Tải bản đầy đủ

CÔNG TY TSC và DỊCH vụ GIẶT là CHO NHÂN VIÊN các tòa NHÀ CAO TẦNG

CÔNG TY TSC VÀ DỊCH VỤ GIẶT LÀ CHO NHÂN VIÊN CÁC TÒA NHÀ
CAO TẦNG

CONTENT:
Cuộc sống và công việc ngày càng bận rộn, làm cho con người càng ngày
càng có ít dành thời gian cho bản thân cũng như làm những công việc trong gia đình
như nấu ăn, rửa bát, vệ sinh nhà cửa, giặt là quần áo...Cũng chính vì xu thế này mà
ngày càng có nhiều dịch vụ mới xuất hiện nhằm đáp ứng nhu cầu cũng như giảm
thiểu gánh nặng và áp lực cho của khách hàng đặc biệt là nữ giới. Một trong những
dịch vụ có xu hướng phát triển bùng nổ trong thời gian qua có thể kể đến là dịch vụ
giặt là. Dịch vụ này ngày càng xuất hiện nhiều đặc biệt là tại các thành phố lớn phục
vụ được đa dạng đối tượng khách hàng từ sinh viên đến nhân viên văn phòng, lao
động tự do, nội trợ...Tuy nhiên một trong những đối tượng khách hàng tiềm năng có
thể kể đến ở đây là các nhân viên làm việc tại các tòa nhà cao tầng ở các thành phố
lớn. Bởi đây là những người khá bận rộn với công việc tại công sở, họ luôn quan tâm
đến vấn đề diện mạo khi đi ra ngoài, đặc biệt họ có thu nhập cao và ổn định. Xác
định được xu hướng này, công ty Tower Staff Cleaning đã xây dựng ý tưởng và đưa
vào kinh doanh dịch vụ giặt là dành cho nhân viên của các tòa nhà cao tầng. Dưới
đây là kế hoạch cung ứng dịch vụ của công ty:
1. Sơ đồ dòng chảy quy trình cung ứng dịch vụ giặt là của công ty TSC
Có thể thấy quy trình cung ứng dịch vụ của TSC được thiết kết thành 7 công



đoạn như sau:
Công đoạn 1: Khách hàng có quần áo công sở bẩn cần phải làm sạch sẽ để quần áo
của mình vào chiếc túi giặt đồ bẩn mà TSC đã tặng khách hàng trong lần giặt là đầu
tiên (đối với khách hàng sử dụng dịch vụ lần đầu thì sẽ sử dụng túi của khách hàng
và sẽ được tặng túi khi đến nhận lại đồ sạch). Tiếp đến, trên đường đến công sở,
khách hàng chỉ mất khoảng 3 – 5 phút để mang túi đồ bẩn của mình vào các cửa
hàng, trung tâm tiếp nhận dịch vụ và giao nhận hàng hóa của TSC được đặt ở tầng 1
của các tòa nhà để giao đồ bẩn. Khách hàng nhanh chóng được nhân viên tiếp nhận
túi đồ bẩn và dựa trên những thông tin, mã vạch của túi đồ của mình để vào sổ và
nhân viên sẽ hỏi khách hàng về các yêu cầu cá biệt, thời gian nhân lại đồ sạch.
Công đoạn 2: Nhân viên trực tại cửa hàng sẽ xếp đồ của khách theo thứ tự khách
hàng đến, su đó nhanh chóng gom các túi đồ đã nhận để đội vận chuyển đến mang
các túi đồ đưa đến trung tâm giặt là để được làm sạch.


Công đoạn 3: Đội vận chuyển sẽ đến các cửa hàng theo đúng thời gian quy định để
nhận các túi đồ bẩn và nhanh chóng đưa về trung tâm giặt là.
Công đoạn 4: Quần áo bẩn được phân loại theo màu sắc, chất liệu, yêu cầu đặc
biệt...nhập dữ liệu vào máy theo mã số khách hàng để in hóa đơn sau đó được đưa
vào dây chuyền giặt tự động để làm sạch.
Công đoạn 5: Quần áo được làm sạch được đưa vào công đoạn sấy khô bằng máy
móc.
Công đoạn 6: Quần áo sạch và đã khô tiếp tục trải qua công đoạn là và sắp xếp lại
cho khách hàng theo túi và thứ tự nhận hàng ở tại cửa hàng. Công đoạn này giúp cho


