loại để
khách hàng tham khảo và tự chọn loại thuốc phù hợp với khả năng kinh tế
của mình.
LƯU Ý:


+Dối với bệnh nhân nghèo thì cần tư vấn lựa chọn thuốc có giá cả hợp lý
và đảm bảo điều trị bệnh có hiệu quả.
+Không tiến hành thông tin quảng cáo thuốc tại nơi bán trái quy định.
+Chỉ dược sỹ đại học có quyền thay thế thuốc khác có cùng hoạt chất, dạng
bào chế, cùng liều lượng khi có sự đồng ý của người mua.
2.2.4. LẤY THUỐC:
 Thuốc được xuất theo nguyên tắc. Hạn dùng ngắn bán trước,hạn dài bán
sau. Hàng nhập trước bán trước, nhập sau bán sau. Kiểm tra hạn dùng, số
lượng thuốc, kiểm soát chất lượng cảm quan trước khi giao cho khách.
 Lấy thuốc theo đơn đã kê. Đối với các thuốc không còn bao bì ngoài thì
cho thuốc vào các bao bì khác:
 Thuốc dùng ngoài dùng bao bì màu vàng có dòng chữ “ Không
được uống”
 Các thuốc còn lại dùng bao bì màu trắng
 Thuốc không còn bao bì trực tiếp để trong bao bì kín khí.
 Các bao bì đựng thuốc phải ghi đầy đủ các thông tin trên bao bì:
Tên thuốc, nồng độ , hàm lượng, liều dùng, cách dùng, hạn dùng
của từng thuốc.
Nếu khách không mua hết cả vỉ thuốc thì trước khi cắt vỉ phải cho
khách xem hạn dùng của thuốc. Để lại phần vỉ có hạn dùng tại nhà
thuốc để theo dõi,kiểm soát hạn dùng. Phần không có hạn dùng
giao cho khách nhưng phải ghi rõ hạn dùng,số lô SX của thuốc trên
bao bì ra lẻ.
 Ghi vào đơn: Tên thuốc, số lượng thuốc đã thay thế ( nếu có).
 Ghi rõ số lượng thuốc đã bán vào đơn.
2.2.5. GIAO THUỐC VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHO KHÁCH
HÀNG:
 Giao từng khoản cho khách hàng


 Hướng dẫn sử dụng thuốc bằng lời nói và viết trực tiếp trên bao bì. Hướng
dẫn, giải thích cho khách hàng về:
 Tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tương tác không mong muốn.
 Liều lượng và cách dùng thuốc: uống vào thời điểm nào, các tương
tác của thuốc với thức ăn đồ uống.
 Các chú ý về bảo quản thuốc và thời hạn lúc mở lọ thuốc đối với
thuốc lỏng.
 Lưu ý khách hàng gọi điện hoặc liên lạc với nhà thuốc nếu có vấn
đề gì chưa hiểu hoặc có tác dụng phụ, dị ứng thuốc.
 Nhắc nhở người mua thực hiện đúng theo đơn thuốc
2.2.6. LƯU CÁC THÔNG TIN VÀ SỐ LIỆU:
 Ghi đầy đủ các thông tin cần thiết vào các “sổ theo dõi xuất nhập thuốc
hướng tâm thần” với các thuốc hướng tâm thần.
 Đối với các đơn thuốc cần phải lưu giữ các thông tin thì ghi “ sổ theo dõi
bệnh nhân”
2.3. BÁN THUỐC VÀ TƯ VẤN THUỐC
2.3.1. Bán thuốc và tư vấn thuốc bán theo đơn:
 MUA THUỐC:
Lập dự trù mua hàng căn cứ vào:
o Lượng hàng tồn kho nhà thuốc
o Khả năng tài chính của nhà thuốc
o Cơ cấu bệnh tật. Nhu cầu thị trường trong kinh doanh.
Lựa chọn nhà phân phối:
o Trực tiếp đi tìm hiểu từ các trung tâm bán buôn, các công ty có uy tín
o Mua thuốc từ các nhà sản xuất, nhà cung ứng có đầy đủ tư cách pháp
nhân ( có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc)
o Ưu tiên lựa chọn các nhà phân phối:


