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phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của khách hàng tại ngân hàng tmcp an bình - chi nhánh huế

Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
Lời Cảm Ơn
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Tôi xin chân thành cảm ơn!

SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
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Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
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xPhương pháp thống kê mô tả
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- Phương pháp phân tích nhân tố khám phá ( EFA)
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- Phương pháp phân tích hồi quy
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1.1.1.1. Khái niệm và phân loại CVTD
a. Khái niệm
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b. Phân loại
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 Cho vay tiêu dùng trả góp
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 CVTD phi trả góp
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 CVTD tuần hoàn
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6:!"I6t%6!"—+.+/"5
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Căn cứ vào mục đích vay
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%=2%:C:y'S•
Căn cứ vào nguồn gốc của khoản nợ
 CVTD gián tiếp
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RomA7+.>:N6/"
'N.;A• ;*>.'*+P!0'S@
 CVTD trực tiếp
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1.1.1.2 Đặc trưng của CVTD
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♦ H.:)I"y+.!4%'(=<7
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AG+!?:+9@
♦ -+.0'S)6!/PK+6t6
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2D.*/)6/+.@
1.1.1.3. Vai trò của CVTD
a. Đối với Ngân hàng thương mại
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LA0Q5@
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)@
b. Đối với người tiêu dùng
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!"!ˆN9=!&6=A8.)5+F;9Romˆ0D
2N!"6FN0
>=KTQ%Q;!-0'P+.@
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c. Đối với nền kinh tế
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1.1.1.4. Nguyên tắc và quy trình CVTD
a. Nguyên tắc
 Hoàn trả nợ gốc và lãi tiền vay đúng hạn đã thỏa thuận:
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 Vay vốn phải được đảm bảo bằng tài sản hay bằng uy tín:
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 Cho vay theo đúng mục đích đã thỏa thuận trong hợp đồng
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b. Quy trình CVTD
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`as•ippw•H1x•>+Y{Tổ chức tín dụng xây dựng quy trình xét duyệt cho vay
theo nguyên tắc bảo đảm tính độc lập và phân định rõ ràng trách nhiệm cá nhân,
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trách nhiệm giữa khâu thẩm định và quyết định cho vay~@
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1.1.2.1 Hành vi khách hàng
a. Hành vi người tiêu dùng
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b. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
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c. Tiến trình ra quyết định của khách hàng
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+;!&D:C:+6;=T:-!0
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Nhận biết nhu cầu
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0;7T#%!0'SMKO4: @Rd6U07%
9NA-“R#“o!0
'S:4: #;‰N/}:%'*+PPO“I>O6
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Tìm kiếm thông tin
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y#%69:•07+:OPOˆ;!&.#
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+>@

Đánh giá các phương án
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!?7)!0'S#'9)K?%
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Quyết định mua
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Đánh giá sau khi mua
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1.1.3.1. Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
Văn hóa
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Địa vị xã hội
Một hệ thống tầng lớp xã hội có thể được định nghĩa là một sự phân chia theo
cấp bậc của một xã hội thành các nhóm tương đối khác biệt và đồng nhất đối với
thái độ, các giá trị, và lối sống.
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Nhân khẩu học
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Nhóm tham khảo
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Các hoạt động marketing
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