việc trả hàng cho khách trở nên nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Công đoạn 7: Đồ sạch được vận chuyển quay trở lại các cửa hàng để trả lại cho
khách hàng đúng thời gian quy định.
2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ của công ty TSC
Sản phẩm của TSC là dịch vụ giặt là, với đặc thù là tính vô hình, không dự trữ,
sản xuất và tiêu dùng đồng thời và khó đo lường chất lượng và năng suất lao động.
Tuy nhiên dựa trên mục tiêu của TSC và các nhân tố cấu thành dịch vụ của TSC thì
có thể thấy chất lượng dịch vụ giặt là của doanh nghiệp được đánh giá thông qua ba
tiêu chí chính là: Tính tiện lợi, Độ tin cậy và chất lượng dịch vụ hiện hữu. Cụ thể như
sau:
Tính tiện lợi: TSC sẽ thiết lập hàng loạt các trung tâm tiếp nhận dịch vụ của
khách hàng tại các tòa nhà cao tầng trong thành phố, điều này sẽ tạo điều kiện thuận


lợi cho khách hàng trong việc mang đồ đến cửa hàng. Số lượng trung tâm càng nhiều,
khách hàng càng dễ tiếp cận được dịch vụ của doanh nghiệp. Mặt khác thời gian mà
khách hàng phải bỏ ra để đưa đồ bẩn đến cửa hàng là ngắn nhất (khách hàng không
phải đi một đường gửi đồ bẩn sau đó lại quay trở lại công ty để đi làm) mà trên
đường đi làm chỉ mất 3 – 5 phút vào để gửi đồ sau đó đi lên tầng mà mình làm việc.
Buổi chiều đi làm về, khách hàng chỉ cần mất tần đó thời gian để lấy được đồ sạch
mang về nhà. Thậm chí khách hàng có thể yêu cầu nhân viên cửa hàng giao đồ sạch
tại địa điểm thuận tiện nhất cho mình nếu họ bận đến nỗi không thể tự đi lấy đồ.
Độ tin cậy: Sử dụng dịch vụ giặt là của TSC khách hàng sẽ luôn cảm thấy yên


tâm và tin tưởng cao. Với cách thiết kế quy trình tác nghiệp cung ứng dịch vụ theo 7
công đoạn như trên, khách hàng sẽ không lo lắng vì bị tốn quá nhiều thời gian cho
một công việc thường ngày, không lo vì bị nhầm lẫn đồ đạc do mỗi khách hàng có
một túi đồ riêng, giờ nhận đồ và trả đồ luôn chính xác, quần áo luôn được làm sạch,
khô, thơm tho, giá thành hợp lý và phương thức thanh toán thì đa dạng theo nhu cầu
và khả năng cũng như yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ hiện hữu: Mặc dù được thiết kế thành nhiều công đoạn
nhưng mỗi một công đoạn đảm nhận một yêu cầu công việc và luôn có sự kết nối với
các công đoạn khác làm cho quy trình cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp mang tính
khép kín. Quần áo mà khách hàng mang tới cửa hàng chủ yếu là đồ công sở, cần phải
có chế độ giặt, sấy, là riêng biệt và có sự phân loại về quần áo trước khi đưa vào giặt.
TSC luôn đảm bảo được yếu tố này, luôn giúp cho khách hàng là các nhân viên có
được những bộ đồ công sở sạch sẽ, phẳng phiu, đẹp nhất có thể để mặc mỗi ngày.
Ngoài ra, với hệ thống cửa hàng lớn, nhân viên tại các cửa hàng có khả năng tư vấn
và tiếp nhận, giải quyết mọi nhu cầu phát sinh của khách hàng cả về dịch vụ lẫn thời
gian thì TSC tin tưởng sẽ cung cấp cho khách hàng dịch vụ giặt là chất lượng cao
nhất mà giá thành lại hợp lý. Bình thường, khi sử dụng dịch vụ thì khách hàng luôn
luôn đóng vai trò là khách hàng đồng thời là nhân viên tham gia vào quá trình tác
nghiệp của doanh nghiệp. Nhưng với TSC khách hàng chỉ mất một thời gian ngắn bởi
công việc chính của khách hàng chỉ là Khách hàng sẽ cho những chiếc áo bẩn vào
trong túi từ ở nhà và chỉ việc đặt túi tại điểm giao nhận. Người nhận quần áo tại
điểm giao nhận sẽ gắn một nhãn được mã hoá bằng màu lên túi để xác định vị trí của