 Có uy tín trên thị trường: Chính sách giá cả,chính sách phân
phối, phương thức thanh toán phù hợp.
 Chất lượng dịch vụ: Thái độ dịch vụ tốt (đáp ứng đơn hàng
nhanh,dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo)
Lập đơn đặt hàng và mua hàng:
Lập đơn đặt hàng: Tên hàng, mã hàng, quy cách, nhà phân phối . Gửi đơn
hàng trực tiếp hoặc điện thoại.
 KIỂM NHẬP THUỐC:
Hàng hóa trước khi nhập về quầy thuốc phải được 100%. Thuốc nhập về
nếu chưa kiểm nhập ngay phải để vào nơi “hàng chờ kiểm nhập”
a) Kiểm tra tính hợp pháp, nguồn gốc xuất xứ, bao bì của thuốc:
 Kiểm tra hóa đơn, chứng từ đầy đủ hợp pháp. Số lượng thực tế với hóa






đơn nếu có chênh lệch cần liên hệ lại với nhà phân phối.
Kiểm tra bao bì: Nguyên vẹn, sạch sẽ, không méo mó
Kiểm tra sự thống nhất giữa bao bì ngoài và bao bì trực tiếp
Kiểm kê thuốc có được phép lưu hành: có SĐK hoặc tem nhập khẩu.
Kiểm tra số lô Sx, hạn dùng,yêu cầu hạn dùng trên 12 tháng
b) Kiểm tra chất lượng thuốc cảm quan:
Thuốc viên nén: Kiểm tra màu sắc, kiểm tra độ ẩm của viên trong lọ hay
vỉ bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu, kiểm tra độ toàn vẹn của vỉ bằng

mắt thường.
 Thuốc viên nang: Kiểm tra tính toàn vẹn củaviên , của vỉ(vỉ không bị hở,
bị rách, không có bột thuốc trong khoảng trống chứa viên)
 Đối với viên bao: bề mặt nhẵn, không nứt, không bong mặt, bảo quản
trong lọ hoặc vỉ kín, lắc không dính. Đối với viên bao đường không được





chảy nước.
Thuốc cốm: Kiểm tra độ ẩm bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu
Đối với thuốc mỡ: Tuýp mỡ đồng đều, bao bì nguyên vẹn
Đối với thuốc dán miếng hoặc băng dính: Phải đồng nhất
Đối với thuốc đanh, thuốc trứng: Không chảy nước,bao bì trực tiếp
nguyên vẹn.


 Đối với siro thuốc:thuốc phải trong,không biến chất trong quá trình bảo
quản, không lắng cặn lên men, không có đường kết tinh lại.
 Đối với nước để uống đóng ống:Màu sắc đồng đều phải trong,các thông
tin in trên ống phải rõ nét,đầy đủ.
 Thuốc tiêm: Kiểm tra thuốc bột pha tiêm xem có bị vón cục không, lắc
nhẹ quan sát: nếu hàng không đạt yêu cầu phải để ở “ khu vực chờ xử
lý” . Liên hệ với nhà cung ứng để trả hoặc đổi lại hàng.
c) Niêm yết giá:
Niêm yết giá bán lẻ đầy đủ các mặt hàng, dán giá niêm yết lên bao bì của
thuốc hoặc bao bì ngoià của thuốc.
d) trưng bày thuốc:
Theo quy trình bảo quản sắp xếp hàng hóa
e) Ghi chép vào sổ sách:
Ghi “ Sổ nhập thuốc” : ghi đủ các cột, mục trong sổ
2.3.2. Bán và tư vấn thuốc không kê đơn:
 Tìm hiểu các thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng:
a) Trường hợp khách hàng hỏi mua loại thuốc cụ thể:
 Tìm hiểu:
 Thuốc được mua để chữa bệnh / triệu chứng gì?
 Đối tượng dùng thuốc? (giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang
bị mắc các bệnh mãn tính nào không?đang dùng thuốc gì?hiệu quả?
Tác dụng không mong muốn?....)
 Đã dùng thuốc này lần nào hay chưa? Hiệu quả?
 Xác định việc sử dụng thuốc để triều trị bệnh / triệu chứng bệnh trên có
mắc đúng hay không?
b) Trường hợp khách hàng hỏi và tư vấn điều trị một số chứng bệnh thông
thường:
Tìm hiểu:
 Ai?(Tuổi,giới )mắc chứng/bệnh gì?Biểu hiện?Thời gian mắc chứng
/bệnh ?Chế độ sinh hoạt , dinh dưỡng ?
 Bệnh nhân có đang mắc bệnh mãn tính?đang dùng thuốc gì?


