Tải bản đầy đủ

Tài liệu về thủ tục theo dõi đo lường các quá trình.doc

THỦ TỤC THEO DÕI & ĐO LƯỜNG
CÁC QUÁ TRÌNH
1. Mục đích:
- Đảm bảo các quá trình được thực hiện dưới sự kiểm sốt, các thông số yêu cầu được
tuân thủ theo qui định để đảm bảo kết quả đầu ra như hoạch định.
- Đánh giá, xác định hiệu quả và hiệu lực của các quá trình để tìm cơ hội cải tiến và
điều chỉnh để các quá trình đạt hiệu quả cao hơn.
2. Phạm vi:
Aùp dụng cho việc theo dõi, đo lường các quá trình của Hệ thống quản lý chất
lượng.
3. Định nghĩa :
3.1Các thuật ngữ được sử dụng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
3.2 Các từ viết tắt:
- Ban Tổng Giám Đốc : BTGĐ
- Đại diện lãnh đạo : ĐDLĐ
4. Nội dung :
Người thực hiện Qui trình Tài liệu
Yêu cầu kết quả
các quá trình
Xác định kế hoạch
Xác định phương pháp

đo lường
Phân công
Thực hiện, theo dõi, đo
lường
Xem xét tính hiệu quả
của qúa trình
Cập nhât hồ sơ
Lưu
Kết thúc
Lập phiếu CAR
Chuyển phiếu Car
Trưởng Bộ phận
Trưởng Bộ phận
Trưởng Bộ phận
Nhân viên
Trưởng Bộ phận
Nhân viên
Nhân viên
Trưởng Bộ phận,
nhân viên
Nhân viên
Kế hoạch kiểm sốt quá
trình
Phiếu CAR
4.1 Theo dõi các quá trình:
a> Trưởng Bộ phận xác định phương pháp kiểm sốt các quá trình sao cho đảm bảo các quá
trình được thực hiện tuỳ theo qui định, các thông số/yêu cầu được tuân thủ trong suốt quá
trình thực hiện.
b> Việc theo dõi các quá trình có thể thực hiện bằng việc áp dụng Thủ tục áp dụng kỹ thuật
thống kê.
c> Việc theo dõi có thể thực hiện đột xuất hoặc định kỳ tuy nhiên các quá trình sau bắt buộc
phải được theo dõi chặt chẽ trong quá trình thực hiện gồm:
- Quá trình thuê ngồi:
- Các quá trình mà kết quả có ảnh hưởng nghiêm trọng đến sản phẩm hoặc sự thoả mãn của
khách hàng.
- Các quá trình bắt nguồn cho các quá trình khác, thời gian hồn thành là một tiêu chí quan
trọng để đánh giá.
- Các quá trình liên quan và ảnh hưởng đến kết quả của các quá trình quan trọng .
- Các quá trình liên quan đến tài sản lớn.
- Các quá trình cân sự ổn định cao ví dụ: quá trình sản xuất sản phẩm hàng loạt.
- Các quá trình rất khó khắc phục hoặc có thể dễ dàng gây hậu quả.
d> Khi phát hiện có sự sai lệch các thông số hoặc khuynh hướng sai lệch, Trưởng Bộ phận
phải thực hiện biện pháp sửa chữa để đảm bảo kết quả các quá trình. Nếu xét thấy cần thiết
(sự sai lệch lặp lại hoặc theo qui luật) Trưởng Bộ phận phát hành phiếu yêu cầu hành động
khắc phục phòng ngừa. Việc theo dõi phải được thực hiện theo Thủ tục kiểm sốt hồ sơ.
4.2 Đo lường các quá trình:
a> Định kỳ 01 năm một lần trước khi họp xem xét lãnh đạo, sau mỗi lần thực hiện đối với các quá trình
dễ thay đổi, các quá trình ảnh hưởng trực tiếp đến sự thoả mãn của khách hàng, Trưởng Bộ phận
tiến hành đo lường và ghi nhận các kết quả thực hiện các quá trình.
b> Kết quả ghi nhận được so sánh với kết quả dự tính của quá trình, nếu quá trình không đạt kết quả
mong muốn hoặc có nhưng không đạt hiệu quả trong tương lai thì Trưởng Bộ phận phải lập phiếu
Car để tìm hiểu nguyên nhân, xác định hành động khắc phục phòng ngừa để các quá trìnn đạt kết
quả mong muốn.
c> Việc đo lường cũng có thể kết hợp các công cụ thống kê để phát hiện các khuynh hướng của các quá
trình.
d> Việc theo dõi được ghi nhận vào hồ sơ theo Thủ tục kiểm sốt hồ sơ.
5. Tài liệu tham khảo:
Sổ tay chất lượng
6. Phụ lục:

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×

×