điểm giao nhận hàng để đồ giặt có thể được trả về đúng điểm giao nhận. Lịch trình
lấy đồ trở đi được xây dựng để đem các túi quần áo đến trung tâm giặt là. Khi túi
được mang đến trung tâm giặt, quần áo được đếm và số lượng được nhập vào cơ sở
dữ liệu để tính hoá đơn thanh toán. Sau khi được giặt xong, những chiếc áo sạch
được treo vào mắc áo và được gắn liền với túi giặt đồ của khách hàng. Những chiếc
áo đã được giặt sách sẽ được tách riêng theo từng khu vực, xếp lên xe tải theo thứ tự
ngược lại của lộ trình trả hàng (hàng được trả đầu tiên sẽ được xếp ngoài cùng).
Khách hàng sẽ đưa cho bộ phận ở trạm giao nhận thẻ thành viên, được sử dụng để
xác định và trả đúng quần áo và túi giặt. Bởi vì tất các các khách hàng sẽ được gửi
hoá đơn thanh toán theo tháng, thời gian nhận đồ rút ngắn và việc xếp hàng nhận
đồ cũng hoàn toàn không cần thiết.
3. Lợi thế cạnh tranh dự kiến của TSC
Hình thức kinh doanh dịch vụ của TSC sẽ có thể mang lại cho doanh nghiệp
này lợi thế cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và sự độc đáo trong cung cấp dịch vụ
giặt là. Lợi thế cạnh tranh này được thể hiện dưới các góc độ sau:
- Khi thiết kế hoạt động kinh doanh, TSC đã triển khai công tác nghiên cứu thị
trường một cách bài bản, đây là công việc không phải doanh nghiệp nào cũng có khả
năng và ý tưởng để làm với mục tiêu là xác định chính xác được đâu là khách hàng
mục tiêu của doanh nghiệp. Từ đó TSC đã chọn được phân đoạn thị trường mục tiêu
chính của công ty bao gồm gồm những nhân viên tại các toà nhà văn phòng mới ở
Thành phố Hồ Chí Minh. Dịch vụ trước tiên nhắm đến những người độc thân (cả
nam và nữ) cũng như các cặp vợ chồng cùng đi làm (dual – career couples), bởi vì


phân khúc thị trường này có nhu cầu lớn nhất đối với dịch vụ giặt là chất lượng
nhưng không có thời gian để đến các cửa hàng giặt là truyền thống hoặc đã quá mệt
mỏi sau một ngày làm việc và không thể tự giặt đồ được.Khu vực thị trường hướng
đến là các toà văn phòng cao tầng tại trung tâm thành phố. Nhân viên làm việc trong
các toà nhà này thường có thu nhập khá tốt. Trong khi đó các trung tâm, cửa hàng
dịch vụ giặt là thường là xen lẫn trong khu dân cư đông đúc, mật độ dày và chủ yếu
hướng tới đối tượng là sinh viên và các hộ gia đình có nhu cầu giặt các loại đồ khó
như: chăn, ga, đồ mùa đông, đồ da, áo vest...
- TSC lựa chọn và thiết lập các điểm tiếp nhận dịch vụ của khách hàng trên cơ
sở tao ra sự thuận tiện tối ưu cho họ. Những trung tâm này phải ở gần nơi ra vào của
các toà tháp, nơi mà nhân viên văn phòng phải đi qua hàng ngày để đến công sở.
Đối với mỗi toà tháp, nhất thiết phải xác định được vị trí nào có thể thuê được. Địa
điểm nhận và trả đồ không cần phải rộng, chỉ cần đủ lớn để bố trí các mắc treo đồ
đã được giặt xong.
- TSC tập trung vào phục vụ nhu cầu có tính thường xuyên nhưng luôn đòi hỏi
yêu cầu cao của khách hàng là giặt là đồ công sở. Đồ công sở là một trong những
vấn đề đặc biệt được quan tâm đối với các nhân viên văn phòng, bởi đó là bộ mặt
của họ, là yếu tố để họ có thể thể hiện bản thân và tạo ra dấu ấn cá nhân của mình
đối với đối tác và đồng nghiệp. Tuy nhiên đặc thù của đồ công sở là phải có chế độ
giặt là khác biệt giữa các loại khác nhau, và khó giặt hơn quần áo thể thao, hay đồ
mặc nhà. Do đó, thường thì khách hàng tự giặt ở nhà cũng mất nhiều thời gian để
giặt và là quần áo hơn. Điều này cũng là nhân tố tạo ra sự khác biệt chủ yếu cho dịch