 Bệnh nhân đã dùng những thuốc gì để điều trị bệnh/triệu chứng này ?dùng
như thế nào, hiệu quả
 Đưa ra những lời khuyên đối với từng bệnh nhân cụ thể .
 Nếu việc sử dụng thuốc của bệnh nhân chưa đúng hoặc chưa phù hợp.Giải
thích, tư vấn và hướng dẫn khách hàng chuyển sang loại thuốc khác đúng
và phù hợp hơn .Trong trường hợp cần thiết, khuyên bệnh nhân đi khám
và mua theo đơn của bác sỹ .
 Trao đổi đưa ra lời khuyên về chế độ sinh hoạt,dinh dưỡng phù hợp với
từng đối tượng, từng chứng/bệnh cụ thể.
 Cung cấp các thông tin cụ thể về thuốc (nhà SX,dạng bào chế,giá bán )với
khách hàng để khách hàng lựa chọn .
 Lấy thuốc
 Kiểm tra,hạn dùng, số lượng thuốc,kiểm soát chất lượng cảm quan
trước khi giao cho khách
 Đối với các thuốc không còn bao bì ngoài thì cho thuốc vào các bao
bì khác nhau :
 Thuốc dùng ngoài dùng bao bì màu vàng
 Các thuốc khác nhau dùng bao bì màu trắng
 Thuốc không có bao bì trực tiếp để trong bao bì kín khí
 Các bao bì đựng thuốc phải ghi đầy đủ các thông tin trên bao
bì Tên thuốc, nồng độ,hàm lượng, liều dùng, cách dùng, hạn
dùng của từng thuốc .
Nếu khách hàng không mua hết cả vỉ thì trước khi cắt vỉ phải cho khách xem
hạn dùng của thuốc, để lại vỉ còn hạn dùng tại nhà thuốc để theo dõi,kiểm
soát hạn dùng.Phần không có hạn dùng giao cho khách nhưng phải ghi rõ hạn
dùng,số lô SX của thuốc trên bao bì ra lẻ .
 Thu tiền
Tính tiền theo giá thuốc niêm yết (không được tính cao hơn).Nên để
người mua nhìn rõtừng khoản thuốc đã tính.Tính tổng sổ và thu tiền .


 Giao thuốc và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng
 Giao từng khoản cho khách hàng
 Hướng dẫn sử dụng thuốc bằng lời nói và viết trực tiếp trên bao
bì.Hướng dẫn giải thích cho khách hàng về :
 Tác dụng, chỉ định, chống chỉ định , tương tác thuốc,tác dụng
không mong muốn .
 Liều lượng và cách dùng thuốc:uống vào thời điểm nào, các
tương tác của thuốc với thức ăn đồ uống .
 Các chú ý về bảo quản thuốc và thời hạn từ lúc mở lọ thuốc
đối với thuốc lỏng .
 Lưu ý khách hàng gọi điện hoặc liên lạc lại với nhà thuốc nếu
có vấn đề gì chưa hiểu hoặc có tác dụng phụ,dị ứng thuốc .
2.3.3. Kiểm kê và kiểm soát chất lượng thuốc:
a. Kiểm kê:
6 tháng/lần vào cuối tháng. Kiểm kê số lượng của từng loại thuốc.
b. Kiểm soát chất lượng thuốc:
Các thời điểm kiểm soát chất lượng thuốc
 Kiểm soát chất lượng klhi nhập thuốc về nhà thuốc
 Kiểm soát chất lượng trước khi giao cho khách hàng
 Kiểm kê kết hợp với kiểm soát chất lượng các sản phẩm có tại nhà
thuốc 3 tháng/ lần( kiểm soát định kỳ)
 Kiểm soát đột xuất đối với các loại thuốc. Khi phát hiện dấu hiệu bất
thường về chất lượng thuốc, khi có khiếu nại của bệnh nhận về chất
lượng thuốc, kiểm soát đối với thuốc có hạn dùng ngắn.
Nội dung của kiểm soát chất lượng:
 Kiểm tra hạn dùng
 Kiểm tra chất lượng cảm quan
Nếu hàng không đạt yêu cầu, phải để hàng ở khu vực hàng chờ xử lý.