vụ của TSC. Công ty giúp cho khách hàng có thể giải phóng mình khỏi công việc
không đơn giản và tốn thời gian này, và mang lại cho khách hàng những bộ cánh
sạch sẽ, thơm tho, phẳng phiu nhất.
- Dịch vụ giặt là của TSC khác với các doanh nghiệp khác bởi họ thiết lập
dịch vụ theo xu hướng giảm thời gian cung ứng dịch vụ xuống mức tối thiểu. Trong
khi các cửa hàng khác cung ứng dịch vụ này yêu cầu khách hàng phải đợi 24 – 48h
mới có thể nhận lại đồ sạch của mình thì với TSC thì đảm bảo nhận đồ và trả đồ
trong vòng 12h đồng hồ.
- TSC xây dựng quy trình tác nghiệp khép kín giữa các khâu, mỗi một khâu
đặt ra các tiêu chuẩn công việc rõ ràng và đồng bộ để giảm thiểu các lỗi trong cung
ứng dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng mang quần áo bẩn tới cửa hàng và được
nhân viên tiếp nhận dịch vụ vào sổ, bộ phận vận chuyển sẽ tới các cửa hàng vào một
giờ nhất định trong ngày để mang các đồ này đến trung tâm giặt là, quần áo được
phân loại, nhập vào máy và tính hóa đơn sau đó được đưa vào công đoạn giặt, là, sấy
và sắp xếp quần áo và được đưa về các cửa hàng để trả cho khách hàng theo thứ tự
nhận hàng.
- TSC đưa ra nhiều hình thức thanh toán khác nhau để khách hàng có thể lựa
chọn theo nhu cầu của mình. Cũng giống như các loại phí khác trong gia đình như
gas, điện, nước...TSC chấp nhận cho khách hàng trả chậm các khoản phí hoặc thanh
toán bằng tiền mặt tùy theo ý thích. Điều này có thể sẽ tạo ra sự hài lòng cho khách
hàng bởi các khoản phí phải trả cho mỗi lần giặt là không quá lớn, khách hàng
không muốn phải trả theo từng ngày.


- TSC đưa ra nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn để có thể khuyến khích
khách hàng sử dụng dịch vụ, thu hút được khách hàng mới đến với doanh nghiệp của
mình.
Những sự khác biệt về dịch vụ giặt là mà TSC đã tạo ra và mang lại cho khách
hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp tạo ra được nhiều khách hàng trung thành hơn và
cũng là điều kiện để doanh nghiệp có thể cạnh tranh thành công trong bối cảnh kinh
doanh dịch vụ giặt là ngày càng có xu hướng nở rộ như ngày nay.
4. Giá bán hòa vốn dự kiến của TSC
Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giặt là, như vậy tổng chi phí mà doanh
nghiệp phải bỏ ra trong qua trình cung ứng dịch vụ giặt là bằng tổng chi phí và khấu
hao mà doanh nghiệp bị mất mát trong quá trình cung ứng dịch vụ vậy tổng chi phí
sẽ là:
TC= 1400 + 200 + 1386 + 176 + 33 + 100 + 280 + 167 + (5000 x 0.2) = 4742 $
Như vậy mức giá hòa vốn mà doanh nghiệp sẽ bán sẽ là mức giá mà tại đó
doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cho lượng khách hàng mà mình mong muốn, và thu
lại được toàn bộ mức vốn đã đầu tư ban đầu và không có lợi nhuận như vậy giá mà
doanh nghiệp sẽ bán được tính như sau:
Mức giá hòa vốn mà doanh nghiệp tiến hành bán = 4742/5000 = 0,9484 $
Như vậy nếu nhu cầu dự kiến hàng tháng của TSC là 5000 áo và chi phí dịch
vụ phải trả cho xưởng giặt là 0,2 $/ 1 chiếc thì mức giá bán hòa vốn của doanh
nghiệp cho 1 chiếc áo sơ mi là 0,9484 $.