Cuối tháng: Tiến hành hủy những thuốc hết hạn dùng,thuốc qua
kiểm soát không đạt chất lượng
c. ghi sổ “Nhập thuốc và sổ Kiểm kê, kiểm soát chất lượng thuốc”
d. Sử dụng phần mềm quản lý thuốc:
2.3.4.Bảo quản, sắp xếp hàng hóa
 Điều kiện bảo quản:
Chủ nhà thuốc và nhân viên phải đảm bảo điều kiện của nhà thuốc đáp
ứng theo yêu cầu của nhà sản xuất được ghi trên bao bì của sản phẩm và
đúng quy chế chuyên môn, cụ thể.
 Sắp xếp hàng hóa theo khu vực:
Hàng hóa nhập về nhà thuốc phân loại và sắp xếp theo các thứ tự sau:
a. Theo yêu cầu ghi trên nhãn thuốc:
 Thuốc không có bao bì ngoài, thuốc nhạy cảm với ánh sáng để ở ngăn để
thuốc tránh ánh sáng.
 Điều kiện bảo quản duy trì ở nhiệt độ < 300C và độ ẩm không vượt quá
75%.Nếu trong nhà thuốc có thuốc cần yêu cầu bảo quản dưới 250C thì
chỉnh điều hòa để nhiệt độ < 250C
 Thuốc bảo quản ở 80C – 150C để trong ngăn mát tủ lạnh
b. Theo từng ngành riêng biệt:
 Có các khu vực riêng cho các sản phẩm không phải là thuốc: Thực phẩm
chức năng, mỹ phẩm, dụng cụ y tế.
 Thuốc sắp xếp theo nhóm tác dụng dược lý của thuốc. Các nhóm thuốc kê
đơn có khu vực riêng, các nhóm thuốc không kê đơn có khu vực riêng.
Đối với các nhóm thuốc vừa có thuốc kê đơn và không kê đơn như: thuốc
dùng ngoài,thuốc tra mắt, thuốc nhỏ mũi… thì nên bố trí các nhóm này ở
khu vực riêng và sếp riêng thuốc kê đơn và không kê đơn ở trong cùng
một ngăn tủ.
 Thuốc có số đăng ký do cục quản lý dược VN cấp thường ký hiệu:
VN…,VD…, VS…,V…


 Thực phẩm chức năng có số đăng ký do Cục an toàn vệ sinh thực phẩm
cấp thường có ký hiệu:…./CBTC,…../CNTC. Ngoài ra thường có thêm
dòng chữ: Thực phẩm chức năng, Sản phẩm này không phải là thuốc
không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.
 Mỹ phẩm có số đăng ký do mỹ phẩm có ký hiệu: …/LHMP,…/QLD-MP,
…/CBMP
Phân biệt thuốc kê đơn và không kê đơn:
Các thuốc đông y và các thuốc có thành phẩm hoạt chất, dạng bào chế, nồng
độ hàm lượng nằm trong “Danh mục thuốc không kê đơn” là thuốc không kê
đơn.
Còn lại là thuốc kê đơn
c. Theo yêu cầu của các quy chế, quy định chuyên môn hiện hành:
 Thuốc thu hồi, thuốc không đảm bảo hay nghi ngờ về chất lượng xếp vào
khu vực “ Hàng chờ xử lý”
 Hàng chưa kiểm nhập ở khu vực chờ kiểm nhập
 Sắp xếp các nhóm hàng hóa:
 Trong từng nhóm thuốc sắp xếp theo tên thuốc,hãng sản phẩm,
dạng thuốc
 Gọn gàng, ngay ngắn, có thẩm mỹ, không xếp lẫn lộn giữa các mặt
hàng…
 Nhãn hàng (chữ, số, hình ảnh…) trên các bao bì: Quay ra ngoài,
thuận chiều nhìn của khách hàng
 Hàng có hạn dùng còn lại ngắn hơn xếp ra ngoài và bán trước,hạn
dài hơn xếp vào trong và bán sau.
 Nếu hàng có cùng hạn dùng thì hàng nhập trước xếp ra ngoài và
bán trước, hàng nhập sau xếp vào trong và bán sau.
 Hàng nặng để dưới, nhẹ để trên.
 Các mặt hàng dễ vỡ như chai, lọ, ống tiêm truyền… không xếp
chồng lên nhau


 Bán hết hộp đã mở trước, mở hộp nguyên sau: Tránh tình trạng mở
nhiều hộp thuốc một lúc.
 Sắp xếp các tài liệu chuyên môn:
Nhà thuốc luôn có sẵn các tài liệu chuyên môn và sắp xếp gọn gàng để
tiện tra cứu sau:
 Sách biệt dược để tra cứu
 Các văn bản pháp quy, quy chế chuyên môn hiện hành đang có hiệu
lực
 Các quy trình thao tác chuẩn ( SOP) để nhân viên quầy thuốc thực
hiện
 Các loại sổ sách theo dõi hoạt động của nhà thuốc
 Các giấy tờ pháp lý của nhà thuốc, giấy ĐKKD, chứng chỉ hành
nghề,giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc.
 Hồ sơ của nhân viên giúp việc
 Các tờ quảng cáo giới thiệu thuốc phải có số phiếu tiếp nhận công
văn cho phép quảng cáo mới được để ở quầy thuốc.
 2.3.5 . Vệ sinh nhà thuốc
 Hàng ngày (vào 7 giờ):
Nhân viên bán hàng tại nhà thuốc:
 Dùng chổi quét sạch nền nhà từ trong ra ngoài và khu vực trước cửa nhà
thuốc
 Lau tủ dựng thuốc: Dùng khăn mềm ẩm lau sạch các mặt tủ (ưu tiên lau
mặt kính trước) từ trên xuống dưới,từ trong ra ngoài.
 Lau sạch bàn,ghế, các giá kệ vật dụng khác…
 Chuẩn bị trang phục làm việc (quần áo công tác,thẻ nhân viên)đầu tóc gọn
gàng…
 Chuẩn bị các phương tiện dụng cụ phục vụ cho việc bán hàng.
 Sắp xếp lại các thuốc và các trang thiết bị, tài liệu cho gọn gàng ngăn nắp
 Hàng ngày (ngày cuối tháng): Tổng vệ sinh
Nhân viên bán hàng tại nhà thuốc và dược sỹ phụ trách chuyên môn:
 Vệ sinh nhà thuốc:


+ Lau sạch các cánh cửa
+ Quét (hoặc lau) bụi, bẩn, mạng nhện trên tường, trần,..
+ Dùng khăn khô hoặc khăn ấm: Lau sạch các thiết bị:quạt,điều hòa,máy
hút ẩm…
 Lau tủ lạnh: lau trong và ngoài tủ lạnh,xếp thuốc ra khỏi tủ,lau sạch tủ sau
đó xếp ngay thuốc vào, tránh để thuốc lâu bên ngoài quá 15 phút
 Vệ sinh tủ trưng bày, bảo quản.
2.3.6.Theo dõi nhiệt độ, độ ẩm:
 Qui định:
Điều kiện bảo quản duy trì ở nhiệt độ < 300C và độ ẩm không vượt quá
75%.Nếu trong nhà thuốc có thuốc cần yêu cầu bảo quản dưới 250C thì
điều chỉnh điều hòa để nhiệt độ < 250C
 Nội dung;
 Nhân viên đọc số liệu nhiệt độ,độ ẩm trên “ Nhiệt- ẩm kế” vào 9h
và 15h mỗi ngày
 Nhân viên ghi số liệu đọc được vào “ sổ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm”
 Ký,ghi rõ họ và tên người kiểm tra
 Trường hợp nhiệt độ hay độ ẩm vượt quá giới hạn qui định
Người kiểm tra phải chỉnh lại điều hòa
 Trường hợp thiết bị hỏng:
Nhiệt kế,ẩm kế hỏng (theo cảm quan) đề nghị hiệu chỉnh hay thay nhiệt
kế,ẩm kế khác.
Điều hòa nhiệt độ bị hỏng đề nghị sửa chữa hoặc thay mới.
2.4. VĂN BẢN, TÀI LIỆU, SỔ SÁCH, CÁC QUY TRÌNH THAO
TÁC CHUẨN ĐƯỢC SỬ DỤNG TẠI NHÀ THUỐC
- S.O.P Các qui trình thao tác chuẩn:

NHÀ THUỐC ÁNH HỒNG


Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×