5. Những nhược điểm của TSC
Bên cạnh những ưu thế mà TSC có được trong cung ứng dịch vụ giặt là quần
áo cho các nhân viên văn phòng tại các tòa nhà cao ốc thì vẫn còn tồn tại những
nhược điểm trong kinh doanh dịch vụ này. Cụ thể, ở giai đoạn đầu khi doanh nghiệp
mới triển khai kinh doanh, doanh nghiệp kỳ vọng hình thành được một khối lượng
khách hàng ổn định nên chỉ thực thiện quy trình kinh doanh của mình theo 3 bước
chính gồm: Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, mã hóa yêu cầu và Trả hàng cho
khách hàng theo đúng thời gian đã cam kết. Còn công việc chính là giặt và là quần áo
là do các công ty bên ngoài được chỉ định để thực hiện giai đoạn này. Mặt khác,
doanh nghiệp sẽ chỉ nhận các sản trang phục công sở. Cách tổ chức cung ứng dịch vụ
này sẽ khiến doanh nghiệp rơi vào một số tính huống bất lợi sau:
- Thứ nhất, doanh nghiệp dự định sẽ thuê ngoài một doanh nghiệp giặt là dư
thừa công suất để thực hiện công đoạn tác nghiệp cho mình, điều này sẽ làm
cho TSC khó có thể quản lý được chất lượng của dịch vụ khi cung ứng cho
khách hàng. Chưa kể đến trong những thời điểm số lượng khách hàng đông,
khả năng giặt là của công ty có hạn, có thể dẫn tới tình trạng không đảm bảo
thời gian cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
- Thứ hai, thông thường, nếu có nhu cầu giặt là thì khách hàng sẽ gom tất cả đồ
bẩn của mình và mang tới tiệm cùng một lượt. Trong khi TSC chủ yếu chú
trọng giặt là với đồ công sở. Mặt khách hiện nay các tòa nhà thường tích hợp
các dịch vụ đa dạng như trung tâm thương mại, cho thuê văn phòng và căn hộ
gia đình, nếu TSC chỉ ưu tiên giặt trang phục công sở và từ chỗi đối với các


trang phục khác thì số lượng khách hàng sẽ bị hạn chế bời một khách hàng có
thể có nhu cầu giặt nhiều loại trang phục khác nhau sẽ phải đi nhiều cửa hàng
giặt là mới có thể thỏa mãn được nhu cầu của mình.
- Thứ ba, mỗi cửa hàng của TSC có 1 nhân viên làm việc tại mỗi ca, nhưng tại
nhiều thời điểm có một số khách hàng phát sinh nhu cầu doanh nghiệp sẽ đến
tận nhà để lấy đồ cần giặt vì bản thân họ quá bận bịu hoặc TSC phải trả đồ
sạch cho họ tại địa điểm mà họ muốn thì số lượng nhân viên này quá ít, không
đảm bảo đê thực hiện được nhiệm vụ.
TSC dự kiến khi hoạt động kinh doanh đi vào quỹ đạo sẽ chuyển sang hướng
sang tự tổ chức hoạt động kinh doanh khép kín và doanh nghiệp sẽ trang bị dây
chuyền máy móc để thực hiện tất cả các hoạt động trong quy trình. Tuy nhiên cách
thức tổ chức trong giai đoạn này cũng có một số các bất cập như sau:
- Doanh nghiệp sẽ đối mặt với rủi ro và áp lực và tài chính cao nếu số lượng
khách hàng sử dụng dịch vụ giặt là của doanh nghiệp không tăng. Doanh thu
của TSC không bù đắp được các khoản chi phí phát sinh.
- TSC dự định bố trí nhân viên theo 2 ca làm việc tại trung tâm giao nhận hàng,
ca 1 kéo dài từ 6h đến 9h sáng (Chủ yếu là tiếp nhận yêu cầu), ca 2 kéo dài từ
4h chiều đến 8h30 tối. Trong khi đó xe giao đồ đã giặt là về điểm giao nhận từ
3h30 đến 5h chiều như vậy nếu khách hàng đến lấy đồ thì trong nhiều trường
hợp khách hàng sẽ phải đợi 1 giờ đồng hồ mới có thể lấy được quần áo của
mình nếu xe trả đồ 5h chiều mới về cửa hàng.


- Cũng như giai đoạn đầu, nếu khách hàng quá đông, hoặc họ đưa ra các yêu cầu
nhận và trả đồ đặt biệt thì với số lượng nhân viên làm việc ở mỗi ca như vậy sẽ
không thể làm được hết các công việc được giao.
- Doanh nghiệp dự định thuê sinh viên làm việc bán thời gian tại các điểm giao
nhận, tuy nhiên sinh viên sẽ có thời gian biểu học khác nhau nên khó để có thể
làm 2 ca / 1 ngày. Trong trường hợp này hai nhân viên làm ở ca 1 nhận đồ, ca 2
trả đồ sẽ không có thời gian nào gặp để giao ca hay trao đổi các vấn đề cụ thể
về các yêu cầu của đơn hàng. Trong quá trình trả đồ cho khách mà gặp khó
khăn, khúc mắc gì thì nhân viên trực ca sẽ khó có thể giải quyết được nếu
không có sự hỗ trợ của nhân viên làm ca tiếp nhận. Mặt khác, ở những thời
điểm đông khách hàng, một nhân viên cũng không đủ khả năng để tiếp nhận và
giải quyết tốt các yêu cầu của tất cả khách hàng.
- TSC dự định áp dụng phương thức thanh toán hóa đơn giặt là theo tháng được
áp dụng với khách hàng có yêu cầu. Tuy nhiên, đây cũng là vấn đề phức tạp
bởi nếu một khách hàng chỉ đến giặt tại cửa hàng của TSC một lần thì việc họ
thanh toán vào cuối kỳ là hoàn toàn không hợp lý và tốn kém thêm chi phí.
- Các chương trình khuyến mại, giảm giá mà doanh nghiệp áp dụng chỉ có hiệu
quả với các khách hàng mới, khách hàng chưa sử dụng dịch vụ của doanh
nghiệp. Đối với các khách hàng quen, đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của TSC
cần phải có các chương trình khuyến mại riêng như làm thẻ thành viên, tích
điểm, chiết khấu giá định kỳ và các chương trình chăm sóc đặt biệt khác.


Một số ý tưởng hoàn thiện và cải tiến dịch vụ TSC:
Một là, tăng số lượng nhân viên làm việc trong mỗi ca của cửa hàng giao nhận
cần có lên 3 nhân viên làm việc cùng ca, trong đó có 1 nhân viên giao nhận, một lái
xe, một nhân viên sẽ thực hiện các yêu cầu giao hàng tận nơi của khách hàng.
Hai là, TSC vẫn nên áp dụng phương thức thanh toán qua tài khoản, trả chậm,
tuy nhiên cần phải xác định đối tượng khách hàng nào được sử dụng dịch vụ đó. Vị
dụ khách hàng có tần suất đến cửa hàng 10 lần/1 tháng được sử dụng dịch vụ này.
Ba là, đối với khách hàng thường xuyên, công ty nên áp dụng chương trình thẻ
VIP tích điểm qua mỗi lần sử dụng dịch vụ để giảm giá cho khách hàng. Chương
trình này giúp cho khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ nhiều để được hưởng
mức giá tối ưu nhất.
KẾT LUẬN
Dịch vụ giặt là vốn không còn là mới đối với các khách hàng đang sinh sống
và làm việc tại những thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, để có thể thành công trong
cung ứng dịch vụ này doanh nghiệp cần phải tập trung nhiều hơn nữa vào bài toán
quản trị sản xuất, tác nghiệp cung ứng dịch vụ để có thể mang đến cho khách hàng
một dịch vụ có nhiều đặc điểm khác biệt, tối ưu, mang lại cho khách hàng nhiều giá
trị gia tăng nhưng giá thành phải được duy trì ở mức độ hợp lý so với các đối thủ
cạnh tranh trên thị trường.




Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×